【正文】 于輕薄筆記本在追求移動便攜的同時(shí)，在性能上也有了很大程度的提升，所以得到了許多消費(fèi)者的青睞，索尼的 TR2C、華碩的 S5N都創(chuàng)下了各自的銷售記錄。原因是這段時(shí)間受非典影響，降價(jià)對市場的影響不大。資料來源：慧聰國際市場研究 47在 IT領(lǐng)域，降價(jià)永遠(yuǎn)是主旋律， 東芝的價(jià)格主要定在 10000－ 24999元之間。資料來源：慧聰國際市場研究 50資料來源：慧聰國際市場研究 51　第三節(jié) 渠道市場競爭研究一、 2023年筆記本產(chǎn)品的整體渠道概況216。這是因?yàn)楣P記本的消費(fèi)更具個(gè)性化的同時(shí)，行業(yè)用戶的采購量也不斷加大。 增加渠道覆蓋面、提高渠道成員核心競爭力 在 2023年筆記本渠道建設(shè)的一個(gè)重要特點(diǎn)是各廠商增加了對二、三級城市，甚至四級城市的關(guān)注，更好的全面覆蓋整體市場。 資料來源：慧聰國際市場研究 53聯(lián)想渠道結(jié)構(gòu)聯(lián)想渠道結(jié)構(gòu)Lenovo華北 西南東北 華中華東 華南 西北分銷商小經(jīng)銷商 客戶增值代理商行業(yè)客戶 零售客戶商用精品店行業(yè)客戶 零售客戶二、各廠商的渠道狀況分析資料來源：慧聰國際市場研究 54216。對于增值代理商，聯(lián)想強(qiáng)調(diào)的是 “雙贏 ”，代理商不僅僅只是銷售機(jī)器，同時(shí)也要提供售后等其他服務(wù)。216。216。神州數(shù)碼東芝筆記本部下設(shè)十個(gè)平臺負(fù)責(zé)各區(qū)的銷售工作。216。 針對家庭與家庭辦公用戶的筆記本為 Dell InspironTM各總代代理不同系列不同型號的產(chǎn)品，以這五家總代理的銷售網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行分銷。 英邁分銷 HP商用筆記本有： Compaq： nx7000、 nc6000、 nc8000、 nc4000、 nc4000和 Evo： N800v216。原四家筆記本總代從分銷商轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯用嫦蚩蛻舳说慕?jīng)銷商。宏基渠道結(jié)構(gòu)宏基渠道結(jié)構(gòu)宏基渠道特征宏基渠道特征資料來源：慧聰國際市場研究 65宏基一級渠道聯(lián)系方式宏基一級渠道聯(lián)系方式資料來源：慧聰國際市場研究 66方正渠道結(jié)構(gòu)方正渠道結(jié)構(gòu)方正科技集團(tuán)股份有限公司方正科技集團(tuán)股份有限公司渠道部大客戶部專項(xiàng)代理商核心二級代理用 戶華東區(qū)7個(gè)分公司行業(yè)聯(lián)盟部華北區(qū)7個(gè)分公司西南 區(qū)4個(gè)分公司東 北 區(qū)4個(gè)分公司北京 區(qū)1個(gè)分公司中南 區(qū)6個(gè)分公司西北 區(qū)3個(gè)分公司產(chǎn)品大客戶部產(chǎn)品大客戶部非核心二級代理 方正方正 渠道特征渠道特征 方正筆記本下設(shè)七個(gè)大區(qū)，分別是華東區(qū)、華北區(qū)、中南區(qū)、北京區(qū)、東北區(qū)、西南區(qū)、西北區(qū)。 2023年 12月，三星對渠道進(jìn)行了重大調(diào)整，取消了原來的全國總代理首創(chuàng)電子，將原首創(chuàng)三星筆記本項(xiàng)目核心人員并入三星筆記本事業(yè)部，直接負(fù)責(zé)筆記本銷售工作。 各大區(qū)還在一些重點(diǎn)城市還會設(shè)立辦事處，它只負(fù)責(zé)行政方面的工作，如政策的傳達(dá)，以及行業(yè)大單的處理，服務(wù)信息的反饋等，其沒有倉庫，對當(dāng)?shù)胤止矩?fù)責(zé)。 國產(chǎn)品牌的渠道有很大的相似性，同方的渠道制度類似于聯(lián)想。252。216。資料來源：慧聰國際市場研究 77中南地區(qū)處于第 2位，占據(jù) ％的廣告投放份額。資料來源：慧聰國際市場研究 792023年筆記本硬廣告媒體類型結(jié)構(gòu)資料來源：慧聰國際市場研究 80全年廣告投放呈現(xiàn)波動態(tài)勢。資料來源：慧聰國際市場研究 83大眾媒體也是經(jīng)銷企業(yè)投放廣告時(shí)比較重視的媒體，占據(jù)著 ％的字?jǐn)?shù)份額。其余品牌的廣告投放額除了紫光以外均相差不多。從 2023年的各月來看， IBM的廣告投放波動最大， DELL和聯(lián)想的月度也有比較大的波動。方正是第 5位，投放了 859612字。在硬廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品廣告為最多，次之是促銷廣告。硬廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是中南地區(qū)。 東芝：在 2023年軟廣告投放位居第 4位，硬廣告投放位居第 6位。資料來源：慧聰國際市場研究 95216。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是行業(yè)媒體，最少的是大眾媒體。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場及攻關(guān)活動。沒有形象廣告。軟廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是西南和華東地區(qū)。