【正文】 公司工作嗎？ 是 否 Q2. 您的年齡是？ 16歲以下 1625歲 25歲以上 Q3. 您使用 x品牌洗發(fā)水的頻次是：從不使用 每周三次及以下 每周三次以上 101 二、問卷格式和問題的類型 問題的類型 事實性問題 反映被訪者事實的問題，包括被訪者的基本資料。 例如： 0. 您認(rèn)為海爾冰箱的質(zhì)量是： 很好 好 一般 差 很差 0. 請您對海爾專賣店的營業(yè)員的服務(wù)，按滿意程度打分： 很不滿意 很滿意 1 2 3 4 5 112 四、態(tài)度測量表 態(tài)度測量表 ? 順序量表 ： 用于測量被訪者對某一事件中各因素的相對態(tài)度，即對這些因素按某種特征進行排序。 抽樣督導(dǎo) ：負(fù)責(zé)提供項目所需的地址以及抽樣員的管理工作。分類編碼便于計算機處理和資料的分析。最少的是五星級餐廳，調(diào)查人群中只有 3%去過。 :33:2711:33Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 11時 33分 27秒 11:33:2731 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 31日星期二 上午 11時 33分 27秒 11:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 31日星期二 11時 33分 27秒 11:33:2731 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 copyright 張梁軍 20232023 2023/1/31 主要內(nèi)容 一、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方法 二、報告撰寫程序 三、報告類型與格式 134 一、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方法 1. 語言描述 2. 表格 3. 圖形 135 一、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方法 例： 去快餐廳的人數(shù)最多，占調(diào)查人數(shù)的 %。 主要要求： ? 空余時間較多； ? 具有親和力； ? 吐字清晰； ? 誠實耐勞； ? 有一定的理解能力； ? 較強的抗挫折能力； 主要來源：在校學(xué)生和下崗工人 122 二、人員培訓(xùn) 內(nèi)容 對象 基礎(chǔ)培訓(xùn) 項目培訓(xùn) 督導(dǎo) ? 項目目的、實施方法； ? 項目要求； ? 時間安排； ? 預(yù)算安排； ? 工作分配； 訪問員 ? 市場調(diào)查基本介紹； ? 訪問員主要工作，要求； ? 基本訪問工具的使用； ? 訪問技巧； ? 項目訪問特點； ? 時間安排； ? 問卷解釋； ? 模擬試訪； 123 三、訪問質(zhì)量監(jiān)控 設(shè)套 審卷 復(fù)核 錄音 陪訪 主要手段： 124 管理文件實例 項目任務(wù)書； 座談會參與人背景表； 入戶接觸記錄表； 陪訪評估表； 復(fù)核記錄表； 125 數(shù)據(jù)處理 169。 主要職責(zé)： ? 接受項目經(jīng)理的管理，完成調(diào)查的數(shù)據(jù)采集工作； ? 挑選和培訓(xùn)、管理其他項目督導(dǎo)和訪問員； ? 處理現(xiàn)場異常情況； ? 項目進展中的管理和質(zhì)量控制； ? 與其他協(xié)作部門的溝通； 主要要求： ? 需要掌握一定的市場調(diào)查的基本理論和方法； ? 比較豐富的市場調(diào)研工作經(jīng)歷和經(jīng)驗； ? 比較強的組織和運作能力； 119 一、人員組織 督導(dǎo) 項目訪問現(xiàn)場實施的各單項工作的管理者和組織者。例：按姓氏筆劃排序； ? 等量尺度 ： 用數(shù)值反映相對的程度。 例：您認(rèn)為格力空調(diào)有哪些缺點？ 適用場所： ? 問題的可能答案太多或無法預(yù)料，無法設(shè)計成封閉性問題； ? 為了調(diào)查被訪者對某一事件的態(tài)度、觀點、意見等； ? 需要在調(diào)查報告中應(yīng)用被訪者的話，增加報告可信度； 問題的形式 開放式題 97 二、問卷格式和問題的類型 問題的形式 開放式題 優(yōu)點： ? 能夠制造一種活躍、寬松、隨和的調(diào)查氣氛，有利于被訪者吐露真情，只有發(fā)表意見； ? 能夠提供大量豐富的信息； ? 有時能收集一些為調(diào)查者所忽視的信息； ? 能作為解釋封閉題的工具； 缺點： ? 答案各式各樣，整理分析比較困難； ? 容易造成信息偏差，向善于表達的人傾斜； ? 如果沒有被訪者在場解釋或追問，獲得的信息質(zhì)量較差； 98 二、問卷格式和問題的類型 問題的形式 結(jié)構(gòu)式題 封閉問題和開放問題的結(jié)合形式 例：請問您是喜歡碳酸性飲料 ？ 為什么？ 喜歡 ????????1 不喜歡 ???????2 原因： 99 二、問卷格式和問題的類型 問題的類型： ? 甄別性問題 ? 事實性問題 ? 行為性問題 ? 動機性問題 ? 態(tài)度性問題 100 二、問卷格式和問題的類型 問題的類型 甄別性問題 /過濾性問題 為了配合抽樣要求，確定適合的被訪者。 copyright 張梁軍 20232023 2023/1/31 主要內(nèi)容 一、問卷設(shè)計的含義和程序 二、問卷格式和問題的類型 三、問卷設(shè)計中應(yīng)注意的問題 四、態(tài)度測量表 87 一、問卷設(shè)計的含義與程序 在市場調(diào)查中，應(yīng)有事先準(zhǔn)備好對詢問提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱為問卷（ Questionnaire）。 