新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析成果匯報(存儲版)
【正文】 量分析思路和步驟 新用戶質(zhì)量分析 初步 深入 確定目標用戶 目標用戶分群 明確分析指標 話務結(jié)構篩選 消費行為篩選 通話行為篩選 用戶鎖定 第一類用戶 5075戶，入網(wǎng) 1天內(nèi)發(fā)生了通話行為，表面上看這樣的用戶不是虛開。自有渠道發(fā)展用戶質(zhì)量較高。 初步判定這部分用戶為代理商虛開用戶。 經(jīng)抽樣調(diào)查，這個里面大部分用戶目前處于關機狀態(tài)。沉默用戶由于不使用，欠費的可能性很大，開賬收入是否能轉(zhuǎn)換為實際的實收還存在很大的疑問。 ，還有一個很大的新發(fā)展用戶群，也同樣影響著代理費的使用效率， 即沉默用戶群的代理費問題。在保數(shù)量指標的同時，更應該注重發(fā)展質(zhì)量。沉默用戶基本只有月租，以目前的消費行為和趨勢來看未來也不會產(chǎn)生實際消費收入，一旦用戶協(xié)議期到期或者贈送話費用完后，很難再有持續(xù)的價值貢獻產(chǎn)生。這些號碼的撥打情況應該為該代理商本人所為。 Page 19 分析結(jié)果展示 虛開用戶整體呼叫號碼排名 虛開用戶首次呼叫號碼排名 Page 20 場景舉例：首次呼叫 95555（招商銀行客服電話） 分析結(jié)果展示 首次撥打 95555的大部分用戶，撥打時長和撥打時間間隔都非常相似。 Page 13 步驟 7：用戶鎖定 移動業(yè)務新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析思路和步驟 新用戶質(zhì)量分析 初步 深入 確定目標用戶 目標用戶分群 明確分析指標 話務結(jié)構篩選 消費行為篩選 通話行為篩選 用戶鎖定 當 月 新 發(fā) 展 用 戶排 除 的 用 戶排 除話 務 結(jié) 構篩 選 規(guī) 則消 費 行 為篩 選 規(guī) 則排 除通 話 行 為篩 選 規(guī) 則排 除沉 默 用 戶沉 默 用 戶 沉 默 用 戶疑 似 疑 似疑 似疑 似 疑 似疑 似疑 似虛 開 用 戶 共 計 3 4 9 2 1人 ， 占 本 月 新 發(fā) 展用 戶 總 數(shù) 的 2 7 . 1 4 %排 除排 除排 除 通過上述分析，最終鎖定上海電信 2023年 12月新發(fā)展用戶中疑似虛開用戶共計 34,921，占 當月新發(fā)展用戶總數(shù) (128628戶 )的 ％，占總體采樣樣本（ 65623戶 )的 %，這個比例遠高于當前移動通信行業(yè)正常虛開水平。 Page 7 步驟 2：目標用戶分群 移動業(yè)務新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析思路和步驟 新用戶質(zhì)量分析 初步 深入 確定目標用戶 目標用戶分群 明確分析指標 話務結(jié)構篩選 消費行為篩選 通話行為篩選 用戶鎖定 1 2 3 4 有通話 無賬單用戶 259戶 有通話 有賬單用戶 47033戶 無通話 無賬單用戶 13780戶 無通話 有賬單用戶 67554戶 1 2
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