【正文】 1 3 可持續(xù)性可以有下列措施實現(xiàn) 2 增加客戶的績效 通過下列措施創(chuàng)造差異價值 減低客戶的成本 5/18/2023 93 差異化 經(jīng)營模式的創(chuàng)新與差異 產(chǎn)品的創(chuàng)新與差異 科技的創(chuàng)新與差異 服務(wù)的創(chuàng)新與差異 行銷的創(chuàng)新與差異 供應(yīng)鏈的創(chuàng)新與差異 5/18/2023 94 差異取勝經(jīng)營戰(zhàn)略的主要風(fēng)險 客戶也許覺得為 特殊性 付出的 成本 太高，不值得。 ? 但在現(xiàn)實社會中，企業(yè)并不僅僅只是通過這些方式來展開競爭的。這種戰(zhàn)略的選擇通常需要與其他企業(yè)發(fā)展伙伴關(guān)系，其關(guān)注的焦點已從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到顧客。 5/18/2023 112 不同產(chǎn)業(yè)中成本優(yōu)勢、差異優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢地相對重要性 成本優(yōu)勢 差異優(yōu)勢 品牌優(yōu)勢 簡單產(chǎn)品 家電等消費品 金融、保險、教育等 5/18/2023 113 不同收入地區(qū)市場上成本優(yōu)勢、差異優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢地相對重要性 成本優(yōu)勢 差異優(yōu)勢 品牌優(yōu)勢 低收入市場 中等收入市場 高收入市場 5/18/2023 114 對抗競爭 當兩個或者更多的企業(yè)互相爭奪一個更好的市場地位的時候，就會發(fā)生對抗競爭。 ? 如何動態(tài)地建立與調(diào)整行業(yè)組合 。若 一 個 成 長 中 的 市 場 所 占 相 對 份 額 低 ，意 味 著 現(xiàn) 金 流 動 較 差 ， 需 相 當 數(shù) 量 的 現(xiàn)金 以 維 持 份 額 。 盡 管 現(xiàn) 金 流 動 性 強 ， 卻可 能 難 以 滿 足 市 場 迅 速 擴 張 的 需 要 。 資本、有形資產(chǎn)、勞動力 規(guī)模化、自動化、集中生產(chǎn) 強調(diào)科學(xué)管理、成本、品質(zhì)、效率 區(qū)域性、相對穩(wěn)定 實體市場交易、物流為主 大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù) 二次產(chǎn)業(yè)革命 知識密集型產(chǎn)業(yè)，高附加價值產(chǎn)業(yè) 需求導(dǎo)向、強調(diào)價值最高 強調(diào)產(chǎn)品的核心價值與延伸性服務(wù)。這種“良性循環(huán)”使得主要產(chǎn)品與輔助產(chǎn)品彼此更加依賴，并且可以為企業(yè)創(chuàng)造驚人的效益。采用這種戰(zhàn)略的企業(yè)通過學(xué)習(xí)或者顧客化來提高與顧客的黏著能力。 低成本 /高差異 綜合戰(zhàn)略 5/18/2023 100 伊甸園 死亡谷 成本優(yōu)勢地帶 差異優(yōu)勢地帶 競爭地帶 危險地帶 大 差異 小 低 成本 高 5/18/2023 101 高差異與低成本的整合 高差異 整合 低成本 高 成本 低 高 差異 低 5/18/2023 102 美國西南航空公司對差異與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的整合 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 全部采用一個機型：波音 737 ? 采用各個城市的第二機場 ? 專門飛短途航線 ? 不在飛機上提供飯菜 ? 一般只在機場停留十五分鐘 ? 沒有旅行社預(yù)先定位服務(wù) ? 沒有機動留位 ? 關(guān)注顧客的滿意度 ? 員工的忠誠感和積極性很高 ? 為商務(wù)顧客提供新型服務(wù) （電話和傳真） 5/18/2023 103 華帝集團的整合戰(zhàn)略低成本的優(yōu)勢 高差異的優(yōu)勢? 與地理位置有關(guān)的成本優(yōu)勢： 土地便宜和勞動力成本低? 企業(yè)性質(zhì)決定的成本優(yōu)勢：稅收和管理成本低? 相對比較低的廣告投入和營銷費用? 強大的地區(qū)工業(yè)配套能力降低了原材料的購入成本? 設(shè)施、設(shè)備的投入很少? 以綠色為代表的公司形象設(shè)計? 關(guān)注關(guān)鍵零配件的質(zhì)量：高質(zhì)量的不銹鋼和進口的點火裝置? 注重柜臺的布置和商品的位置突出? 