【正文】 30日星期一 下午 2時(shí) 57分 16秒 14:57: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:57:1614:57:1614:57Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時(shí) 57分 16秒 下午 2時(shí) 57分 14:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 14:57:1614:57:1614:571/30/2023 2:57:16 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 14:57:1614:57:1614:57Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時(shí) 57分 16秒 14:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 要做的第一件事就是趕快讓那位值班經(jīng)理離開 ， 并把顧客請(qǐng)到辦公室交談 ， 一邊道歉一邊耐心地詢問了解事情的經(jīng)過(guò) 。 理論目錄 上一頁(yè) 下一頁(yè) 結(jié)構(gòu)圖 退出 實(shí)訓(xùn)目錄 第 153頁(yè) 實(shí)訓(xùn)二：資料分析 5 日本學(xué)者本村尚三郎曾說(shuō)過(guò) ， “ 企業(yè)不能象過(guò)去那樣 ， 光是生產(chǎn)東西 ， 而要出售生活的智慧和歡樂 ” ， “ 現(xiàn)在是通過(guò)商品去出售智慧 、 歡樂和鄉(xiāng)土生活方式的時(shí)代了 ” 。 理論目錄 上一頁(yè) 下一頁(yè) 結(jié)構(gòu)圖 退出 實(shí)訓(xùn)目錄 第 151頁(yè) 實(shí)訓(xùn)二：資料分析 4 據(jù)美國(guó)汽車工業(yè)調(diào)查 ， 一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā) 8筆潛在的生意 ， 其中至少有一筆成交 。 我非常熱愛你 ， 也很熱愛你的家鄉(xiāng) 。 ”公司鼓勵(lì)工程師設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品 ， 并不斷加以完善 。 第三步 ， 致謝回座 。 第 139頁(yè) 4Ps營(yíng)銷理論以市場(chǎng)為導(dǎo)向 ， 為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了一個(gè)簡(jiǎn)潔且易于操作的框架 ， 4Cs營(yíng)銷理論注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向 ， 為市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展提供了一種新的思路 ， 進(jìn)一步發(fā)展完善了市場(chǎng)營(yíng)銷理論 。 所謂 4Cs營(yíng)銷理論 ， 就是企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中 ， 必須瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求 ， 考慮消費(fèi)者所愿意支付的成本以及消費(fèi)者購(gòu)買的便利性 ， 與消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通的一種營(yíng)銷理論 。 ：企業(yè)賣什么，顧客就買什么。 一是商品中蘊(yùn)含著文化 ， 商品不僅僅是有某種使用價(jià)值的物品 。 所謂關(guān)系營(yíng)銷觀念就是指為了建立 、 發(fā)展 、 保持長(zhǎng)期的 、成功的交易關(guān)系而進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一種營(yíng)銷觀念 。 社會(huì)營(yíng)銷的假定（ 1） 個(gè)人 需求 個(gè)人 利益 社會(huì) 利益 他人 利益 他人 需求 社會(huì)有各種不同的需求 社會(huì)營(yíng)銷的假定（ 2） 諸位，我們應(yīng) 該滿足誰(shuí)呢？ 滿足 目標(biāo) 顧客 的需求 滿足 環(huán)境 的需求 滿足 社會(huì) 的需求 目標(biāo)顧客、環(huán)境、社會(huì)的需求都要考慮 出 發(fā) 點(diǎn) 目標(biāo)顧客、環(huán)境、社會(huì) 經(jīng)營(yíng)思想 公司利潤(rùn) 消費(fèi)者需求 社會(huì)利益 三者的權(quán)衡和滿足 關(guān)注要點(diǎn) ?公司 ?環(huán)境 ?社會(huì) ?可持續(xù)發(fā)展 實(shí)現(xiàn)途徑 ? 環(huán)境保護(hù) ? 綠色產(chǎn)品 ? 綠色營(yíng)銷 ? 資源節(jié)約 ? 營(yíng)銷倫理 手段 ? 生態(tài)保護(hù) ? 環(huán)保形象 ? 原材料的節(jié)約 ? 替代品 ? 不可再生資源的利用 ? 廢物回收和利用 ? 公平競(jìng)爭(zhēng) 追求目標(biāo) 顧客 社會(huì) 我們滿意 我們都滿意 我也滿意 通過(guò)消費(fèi)者滿意、社會(huì)滿意獲取利潤(rùn) 資料 ：“環(huán)境經(jīng)營(yíng)”決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 環(huán)保工作已經(jīng)與財(cái)務(wù)能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、市場(chǎng)活動(dòng)能力并列，成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，在環(huán)境問題上疏忽大意可能給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)致命傷。“ 顧客永遠(yuǎn)正確 ”等口號(hào)，才成為現(xiàn)代企業(yè)的座右銘。 ? 更應(yīng)該看到，這一舉動(dòng)給工廠帶來(lái)了由于源源不斷的生意，它不但使“托羅納多”牌轎車提高了知名度，增加了市場(chǎng)占有率，同時(shí)也推出可了一個(gè)新牌子 ——南方牌。 ? 雪佛萊和奧茲莫比爾汽車以買一輛汽車贈(zèng)送一輛汽車的超群出眾的方法，一鳴驚人，使許多對(duì)廣告習(xí)以為常的人也刮目相看，并相互轉(zhuǎn)告。倉(cāng)租利息負(fù)擔(dān)沉重，使工廠面臨要倒閉的局面。壓倒了所有其它車子。當(dāng)然，更常見的方式是先算出成本，再進(jìn)行定價(jià)。