【正文】 216。 同意的行動(dòng)：周敏與吳倩會(huì)談，由唐婉解決問(wèn)題。 :08:0307:08Jan2325Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 25日星期三 7時(shí) 8分 3秒 07:08:0325 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 25日星期三 上午 7時(shí) 8分 3秒 07:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 25日星期三 7時(shí) 8分 3秒 07:08:0325 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 25, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。然而，仍存在吳倩對(duì)制圖程序可行性不予協(xié)作的問(wèn)題。 216。 與會(huì)者的角色 ? 決定是否需要出席會(huì)議 ? 準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時(shí)與會(huì) ? 就某些疑點(diǎn)或模糊問(wèn)題征詢清晰解釋 ? 給出信息時(shí)，力求精確切題 ? 傾聽(tīng) ? 支持他人 ? 確保公平參與 ? 反對(duì)要有根據(jù) ? 以能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方式行事 五、會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作 1. 確定會(huì)議主題和目標(biāo) 2. 制訂會(huì)議活動(dòng)計(jì)劃 3. 制訂會(huì)議議程 4. 發(fā)放會(huì)議舉辦通知 5. 會(huì)場(chǎng)布置安排 ◆ 會(huì)場(chǎng)的選定 ◆ 會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備的準(zhǔn)備 ◆ 會(huì)場(chǎng)的布置 六、會(huì)議議程 “ 議程 ” 一詞來(lái)源于拉丁文，意為 “ 必須做的事 ” ，一般也就把會(huì)議議程定義為 “ 在會(huì)議上要考慮的事務(wù) ” □ 會(huì)議時(shí)間 (開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間 )和地點(diǎn) □ 會(huì)議目的 □ 會(huì)議議題的順序 會(huì)議議程實(shí)例 M計(jì)算機(jī)公司 一號(hào)項(xiàng)目檢查會(huì)議 日期： 2023年 12月 4日，星期五 時(shí)間：下午 2： 30——3： 45 地點(diǎn)： B大廈第二會(huì)議室 會(huì)議目的：研究一號(hào)項(xiàng)目進(jìn)展情況 議程 1．公司第四季度銷(xiāo)售情況； 2．上次會(huì)議記錄； 3．上次會(huì)議記錄中提出的問(wèn)題； 4．關(guān)于 CPU進(jìn)展報(bào)告； 5．關(guān)于 Case設(shè)計(jì)進(jìn)展報(bào)告； 6．關(guān)于軟件進(jìn)展報(bào)告； 7．下次會(huì)議日期、時(shí)間、地點(diǎn)。選擇行動(dòng)計(jì)劃（ 5W1H）。明確討論范圍； 在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作的副總經(jīng)理提出，公司明年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)應(yīng)從“以鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主”轉(zhuǎn)向“以開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)為主”。 中國(guó)式支持性溝通原則分析 雙向原則 ? 有效傾聽(tīng) （ 1）傾聽(tīng)時(shí)的態(tài)度要認(rèn)真 （ 2）在傾聽(tīng)中，應(yīng)該對(duì)對(duì)方的話表示出極大的興趣 （ 3）把一切都聽(tīng)進(jìn)來(lái) （ 4）聽(tīng)完以后，應(yīng)該將對(duì)方的意見(jiàn)加以歸納 中國(guó)式支持性溝通原則分析 雙向原則 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)，也包括創(chuàng)造傾聽(tīng)的機(jī)會(huì) ? 第一，鼓勵(lì) ? 第二，理解 ? 第三，激勵(lì) 中國(guó)式支持性溝通原則分析 ? 群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn) ? 組織和參加會(huì)議 ? 會(huì)議溝通模式 ? 明確會(huì)議目的 ? 確定與會(huì)者構(gòu)成 ? 明確與會(huì)者角色職責(zé) ? 會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作 ? 會(huì)議議程 ? 會(huì)議記錄 會(huì)議溝通 群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn) ? 討論 1 ? 某服裝公司決定加快工藝流程改造，并進(jìn)行工藝重組。 ? 關(guān)注行為和自己的反應(yīng)，而不是其他人的個(gè)人態(tài)度。卡梅倫（ Kim 在運(yùn)用負(fù)激勵(lì)影響員工的時(shí)候，管理者要注意通過(guò)誘導(dǎo)，幫助員工調(diào)整目標(biāo)，重新審視自己的需要，并通過(guò)適宜的途徑來(lái)滿足這些需要，從而幫助員工改變消極的動(dòng)機(jī)，而不是依靠簡(jiǎn)單的制止或懲罰來(lái)激勵(lì)員工去改變行為。 動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生取決于三個(gè)因素：個(gè)體的需要、滿足需要的可能性以及與這種可能性相應(yīng)的行動(dòng)目標(biāo)。 ?通過(guò)激勵(lì)，還可以激發(fā)員工持之以恒的工作熱情。 ?狹義上講，激勵(lì)就是一種刺激，指促進(jìn)行為的手段。