km知識(shí)管理學(xué)定義(存儲(chǔ)版)
【正文】 腦無法取代的判斷、決策的事 ?協(xié)助使用者、讓 user用得很愉快 14 實(shí)現(xiàn)虛擬工廠 ?臺(tái)積電的製程透明化 ?客戶可以直接透過網(wǎng)路，看見臺(tái)積電工廠的生產(chǎn)狀況 ?一有問題可以馬上反應(yīng) ?使臺(tái)積電就像客戶的虛擬工廠一樣 15 知識(shí)擴(kuò)散 ?將每個(gè)臺(tái)積人的討論、分享所得到的知識(shí)以及工作經(jīng)驗(yàn)編碼存在電腦裡 ?新人可藉由檔案和資深知識(shí)工作者的幫助下來進(jìn)入狀況 16 知識(shí)更新 ?每個(gè)臺(tái)積人都會(huì)定期招開會(huì)議 ?溫習(xí)舊知與新學(xué) 17 個(gè)案研究 – IBM（ ） ?KM成效： ?專業(yè)型的入口網(wǎng)站超過 60個(gè)，線上可以搜尋到的內(nèi)部專家，單是亞太地區(qū)就有 3991人，有他們的簡(jiǎn)歷，著作，及聯(lián)絡(luò)方式，公開給所有員工諮詢 ?KM特色： ?全球 31萬名員工的集體智慧，集體能力，歸總到企業(yè)中央智慧系統(tǒng)中；難度高的隱性知識(shí)分享，也做得很好． 18 個(gè)案研究 – 工研院 () ?KM成效： ?“知識(shí)寶庫(kù)”累積約 5000件知識(shí)； 17個(gè)“知識(shí)網(wǎng)脈”社群，總共有 1037人次註冊(cè)； 350個(gè)文件庫(kù) ?KM特色： ?建立“ KM金字塔”，循序由下而上導(dǎo)入 KM 19 工研院的 KM金字塔 ?底層 – 文件庫(kù) (文件管理 ) ?中層 – 知識(shí)社群（核心網(wǎng)脈） ?上層 – 知識(shí)寶庫(kù)（儲(chǔ)放所有同仁分享的知識(shí)） 20 國(guó)內(nèi)企業(yè) KM之個(gè)案研究 出版業(yè)的轉(zhuǎn)型 21 個(gè)案一：天下網(wǎng)路書店 ?天下雜誌特色 ?客觀、詳實(shí)地報(bào)導(dǎo)分析政經(jīng)問題 ?國(guó)內(nèi)、國(guó)際人士視為臺(tái)灣第一本以嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)精神製作的雜誌 ?成為推動(dòng)臺(tái)灣政經(jīng)社會(huì)前進(jìn)的一股動(dòng)力 ?經(jīng)營(yíng)理念 ?積極、前瞻、放眼天下 ?提供高品質(zhì)、高附加價(jià)值的資訊 22 以財(cái)經(jīng)書店為定位 (1/2) ?傳統(tǒng)通路模式 ?雜誌、書籍 → 出版商 → 經(jīng)銷商 → 零售商 → 消費(fèi)者 ?網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)逹產(chǎn)生的改變： ?實(shí)體通路的零售商在網(wǎng)路上賣書 ?出版商紛紛成立自己的網(wǎng)站書店 23 以財(cái)經(jīng)書店為定位 (2/2) ? 1997年成立，六年間累積 20萬以上的註冊(cè)會(huì)員 ?網(wǎng)站中包括： ?詳細(xì)的書目分類 ?編輯每月推薦書單 ?特別企劃的優(yōu)惠套書 ?讀者交換閱讀心得 ?書籍搜尋功能及會(huì)員服務(wù)專區(qū) ?運(yùn)用網(wǎng)路即時(shí)互動(dòng)的力量，達(dá)到知識(shí)共享的效益，為讀者提供 24小時(shí)的知識(shí)環(huán)境 24 25 以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn) (1/2) ?成立之初，僅有產(chǎn)品介紹和簡(jiǎn)易的電子交易 ?因體認(rèn)到：「電子商務(wù)需要立即且準(zhǔn)確的掌握消費(fèi)者需求」， 1998開始做更新： ?前端增加客戶訂單資料查詢與產(chǎn)品檢索功能 ?後端增加消費(fèi)者個(gè)人資料分析、購(gòu)買行為記錄及自動(dòng)回覆系統(tǒng) 26 以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn) (2/2) ?目前網(wǎng)路部門人員編制 ?美術(shù)編輯、企劃、編輯、工程師 ?人員編制雖完整，但網(wǎng)站上的內(nèi)容仍沿用實(shí)體書籍上的介紹 ?網(wǎng)路部門遭遇到的困難：版面的
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