現(xiàn)代商務(wù)禮儀高級研修班(存儲版)
【正文】 ，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。? 確保提前 5至 10分鐘到。? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。如無旁人，可略做寒暄。? 會談。? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。禮貌送客。? 女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。71終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院第五講：商務(wù)禮儀之餐飲禮儀西餐自助餐洋酒咖啡茶道72終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 您會奉茶或咖啡？? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。? 留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。? 嘴里有食物時，不張口與人交談。? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。? 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。用過的餐盤不可再用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。80終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院（ 2）進(jìn)食的方法? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。75終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 中餐禮儀（ 3）? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。74終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 中餐禮儀（ 2）? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。進(jìn)入時面帶微笑，點頭示意。? 用餐時照顧身邊的女士。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。約定其他時間來訪。? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。? 將客戶引到會議室。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “請進(jìn)！ ”? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。52終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院出發(fā)前? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。48終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院第四講： 商務(wù)禮儀之活動禮儀商務(wù)接待與拜訪商務(wù)洽談商務(wù)會議如何與女士交往 怎樣拜訪客戶？50終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院約定時間和地點? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。? 不要將名片放在褲袋里。 43終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 稱 呼? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？42終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院 介紹? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。比抬頭慢。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。服裝整潔帶與工作無關(guān)的胸飾。不過分華麗。領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 行為舉止29終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院坐 姿 上 車 下 車 拾東西 ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間手持文件夾置于臂膀間 行為舉止28終身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成的距離，大腿與小腿成 90度。人；與自己平級的女職員。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴頻率要一致。個別女性汗毛過重應(yīng)進(jìn)行脫毛。個別女士因內(nèi)分泌失調(diào)而長出類似胡須的汗毛，應(yīng)及時清除，并予以治療。尤其是飯后一定要刷牙，以去除殘渣、中、晚刷三次牙。 不戴墨鏡或有色眼鏡。n 擁有國際 PTT認(rèn)證培訓(xùn)師資格、中華人民共和國教師資格 n 獲 2023年、 2023年深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師殊榮。第一講：商務(wù)禮儀之理念設(shè)計 商務(wù)禮儀的基本原則 商務(wù)禮儀的基本特征 商務(wù)禮儀的適用范圍 商務(wù)禮儀的功能 商務(wù)禮儀的基本原則首輪效應(yīng)?第一印象： 力求產(chǎn)生良好的第一印象?心理定勢： 非理性、不可逆?制約要素： 儀容、儀態(tài)、服飾、語言、待人接物?形象塑造：初次接觸產(chǎn)生的即刻印象，對該人和事物的認(rèn)識將發(fā)揮明顯的舉足輕重的作用，決定著對人和事物的評價高低和關(guān)系優(yōu)劣。鼻子：鼻子：干干 凈凈 ：鼻腔要隨：鼻腔要隨 時時
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