我還自創(chuàng)了一套銷(xiāo)售方法，運(yùn)用這套方法，在去年 3季度還成為了地區(qū)銷(xiāo)售冠軍。 構(gòu)建同理心可以運(yùn)用以下步驟： 替換角色 表達(dá)理解 替換角色 ，可以把自己放在客戶的角度上去思考問(wèn)題。有一天，一位女士邀請(qǐng)分別來(lái)自日本、法國(guó)、美國(guó)、德國(guó)的 4位朋友外出游玩。龍飛陽(yáng)可以感覺(jué)到他的敵意，而其他同仁似乎在等著看龍飛陽(yáng)該如何處理這個(gè)矛盾！ ? 第二個(gè)問(wèn)題是，主管要負(fù)責(zé)填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表，完成前需要了解每一位同仁的工作進(jìn)度與負(fù)荷，龍飛陽(yáng)請(qǐng)教過(guò)以前的其他主管，他們都是以命令的方式要求部屬完成，但當(dāng)龍飛陽(yáng)依樣畫(huà)葫蘆時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)同仁們都推說(shuō)自己的負(fù)荷太重，請(qǐng)組長(zhǎng)將工作分配給別人。 ? 21世紀(jì)絕大多數(shù)的組織成功關(guān)鍵因素都與團(tuán)隊(duì)有密切的關(guān)系，單打獨(dú)斗及個(gè)人英雄式的時(shí)代已經(jīng)不再。因?yàn)殡S著公司高速的成長(zhǎng)，他一定會(huì)獲得重用，因此他很努力的工作，對(duì)上級(jí)交付的任務(wù)從不推辭，工作績(jī)效不錯(cuò)，而且熟悉公司的核心技術(shù)。 ? 由于公司所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境很激烈，原本在一年后才要上市的新產(chǎn)品必須縮短在六個(gè)月內(nèi)推出，龍飛陽(yáng)要負(fù)責(zé)此項(xiàng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，他除了要處理技術(shù)上的問(wèn)題，還必須鼓勵(lì)小組成員團(tuán)結(jié)一致來(lái)完成項(xiàng)目。 美國(guó)人：掃把的質(zhì)量這么差，我們?nèi)ネ对V他們?nèi)?。首先面試的是高材生，他驕傲的展示了自己歷年成績(jī)單、榮譽(yù)證書(shū)、所獲獎(jiǎng)項(xiàng)及導(dǎo)師推薦信等資料。我對(duì)自己有信心，一定不會(huì)令您失望的！” 競(jìng)聘的結(jié)果就是這名普通的畢業(yè)生順利的獲得了這份工作。 ?人的行為可以用不同的方式來(lái)調(diào)整，例如強(qiáng)制方式、督促方式等，激勵(lì)也是其中的一種。 人的需要的特點(diǎn)： （ 1）社會(huì)性。 需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為又指向一定的目標(biāo)。 溝通基本模式 發(fā)訊者 資訊 收訊者 彼此了解 回饋 表達(dá)的工具 ? 口語(yǔ)表達(dá)：社會(huì)語(yǔ)言：語(yǔ)匯、用辭 ? 肢體語(yǔ)言： ? 心理語(yǔ)言：又稱情緒語(yǔ)言 團(tuán)隊(duì)溝通注意事項(xiàng) ? 團(tuán)隊(duì)契約 –等別人表達(dá)意見(jiàn)后，再表達(dá)自己的意見(jiàn) –將表達(dá)內(nèi)容分段陳述，避免溝通的曖昧性 –使溝通管道暢通 溝通管道 正式 非正式 對(duì)內(nèi) 會(huì)議，公布欄，公文，小團(tuán)體會(huì)談，員工諮商與輔導(dǎo)，教育訓(xùn)練，員工意見(jiàn)箱，內(nèi)部刊物、廣播系統(tǒng)、網(wǎng)站，生日聚會(huì)，旅游 員工聯(lián)誼 聚餐會(huì) 對(duì)外 顧客意見(jiàn)箱，廣告單與產(chǎn)品說(shuō)明單，對(duì)外宣傳活動(dòng) 游園會(huì)，公益活動(dòng) 盤(pán)點(diǎn)溝通管道重點(diǎn) ? 暢通性 ? 單向或雙向 ? 平行或權(quán)威 ? 實(shí)用或虛設(shè) 不良溝通的兩種障礙 防御 ? 溝通的結(jié)果使個(gè)體感覺(jué)受到威脅或攻擊 ? 自我保護(hù)成為最重要的考慮因素 ? 精力被用在構(gòu)筑防御而不是傾聽(tīng) ? 侵犯性、憤怒、競(jìng)爭(zhēng)性，抑或回避是常見(jiàn)的反應(yīng) 否認(rèn) ? 溝通的結(jié)果使個(gè)體感覺(jué)到自己無(wú)能、沒(méi)有價(jià)值，或是無(wú)關(guān)緊要 ? 優(yōu)先嘗試回復(fù)自我價(jià)值 ? 精力被用在試圖建立自尊而不是傾聽(tīng) ? 炫耀、自我中心的行為、退縮，抑或失去動(dòng)機(jī)是常見(jiàn)的反應(yīng) 造成溝通障礙的因素 ? 1人為障礙 人為障礙又包括情緒障礙、個(gè)性障礙、態(tài)度障礙 ? 2語(yǔ)言障礙 ? 3文化差距障礙 ? 4認(rèn)識(shí)障礙 ? 5組織結(jié)構(gòu)的障礙 ? 6物理障礙 溝通的六大要素 信息傳送者 信息 表達(dá)方式 信息接收者 反饋 跟進(jìn) 有效溝通的要訣 推 敲 意 念、知 己 認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼 爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地 利 為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想 細(xì) 心 聆 聽(tīng) 回 應(yīng) 取 得 對(duì) 方 承 諾 跟 進(jìn) 成 效 溝通定律 溝通的黃金定律 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們 企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式 企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式： 口頭、文書(shū)、視聽(tīng) 溝通三要點(diǎn)： 從整體、大方向開(kāi)始溝通 一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解 完整無(wú)遺漏 支持性溝通的兩種方式 ? 1輔導(dǎo) 管理者給予建議和信息，或者建立標(biāo)準(zhǔn)幫助下屬提高工作技能 ? 2咨詢