具有比較高的產(chǎn)品創(chuàng)新能力：產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計和性能資料來源： “華帝集團”，劉二福，藍海林指導(dǎo)， 《管理案例研究》， 1 9 9 9 年，余凱成主編，5/18/2023 104 基本戰(zhàn)略 需要的基本技能和資源 基本組織要求 成本領(lǐng)先 戰(zhàn)略 ?持續(xù)的資本投資和良好的融資能力 ?工藝加工技能 ?所設(shè)計的產(chǎn)品易于制造 ?低成本的分銷系統(tǒng) ?結(jié)構(gòu)分明的組織和責任 ?以滿足嚴格的定量目標為基礎(chǔ)的激勵 ?嚴格的成本控制 ?經(jīng)常、詳細的控制系統(tǒng) 差異領(lǐng)先 戰(zhàn)略 ?強大的生產(chǎn)營銷能力 ?產(chǎn)品加工 ?對創(chuàng)新性的鑒別能力 ?很強的基礎(chǔ)研究能力 ?在質(zhì)量或技術(shù)上領(lǐng)先的公司聲譽 ?在產(chǎn)業(yè)中有悠久的傳統(tǒng)或具有從其它業(yè)務(wù)中得到的獨特技能組合 ?得到銷售渠道的高度合作 ?在研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷部門之間的密切協(xié)作 ?重視主觀評價和激勵而不是定量指標 ?有輕松愉快的氣氛，以吸引高技能工人、科學(xué)家和創(chuàng)新性人才 集中戰(zhàn)略 ?針對具體戰(zhàn)略目標，由上述各項組合構(gòu)成 ?針對具體戰(zhàn)略目標，由上述各項組合構(gòu)成 5/18/2023 105 高 4 整合 5 5 3 低價（成本領(lǐng)先） 2 低價低值 1 7 （集 中成本領(lǐng)先） 8 低 低 價格 高 導(dǎo) 致 失敗 的 戰(zhàn)略 6 差異化（高值） （ a ）沒有溢價 （ b ）有溢價 集中差異化 （高價高值） 質(zhì)量 克利夫 ?鮑曼 (Cliff Bownman)的戰(zhàn)略鐘 戰(zhàn)略分析模型之十四 5/18/2023 106 波特的基本競爭戰(zhàn)略存在的差距 ? “低成本”、“高差異”和“集中戰(zhàn)略”，在戰(zhàn)略管理學(xué)術(shù)研究和實踐中占據(jù)著重要的地位。 核心 能力 通過整合和協(xié)調(diào)開拓核心競爭力和取得競爭優(yōu)勢的行動 . 以資源和能力 為來源的使企業(yè)超越競爭對手的競爭優(yōu)勢 . 5/18/2023 86 成本 成本 領(lǐng)先 差異 取勝 通用 (經(jīng)營 )級別戰(zhàn)略 聚焦在 差異 聚焦在 成本 低成本 / 高差異 綜合戰(zhàn)略 競爭范圍 的廣度 以廣大 市場為 目標 以專門 市場為 目標 特殊性 競爭優(yōu)勢 戰(zhàn)略分析模型之十三 5/18/2023 87 * * * 柔性制造設(shè)備和程序 * * * 將銷售、研究與開發(fā)和服務(wù)的成本降低到最低 相對標準化的產(chǎn)品 產(chǎn)品特征為很多顧客接受 最低的競爭價格 簡化的生產(chǎn)或運營程序 嚴格控制生產(chǎn)成本和行政開支。 資源外部化往往 更有效率。 ? 沃爾瑪百貨 (WalMart)：后勤和存貨管理的能力， 能夠提供每天低價。財務(wù)優(yōu)勢 ( FS)投 資 收 益杠 桿 比 例償 債 能 力流 動 資 金現(xiàn) 金 流 量退 出 市 場 的 方 便 性業(yè) 務(wù) 風(fēng) 險競爭優(yōu)勢 ( CA)市 場 份 額產(chǎn) 品 質(zhì) 量產(chǎn) 品 生 命 周 期用 戶 忠 誠 度能 力 利 用 率專 有 技 術(shù) 知 識對 供 應(yīng) 商 與 經(jīng) 銷 商 的 控 制財務(wù)優(yōu)勢 ( FS)投 資 收 益杠 桿 比 例償 債 能 力流 動 資 金現(xiàn) 金 流 量退 出 市 場 的 方 便 性業(yè) 務(wù) 風(fēng) 險競爭優(yōu)勢 ( CA)市 場 份 額產(chǎn) 品 質(zhì) 量產(chǎn) 品 生 命 周 期用 戶 忠 誠 度能 力 利 用 率專 有 技 術(shù) 知 識對 供 應(yīng) 商 與 經(jīng) 銷 商 的 控 制環(huán)境穩(wěn)定性 ( ES)技 術(shù) 變 化通 貨 膨 脹 率需 求 變 化 性競 爭 產(chǎn) 品 的 價 格 范 圍市 場 進 入 壁 壘競 爭 壓 力價 格 需 求 彈 性產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢 ( IS)增 長 潛 力盈 利 潛 力財 務(wù) 穩(wěn) 定 性資 源 利 用資 本 密 集 性進 入 市 場 的 便 利 性生 產(chǎn) 效 率 和 生 產(chǎn) 能 力 利 用 率環(huán)境穩(wěn)定性 ( ES)技 術(shù) 變 化通 貨 膨 脹 率需 求 