現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座(存儲(chǔ)版)
【正文】 6. 合作為金 5/15/2023 9 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 一 以德立身 知識(shí) ≠ 教養(yǎng) 社會(huì)主義“三德” 社會(huì)公德 職業(yè)道德 家庭美德 人無(wú)德不立 國(guó)無(wú)德不興 “文質(zhì)彬彬” 質(zhì)勝文則野 文勝質(zhì)則史 文質(zhì)彬彬 然后君子 孔子 《論語(yǔ) .雍也》 5/15/2023 10 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 二 誠(chéng)信為本 當(dāng)一個(gè)人失去了信用 ,那他就再也沒(méi)有什么可以值得失去的東西了。其具體表現(xiàn)方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共場(chǎng)合的舉止、風(fēng)度和衣著。禮節(jié)雖然不同于法律，但它是人與人之間約定俗成的“法”，它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中必須遵行的、表示禮儀的一種慣用形式?！? 5/15/2023 12 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 四 寬容為福 寬容他人就是解放自己 換位思考 “已所不欲， 勿施于人” 要學(xué)會(huì)積極宣泄 5/15/2023 13 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 五 適度為美 適度為美 過(guò)度失真 適度為福 過(guò)度為災(zāi) 適度為寶 過(guò)度為草 萬(wàn)事皆有度 無(wú)度則失衡 5/15/2023 14 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 六 合作為金 信任是一種美德 時(shí)代需要團(tuán)隊(duì)合作精神 “團(tuán)隊(duì)精神”就是 協(xié)作精神 奉獻(xiàn)精神 敬業(yè)精神 旦有問(wèn)題 不把矛盾顯露于外人 而是互相協(xié)作 補(bǔ)臺(tái) 5/15/2023 15 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 第二講 語(yǔ) 言 禮節(jié) 稱(chēng)呼的禮儀 招呼的禮儀 敬語(yǔ) 謙語(yǔ) 雅語(yǔ) 征詢語(yǔ) 禮貌服務(wù)用語(yǔ) 使用禮貌用語(yǔ)的正確方法 5/15/2023 16 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 稱(chēng)呼 ： 適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼能滿足對(duì)方尊重的心理，拉攏雙方的關(guān)系，緩和對(duì)立情緒。 C 做到“三聲”即來(lái)有 迎聲 ,問(wèn)有答聲，走有 送聲 5/15/2023 20 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 3 敬語(yǔ) 謙語(yǔ) 雅語(yǔ)和征詢語(yǔ) 敬 語(yǔ)：彬彬有禮熱情而莊重 常用令尊賢等 謙 語(yǔ)：謙虛，友善 雅 語(yǔ)：用好聽(tīng)、含蓄的語(yǔ)詞代替忌諱語(yǔ)言 征詢語(yǔ)：語(yǔ)言溫和 采用商量式 詢問(wèn)式 建議 式 選擇式的方法進(jìn)行避免用直接指 示式 更不要用反問(wèn)式 5/15/2023 21 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 4 禮貌服務(wù)用語(yǔ) 一 通用 : 您好、勞駕、請(qǐng)、謝謝、不客氣、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、歡迎、再見(jiàn) 二、行業(yè)規(guī)定用語(yǔ)（略） 5/15/2023 22 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 5 使用禮貌用語(yǔ)的正確方法 ■ 注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài) ■ 注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)音 語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速 ■ 要善于聆聽(tīng) ■ 注意交往的空間距離 ■ 培養(yǎng)幽默感 5/15/2023 23 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 要通過(guò) 關(guān)注的目光注視對(duì)方 注視方位 鼻眼三角區(qū) 會(huì)談時(shí)注視上三角區(qū) 服務(wù)時(shí)注視下三角區(qū) 1 注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài) 5/15/2023 24 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 2 注意說(shuō)話時(shí)的 語(yǔ)音 語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)速 情感的交流是通過(guò)不同的語(yǔ)調(diào)和 語(yǔ)速表現(xiàn)出來(lái)的 語(yǔ)言的魅力是通過(guò)“低沉”顯示出來(lái)的 5/15/2023 25 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 3 要善于聆聽(tīng) 聆聽(tīng)是人生的主導(dǎo) “沉默是金” 有時(shí)對(duì)不便辯駁的意見(jiàn) 則是一種默默的抗議 服務(wù)業(yè)名言： “聆聽(tīng)是吸引顧客的鑰匙” 5/15/2023 26 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 4 注意交往的空間距離 ［厘米］ 名 稱(chēng) 距 離 交往關(guān)系及交往場(chǎng)合 親密距離 （敏感距離） 15以內(nèi) 親人、情人及女性朋友 之間隱私話題 私人距離 15— 70 一般朋友、同事交往 社交距離 70— 200 禮節(jié)上的正式交往 公共距離 200以上 如演講時(shí)與公眾的距離 或與默生人的交談 名 稱(chēng) 距 離 交往關(guān)系及交往場(chǎng)合親密距離（敏感距離）親人、情人及女性朋友之間隱私話題私人距離 — 一般朋友、同事交往社交距離 — 禮節(jié)上的正式交往公共距離 以上 如演講時(shí)與公眾的距離 或與默生人的交談5/15/2023 27 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 5 培養(yǎng)幽默感 幽默是智慧和力量的象征 幽默是樂(lè)觀的生活態(tài)度 幽默是人生和文化的積淀 有時(shí)它有化腐朽為神奇 化尷尬為風(fēng)度的力量 5/15/2023 28 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座 主講 呂旭 5/15/2023 29 現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座
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