它不斷追求市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，并且常常如愿以償?？梢允且粯拥奈铩Ｖ髦v：臺(tái)曉虹 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的最大誤解 ? 營(yíng)銷就是推銷 案例： 海爾在美國(guó)成功的奧秘 下棋找高手： 海爾 CEO：張瑞敏 海爾國(guó)際化就像是一盤棋， 而要提高棋藝，最好的辦 法就是找高手下棋 ，我們 的高手就是： 歐洲和美國(guó) 需求調(diào)研： 留學(xué)生 我們需要 160L以下的 我需要的是這樣的 市場(chǎng)營(yíng)銷方案： ? 產(chǎn)品： 價(jià)格： 海爾的冰箱比惠而浦 價(jià)格 低了 整整 五十 美元 ，我們還是買海爾吧！ 消費(fèi)者 渠道： 沃爾瑪、勞氏以及 BestBuy等大型超市 銷售產(chǎn)品 促銷： 洛杉磯、紐約、華盛頓的大街上巨大的燈箱廣告 ? 20231222日，據(jù)全球四大通訊社之一的路透社消息稱，擁有 41年歷史的英國(guó)老牌調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際(Euromonitor)發(fā)布 2023年全球大型家用電器調(diào)查結(jié)果：海爾 2023年品牌零售量占全球市場(chǎng)的 %， 第五次蟬聯(lián)全球第一 。交易一般是貨與幣的關(guān)系；如果是易貨交易 交易雙方的物絕不是同樣的物，交換一般是貨與貨的關(guān)系。德州儀器公司也盡其全力擴(kuò)大生產(chǎn)量，改進(jìn)技術(shù)，以降低成本，然后利用它的成本優(yōu)勢(shì)降低售價(jià)，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。 ? 成本的問題從來(lái)沒有困擾過(guò)我們，新的價(jià)格必定會(huì)拉低成本。在第一次世界大戰(zhàn)后，在所有各種汽車公開性能審查會(huì)上，它都拿到 “ 世界第一 ” 的稱號(hào)。它積壓了一批“托羅納多”牌轎車，型號(hào)是 1986年的，由于未能及時(shí)脫手，導(dǎo)致資金不能回籠。推銷商品方法之多，范圍之廣，已使人有點(diǎn)視而不見，麻木不仁了。事實(shí)上，這些轎車如果積壓一年賣不出去，每輛轎車損失的利息和倉(cāng)租、保養(yǎng)費(fèi)也接近這個(gè)數(shù)了。因此“ 顧客至上 ”、“ 顧客是上帝 ”。由于公司的社會(huì)觀念，使許多顧客樂以光顧，她的雇員和專營(yíng)者還獻(xiàn)身于社會(huì)事業(yè) .,羅迪克曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)道：我認(rèn)為最重要的是，我們的業(yè)務(wù)不僅是頭發(fā)和皮膚的保養(yǎng)，而且還應(yīng)包括社會(huì)、環(huán)境和除化妝品以外的更廣大的外部世界。因此 ， 從 20世紀(jì) 80年代起 ， 美國(guó)理論界開始重視關(guān)系營(yíng)銷 。 文化營(yíng)銷觀念認(rèn)為 ， 在企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中 ， 文化因素滲透于其始終 。 ：企業(yè)應(yīng)生產(chǎn)高質(zhì)產(chǎn)品。勞特朋針對(duì) 4Ps營(yíng)銷理論存在的問題提出了 4Cs營(yíng)銷理論 。 – 交流 （ munication），企業(yè)用什么方式同購(gòu)買者進(jìn)行信息交流，顧客通過(guò)營(yíng)銷并非像歐幾里德幾何學(xué)那樣，有著對(duì)概念與定理的一套固定模式。 注意音量 、 站姿 、 介紹順序 、 肢體動(dòng)作等 。 理論目錄 上一頁(yè) 下一頁(yè) 結(jié)構(gòu)圖 退出 實(shí)訓(xùn)目錄 第 147頁(yè) 實(shí)訓(xùn)二：資料分析 2 康柏電腦公司在 1991年以前 ， 曾過(guò)于迷信 “ 公司應(yīng)該為客戶提供最好的產(chǎn)品 ” ， 這個(gè)觀點(diǎn)蘊(yùn)含的推論是： “ 質(zhì)量越好 ， 營(yíng)銷成功的可能性就越大 。 一位學(xué)生經(jīng)過(guò)精心策劃 ， 向他發(fā)出了一封信 ， 信中這樣寫到： 尊敬的布什總統(tǒng) ， 祝賀你成為美國(guó)的新一任總統(tǒng) 。 啟示：營(yíng)銷必須樹立以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀點(diǎn) ， 按照消費(fèi)者的心理巧妙構(gòu)思 、 精心設(shè)計(jì)推銷方案才能獲得成功 。 這種從追求每筆交易利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)化為追求同各方面關(guān)系利益最大化是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的特征 ， 也是當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì) 。 該購(gòu)物廣場(chǎng)顧客服務(wù)中心經(jīng)理聽到后馬上前來(lái)處理 ， 假如你是這位經(jīng)理 ， 你將如何處理這一問題 ？ 【 詳見案例 】 理論目錄 上一頁(yè) 下一頁(yè) 結(jié)構(gòu)圖 退出 實(shí)訓(xùn)目錄 第 157頁(yè) 實(shí)訓(xùn)三：情景模擬 1 模擬要點(diǎn)： 對(duì)待顧客投訴 ， 必須以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念為指導(dǎo) ， 采取軟化矛盾而不是激化矛盾的方法 ， 做到沉著 、 老練 、 耐心 。 :57:1614:57:16January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :57:1614:57Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 2時(shí) 57分 16秒 14:57:1630 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 30日星期一 2時(shí) 57分 16秒 14:57:1630 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 同時(shí) ， 它還凝聚著審美價(jià)值 、 知識(shí)價(jià)值 、 社會(huì)價(jià)值等文化價(jià)值的內(nèi)容 企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不可避免地包含著