75 數(shù)據(jù)收集方法 電話調(diào)查 優(yōu)點： ? 節(jié)約費用； ? 節(jié)約時間； ? 可能訪問到不易接觸的對象； ? 可能在某些問題上得到更為坦誠的回答； ? 易于控制實施的質(zhì)量； 缺點： ? 抽樣總體與目標(biāo)總體不一致； ? 調(diào)查的內(nèi)容難于深入； ? 訪問的成功率可能較低； 76 數(shù)據(jù)收集方法 電話調(diào)查 應(yīng)用范圍： ? 熱點問題或突發(fā)性問題的快速調(diào)查； ? 關(guān)于某特定問題的消費者調(diào)查； ? 企業(yè)調(diào)查； ? 特殊群體的調(diào)查； ? 綜合研究中的輔助手段； 77 數(shù)據(jù)收集方法 電話調(diào)查 應(yīng)用實例： ? 春節(jié)聯(lián)歡晚會收視率； ? 確定胃藥入戶訪問的樣本量； ? 居民實事關(guān)心情況； ? 連續(xù)性調(diào)查； 78 數(shù)據(jù)收集方法 入戶訪問（ Doortodoor interview） 調(diào)查員按照抽樣方案中的要求，到抽中的家庭或單位中，按事先規(guī)定的方法選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，再依照問卷或調(diào)查提綱進行面對面的直接訪問。 置信度為 95%時， t≈2， Δχ=t(SE)=2X5=10元 n=(22x100000x10000) / (100000x102+22x10000) = 398≈400 樣本量的確定實例 56 數(shù)據(jù)收集方法 169。 概率抽樣（ Probability Samples） ： 48 三、兩種主要的抽樣方式 整群抽樣 已知總體可以分為若干較大的群，以群為抽樣單位存在抽樣框，則可以對此進行隨機抽樣，并可獲得樣本群，并把樣本群中的所有元素作為樣本。 有放回的抽樣，獨立的從總體中一個個體，記錄，放回總體，再抽取一個個體，記錄，放回總體，如此循環(huán)，直至抽足 n個個體。 31 市場調(diào)研方案設(shè)計 確定調(diào)查的目的和內(nèi)容 確定調(diào)查對象和調(diào)查單位 確定調(diào)查項目 確定調(diào)查方式和方法 確定調(diào)查資料整理和分析方法 確定調(diào)查時間和調(diào)查工作的期限 確定調(diào)查經(jīng)費預(yù)算 確定提交報告的方式 制訂調(diào)查的組織形式 主要內(nèi)容 ： 32 市場調(diào)研方案設(shè)計 實例 ： 33 抽樣技術(shù)與操作 169。是指個人或組織為某一個特定的市場營銷問題的決策所需要開發(fā)或提供信息而引發(fā)的判斷、收集、記錄、整理、分析、研究市場的各種信息，并得出結(jié)論的，系統(tǒng)的，有目的的活動與過程。 顧客研究 營銷決策研究 3 18 環(huán)境研究 競爭者研究 顧客研究 基本特征，價值活動，購買活動，消費結(jié)構(gòu)，需求狀況。 總體指標(biāo)與樣本指標(biāo) 抽樣框與抽樣單元 重復(fù)抽樣與不重復(fù)抽樣 抽樣誤差與非抽樣誤差 38 二、抽樣調(diào)查的幾個基本概念 總體與樣本 總體指標(biāo)與樣本指標(biāo) 總體指標(biāo) 是指根據(jù)總體各單位指標(biāo)值計算出的指標(biāo)； 樣本指標(biāo)是指根據(jù)樣本各單位指標(biāo)值計算出的指標(biāo)；常用指標(biāo)有：平均數(shù)，比例數(shù)，方差等。 概率抽樣（ Probability Samples） ： 46 三、兩種主要的抽樣方式 分層抽樣 總體中 N個個體按某種特征可分成若干層，在每層中按簡單隨機抽樣方法抽取樣本的方法 。 概率抽樣（ Probability Samples） ： 49 三、兩種主要的抽樣方式 多階段抽樣 在整群抽樣后在對樣本群進一步抽樣。 優(yōu)點： ? 資料收集快、效率高； ? 取得的資料較為廣泛和深入； ? 結(jié)構(gòu)靈活； ? 能將調(diào)查與討論相結(jié)合； ? 可進行科學(xué)的監(jiān)測； 缺點： ? 對主持人要求高； ? 容易造成判斷錯誤； ? 因回答結(jié)果散亂，使后期對資料的分析和說明都比較困難； ? 有些涉及隱私、保密問題等，不宜在會上多談； ? 受時間限制，有時很難進行細(xì)致交流； 67 數(shù)據(jù)收集方法 小組座談會（ Focus groups discussions） 應(yīng)用： 消費者對某類產(chǎn)品的認(rèn)知、偏好及行為； 產(chǎn)生關(guān)于對老產(chǎn)品的新想法； 獲取對新產(chǎn)品概念的印象； 研究廣告創(chuàng)意； 獲取消費者對具體市場營銷計劃的初步反映； 某些綜合研究的前期準(zhǔn)備； 68 數(shù)據(jù)收集方法 小組座談會（ Focus groups discussions） 實施要點： 人數(shù)： 610人； 時間： ； 確定會議主題，設(shè)計詳細(xì)的座談會提綱； 確定會議主持人； 選擇參加人員； 確定座談會的場次； 69 數(shù)據(jù)收集方法 應(yīng)用實例： ? 保健品概念測試； ? OTC廣告測試； ? 保險消費的探討； ? 包裝 /口味測試； 小組座談會（ Focus groups discussions） 70 數(shù)據(jù)收集方法 深層訪談法（ Indepth inte