【正文】 掘出潛在客戶(hù) ， 從而獲得商業(yè)利益 。 （ 3） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是整合營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有整合營(yíng)銷(xiāo)特征 ， 是一種整合營(yíng)銷(xiāo) 。 ?有助于其幫助經(jīng)驗(yàn)較少的部門(mén)避免常見(jiàn)錯(cuò)誤。 2023/1/28 69 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理 網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷(xiāo) 就是指企業(yè)通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品的網(wǎng)上銷(xiāo)售 。 ?在交易過(guò)程中，不僅僅局限于現(xiàn)在的支付方式，可以考慮多種方式相結(jié)合。 信息二： UNIQLO網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格與其實(shí)體店的陳列形式極其契合， UNIQLO倡導(dǎo)的是倉(cāng)儲(chǔ)式自助購(gòu)物方式。到目前為止已有 10萬(wàn)左右的人下載使用。 。 :50:2723:50:27January 28, 2023 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 :50:2723:50Jan2328Jan23 1 越是無(wú)能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒 。 2023年 1月 28日星期六 11時(shí) 50分 27秒 23:50:2728 January 2023 1 一個(gè)人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強(qiáng)不息 。 , January 28, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話 。 :50:2723:50Jan2328Jan23 1 世間成事 ， 不求其絕對(duì)圓滿(mǎn) ， 留一份不足 ， 可得無(wú)限完美 。 :50:2723:50:27January 28, 2023 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國(guó)見(jiàn)青山 。 信息四： UNIQLO于 2023年 5月 8日在 Google Play Store上發(fā)布了一款免費(fèi)智能手機(jī)應(yīng)用： UNIQLO WAKE UP。為聚集人氣，吸引顧客，剛開(kāi)業(yè)時(shí)， UNIQLO還對(duì)前來(lái)購(gòu)物的顧客免費(fèi)提供一份早餐 ——面包加牛奶，吸引了大批顧客。 2023/1/28 73 【 案例 】 陳歐：聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 聚美優(yōu)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上采用了 “ 三步走 ” 策略： （ 1） 陳歐加盟 《 非你莫屬 》 ?消費(fèi)定位 ?網(wǎng)絡(luò)二次傳播 （ 2） 推出火爆的 “ 陳歐體 ” （ 3） 剛好趕上的 “ 三周年 ” 2023/1/28 74 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展 根據(jù)互連網(wǎng)的上述發(fā)展特點(diǎn)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化 ，可以預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)有以下的發(fā)展趨勢(shì) 。 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo) 常用的做法有兩種： ?一種是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)、申請(qǐng)域名、制作主頁(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)，有網(wǎng)絡(luò)管理人員專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售事務(wù)。 ?設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織。 基于互聯(lián)網(wǎng)的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)將更加吻合直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的理念 。 （ 3） 準(zhǔn)確定位 。 網(wǎng)站與用戶(hù)之間的關(guān)系 ， 以及用戶(hù)之間的關(guān)系都發(fā)生了徹底的改變 。 1. 實(shí)時(shí)交流增進(jìn)顧客關(guān)系 2. 在線顧客服務(wù) 3. 網(wǎng)絡(luò)廣告媒體 2023/1/28 54 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中采用的主要工具 SNS社區(qū) SNS， 全稱(chēng) Social Networking Services， 即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ， 專(zhuān)指旨在幫助人們建立社交網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù) 。 2023/1/28 52 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中采用的主要工具 新聞組 新聞組就是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)組合 ， 這些計(jì)算機(jī)被稱(chēng)為新聞服務(wù)器 ， 不同的用戶(hù)通過(guò)一些軟件可連接到新聞服務(wù)器上 ， 閱讀其他人的消息并可以參與討論 。 BBS多用于大型公司或中小型企業(yè) ， 是開(kāi)放給客戶(hù)交流的平臺(tái) 。 ? 緊急情況。 搜索過(guò)程直觀簡(jiǎn)潔 ， 信息獲取方便 。 （ 2） 分類(lèi)目錄搜索引擎 這種搜索引擎并不采集網(wǎng)站的任何信息 ， 而是利用各網(wǎng)站向 “ 搜索引擎 ” 提交網(wǎng)站信息時(shí)填寫(xiě)的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述等資料 ， 經(jīng)過(guò)人工審核編輯后 ， 如果符合網(wǎng)站登錄的條件 ，則輸入數(shù)據(jù)庫(kù)以供查詢(xún) 。 （ 4） 網(wǎng)上合作 。 （ 2） 網(wǎng)上銷(xiāo)售型 網(wǎng)上銷(xiāo)售型網(wǎng)站以訂單為中心 ， 以實(shí)現(xiàn)交易為目的 ， 通常是由信息發(fā)布型網(wǎng)站發(fā)展起來(lái)的 ， 在信息型的基礎(chǔ)上納入“ 在線交易 ” 、 “ 支付 ” 、 “ 訂單管理 ” 、 “ 用戶(hù)管理 ” 、“ 商品配送 ” 等功能 。 （ 2） 微博為企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn) ?中國(guó)的微博相對(duì)封閉。 2023/1/28 39 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中采用的主要工具 微博 1. 微博營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的影響研究 （ 1） 微博的興起為企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供了新選擇 （ 2） 微博助推企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的提升 ?微博可以大大降低企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)推廣的費(fèi)用。 ? 黃頁(yè)形式 。 2023/1/28 37 （ 4） 選擇網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布渠道及方式 ? 自建主頁(yè)形式 。 2023/1/28 35 （ 2） 明確網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)群體 明確網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)群體 ， 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是根據(jù)被推銷(xiāo)產(chǎn)品本身的特質(zhì) ， 確定網(wǎng)絡(luò)廣告希望讓哪些人來(lái)看 ， 確定他們是哪個(gè)群體 、 哪個(gè)階層 、 哪個(gè)區(qū)域。 