變 化 性競 爭 產(chǎn) 品 的 價 格 范 圍市 場 進 入 壁 壘競 爭 壓 力價 格 需 求 彈 性產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢 ( IS)增 長 潛 力盈 利 潛 力財 務(wù) 穩(wěn) 定 性資 源 利 用資 本 密 集 性進 入 市 場 的 便 利 性生 產(chǎn) 效 率 和 生 產(chǎn) 能 力 利 用 率內(nèi) 部 戰(zhàn) 略 處 境內(nèi) 部 戰(zhàn) 略 處 境 外 部 戰(zhàn) 略 處 境外 部 戰(zhàn) 略 處 境5/18/2023 71 基本 活動 價值鏈分析 支持 活動 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購管理 服務(wù) 市場營銷 銷售 對外發(fā)貨 制造或運營 對內(nèi)供應(yīng) 戰(zhàn)略分析模型之十一 5/18/2023 72 原材料 初加工 零部件 產(chǎn)品 分銷 零售 制造產(chǎn)品價值鏈 價值鏈之間的交互關(guān)系 利潤 進料后勤 生產(chǎn)作業(yè) 出貨后勤 行銷與 銷售 服務(wù) 人力資源管理 財務(wù)管理 技術(shù)發(fā)展 采購 利潤 進料后勤 生產(chǎn)作業(yè) 出貨后勤 行銷與 銷售 服務(wù) 企業(yè)的價值鏈 利潤 進料后勤 生產(chǎn)作業(yè) 出貨后勤 行銷與 銷售 服務(wù) 企業(yè)的價值鏈 公用后勤 共用技術(shù)發(fā)展 共享采購 共享行銷功能 哪些行業(yè)哪些行業(yè)哪類服務(wù)？哪類服務(wù)？供應(yīng)鏈哪些環(huán)節(jié)？供應(yīng)鏈哪些環(huán)節(jié)？地 理 覆 蓋 面 積 ？地 理 覆 蓋 面 積 ？A 類服務(wù)A 類服務(wù)B 類服務(wù)B 類服務(wù)C 類服務(wù)C 類服務(wù)環(huán)節(jié) 1環(huán)節(jié) 1 環(huán)節(jié) 2環(huán)節(jié) 2 環(huán)節(jié) 3環(huán)節(jié) 3 環(huán)節(jié) 4環(huán)節(jié) 4 環(huán)節(jié) 5環(huán)節(jié) 5 環(huán)節(jié) 6環(huán)節(jié) 6行業(yè) 1行業(yè) 1行業(yè) 2行業(yè) 2行業(yè) 3行業(yè) 35/18/2023 73 資源 * 有形 * 無形 能力 與資源匹配 競爭優(yōu)勢的來源 通過核心能力 取得競爭優(yōu)勢 發(fā)掘核心能力 發(fā)掘核心能力 可持續(xù)優(yōu)勢的標準 價值鏈分析 有價值 稀缺性 模仿成本高 無法替代 * * * * * 資源外部化 5/18/2023 74 我們的核心能力是否很容易被模仿 ? 我們的核心能力能否持久 ? 環(huán)境的變化是否會使核心能力消失 ? 和 ... 為顧客創(chuàng)造價值 我們怎樣把資源 , 能力和核心能力 捆綁 在一起 ... 內(nèi)部分析的關(guān)鍵問題 包括。 5/18/2023 64 主要內(nèi)容 、過程與體系 /市場戰(zhàn)略 :動態(tài)競爭 /市場競爭 :組合競爭 ：速度 /創(chuàng)新 /資源整合 5/18/2023 65 可持續(xù)競爭優(yōu)勢 企業(yè) 能夠 做什么？ 內(nèi)部環(huán)境 資源 , 能力 和 核心 能力 企業(yè) 也許 做什么？ 外部環(huán)境 五力分析 5/18/2023 66 內(nèi)部因素評價矩陣（ IFE） 戰(zhàn)略分析模型之七 5/18/2023 67 內(nèi)部 外部矩陣用 9 個方格表示企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的競爭地位，用于多部門企業(yè)業(yè)務(wù)組合分析及競爭戰(zhàn)略研究 。 ? 選擇的戰(zhàn)場是競爭對手們失于防守，毫無熱情或?qū)Ω偁幾罡械桨l(fā)怵的細分市場或戰(zhàn)略方向。 ? 行業(yè)的贏利水平在一定程度上取決于行業(yè)的競爭強度 。 ? 需體現(xiàn)企業(yè)深層價值：提升員工及企業(yè)家個人生命存在意義，使企業(yè)獲得長期發(fā)展動力。 5/18/2023 26 環(huán)境 \戰(zhàn)略 \優(yōu)勢的關(guān)系 ? 在相對靜態(tài)的環(huán)境下，高收益的主要來源是企業(yè)外部，特別是行業(yè)，與企業(yè)內(nèi)部是否具有競爭優(yōu)勢的關(guān)系不是十分明顯； ? 在相對動態(tài)的環(huán)境下，高收益的主要來源是企業(yè)內(nèi)部，特別是人才、組織和文化，當然，外部環(huán)境和行