酒店服務(wù)意識(shí)概述(存儲(chǔ)版)
【正文】 人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 11時(shí) 51分 :51January 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 11時(shí) 51分 52秒 上午 11時(shí) 51分 11:51: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:51:5211:51:5211:511/26/2023 11:51:52 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。制度是酒店內(nèi)部的“憲法”，具有嚴(yán)肅性、群眾性、強(qiáng)制性、規(guī)范性等特點(diǎn)，每一位員工必須自覺遵守、認(rèn)真執(zhí)行。 快速的服務(wù)效率 專業(yè)化的員工 是服務(wù)工作的時(shí)間概念，也是向賓客提供某種服務(wù)的時(shí)限。 服務(wù)質(zhì)量決定酒店的 生存 。 ? （ 3）不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。 ? （ 4）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時(shí)，服務(wù)員不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再從側(cè)面或背面通過。 俺是驢， 俺是頭驢， 俺是頭呆驢。 ?（ 3）向賓客提問時(shí)，語言要適當(dāng)，注意分寸； 切勿打聽客人隱私 ，例如：婚姻狀況、年齡、健康、信仰、收入 …… ?（ 4）在與賓客交談時(shí)，要注意傾聽，讓對(duì)方把話說完，不要搶話和辯解。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。它包括 服務(wù)意識(shí)、 質(zhì)量意識(shí)、 制度意識(shí)、 節(jié)約 意識(shí) 、執(zhí)行力意識(shí)、 主人翁 意識(shí)、 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 等。 是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。稱呼不當(dāng)，容易引起客人反感和誤會(huì)。 服務(wù)意識(shí)具體四個(gè)要求 ?三、 服務(wù)舉止 ? （ 1）舉止端莊，動(dòng)作文明。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。因?yàn)樵诳腿丝磥硎菦]有分別的： 每個(gè)人都是酒店的形象代言人 。 服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容 優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度 各崗位的服務(wù)人員對(duì)待各類賓客所持的情緒反映。 制 度 意 識(shí) ? 沒有規(guī)矩，不成方圓。管理者的以身作則，就是對(duì)群眾無聲的命令。 :51:5211:51:52January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :51:5211:51Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 51分 52秒 11:51:5226 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 51分 5
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