2023/1/28 31 對(duì)聯(lián)式廣告 旗幟 廣告 按鈕 廣告 2023/1/28 32 圖片廣告 2023/1/28 33 文字鏈接廣告 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中采用的主要工具 網(wǎng)頁(yè)廣告 2. 網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃 （ 1） 確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo) （ 2） 明確網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)群體 （ 3） 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意及策略選擇 （ 4） 選擇網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布渠道及方式 2023/1/28 34 （ 1） 確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)的 AIDA法則 ? 第一個(gè)字母 A是 “ 獲得注意 ” (Attention)或 “ 知名 ” (Awareness)。 文字鏈接廣告長(zhǎng)度通常為 10～ 20個(gè)中文字 ， 內(nèi)容多為一些吸引人的標(biāo)題 ， 點(diǎn)擊后鏈接到指定頁(yè)面 。 （ 3） 圖片廣告 一般用在某企業(yè)的產(chǎn)品圖片上 ， 點(diǎn)擊該圖片后即可進(jìn)入相關(guān)的站點(diǎn)內(nèi)容 ， 了解更為詳細(xì)的商品信息 。 網(wǎng)絡(luò)廣告是指在 Inter上發(fā)布 、 傳播的廣告 。 利用各種方式搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點(diǎn)是周期短 、 成本低 。 2023/1/28 20 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能 服務(wù)職能 顧客服務(wù)質(zhì)量直接影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果 。 （ 8） 網(wǎng)上聯(lián)合促銷(xiāo)： 由不同商家聯(lián)合進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng) 。 這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑 。 2023/1/28 13 【 案例 】 凡客誠(chéng)品：迅速占據(jù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能 以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ， 為企業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活性 、 多樣化 、 低成本的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作提供了條件 。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的 。 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以傳輸多種媒體的信息可以充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性 。 互聯(lián)網(wǎng)具有的某些特性 ， 使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：跨時(shí)空性、 整體性 、 成本低 、 多媒體 、 交互性 、 個(gè)性化 、 高效性 、 技術(shù)性 。 第三階段：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用發(fā)展 （ 2023~2023年以及之后 ） 我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的應(yīng)用和發(fā)展時(shí)期 。 2023/1/28 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義 ? Cyber Marketing：主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間進(jìn)行運(yùn)作 。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效益是使用網(wǎng)絡(luò)人數(shù)的平方 ， 隨著入網(wǎng)用戶(hù)的指數(shù)倍增加 ， 網(wǎng)絡(luò)的效益也隨之以更大的指數(shù)倍數(shù)增加 。 第二階段：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的萌芽 （ 1997~2023年 ） 多種形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被應(yīng)用 ， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢(shì)頭并且有逐步走向?qū)嵱玫内厔?shì) 。 2023/1/28 7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義的補(bǔ)充 （ 1） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)的一部分 （ 2） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不僅僅是網(wǎng)上銷(xiāo)售 （ 3） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是手段不是目的 （ 4） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造 2023/1/28 8 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的降低 ，作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略 ， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比有著更多與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì) 。 4. 多媒體 。 8. 技術(shù)性 。 （ 4） 搭上了網(wǎng)購(gòu)興盛這輛高速列車(chē) 。 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通 ， 這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中 “ 推 ” 的方式 ， 而是 “ 拉 ” 的方式 ， 即 “ 軟 ” 營(yíng)銷(xiāo) 。 （ 7） 網(wǎng)絡(luò)文化促銷(xiāo)： 將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合來(lái)吸引消費(fèi)者 。 顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用 ， 以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷(xiāo)方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略 ， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為建立顧客關(guān)系 、 提高顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段 ， 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交互性和良好的顧客服務(wù)手段 ， 增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得長(zhǎng)期效果的必要條件 。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式主要有： Email、 Web站點(diǎn) 、 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、 視訊會(huì)議 、 焦點(diǎn)團(tuán)體座談 、 網(wǎng)絡(luò)電話 、 OICQ網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)、 在線聊天室 、 BBS電子公告牌 、 或 RC網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交談 。 （ 3） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。 互聯(lián)網(wǎng)正在成為重要的廣告媒體市場(chǎng) 。 尺寸一