在硬廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，大眾媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。形象廣告很少。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。硬廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是中南和西南地區(qū)。 總體來看，筆記本市場已經(jīng)從單一的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向多元化的競爭，而隨著筆記本市場競爭日益激烈，服務(wù)也成為廠商關(guān)注的重點(diǎn)因素之一。作為筆記本行業(yè)的巨頭， IBM很早就已經(jīng)開始從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，而聯(lián)想等品牌也越來越重視服務(wù)在用戶選擇筆記本中的作用，越來越多的廠商都開始對筆記本的服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，用以更細(xì)致的了解整個(gè)服務(wù)市場競爭。因而要始終保持服務(wù)市場的領(lǐng)先地位除了不斷推出有特色的新產(chǎn)品之外，廠商也越來越重視對服務(wù)規(guī)范的強(qiáng)調(diào)及服務(wù)人員自身素質(zhì)的提高。216。其服務(wù)通過 IBM業(yè)務(wù)合作伙伴提供。周一 — 周五 9:0018:00；周六10:0016:00（節(jié)假日除外）有 國家三包標(biāo)準(zhǔn)同一臺機(jī)器因同一種故障現(xiàn)象維修過3次，負(fù)責(zé)更換同類型產(chǎn)品。 DELL筆記本服務(wù)個(gè)性突出：252。 “ 一年意外事故保險(xiǎn) ” ： 一年內(nèi)，如出現(xiàn)磕碰、撞傷筆記本機(jī)體等不在保修范圍的意外損壞，可按條款獲得相應(yīng)的賠償。有 周一 — 周五，每天8h；（節(jié)假日除外）365天免費(fèi)電話咨詢（工作時(shí)間）國家三包標(biāo)準(zhǔn)一年意外事故保險(xiǎn)方正服務(wù)競爭策略方正服務(wù)競爭策略資料來源：慧聰國際市場研究 104216。 將第 2日到場提升為當(dāng)天 4小時(shí)到場 。 除 Presario系列筆記本電腦外，所有 EVO商務(wù)系列筆記本電腦全部實(shí)行全球聯(lián)保政策。幾乎只要是 HP的筆記本都可以獲得保修服務(wù)了。 使用技巧培訓(xùn)252。其服務(wù)項(xiàng)目與其他廠商并無顯著差異。 華碩筆記本保修條例252。216。主要是對一些部件的保修期做了調(diào)整。 另一方面，從以往的研究經(jīng)驗(yàn)來看，大多數(shù)用戶在購買機(jī)器時(shí)對于廠商的服務(wù)政策并不是很了解，有的甚至在機(jī)器維修后仍然對政策感覺模糊。 針對實(shí)行三年有限保修的產(chǎn)品，三星將提供專用的保修卡，并在產(chǎn)品包裝箱上加貼保修標(biāo)志，顧客憑購物憑證及三年保修卡享受上述服務(wù)。center用戶維修人員維修報(bào)告 問題解答維修通知 信息查詢服務(wù)預(yù)定服務(wù)反饋維修服務(wù)維修通知維修報(bào)告產(chǎn)品維修詢問/在線申請大量信息/維修記錄三星筆記本電腦服務(wù)運(yùn)營體系資料來源：慧聰國際市場研究 112　三、廠商重視服務(wù)的原因及服務(wù)的發(fā)展趨勢分析216。 價(jià)格競爭激烈。 服務(wù)滿意度對產(chǎn)品整體滿意度的提升具有重要作用。 如 IBM,聯(lián)想筆記本的 “一鍵恢復(fù) ”； DELL筆記本的 “故障指示燈 ”，（如右圖所示）極大的提高了 Callcenter的在線解決率。 服務(wù)保障產(chǎn)品，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)又為服務(wù)提供了有力的支持， DELL正是憑著服務(wù)與產(chǎn)品的完美結(jié)合搶占了中國筆記本市場 ….. 的市場份額。 二級維修技術(shù)不斷提高。他們或是受外部條件的限制，或是在外部條件允許的情況下由于個(gè)人無線知識的有限而閑置了無線網(wǎng)卡。216。大型企業(yè)用戶緊隨其后，銷量為 ，占據(jù) ％的市場份額。在 2023年的大陸筆記本市場上，企業(yè)用戶占主導(dǎo)地位，擁有超過 72％的份額。 提供快速上門服務(wù)。 隨著迅馳技術(shù)的發(fā)布，越來越多的筆記本開始配有無線網(wǎng)卡，無線上網(wǎng)技術(shù)獲得空前發(fā)展。如此巨大的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)必將成為廠商加強(qiáng)網(wǎng)站服務(wù)建設(shè)的強(qiáng)大動力。center的在線解決率。 重視服務(wù)的原因重視服務(wù)的原因資料來源：慧聰國際市場研究 113216。 筆記本售后服務(wù)成為配置和價(jià)格之外最受客戶關(guān)注的因素。 縱觀目前中國大陸筆記本市場，各不同廠商的筆記本產(chǎn)品相似性越來越高，只是因?yàn)槭袌龆ㄎ坏牟煌蚨由斐龈鞣N不同風(fēng)格的產(chǎn)品。（如 Acer和方正對于LCD和硬盤的免費(fèi)保修期限都是 1年。 有在 2023年 8月 1日后購買上述產(chǎn)品的顧客可以享受到上述服務(wù)；252。 這一調(diào)整很大程度上迎合了消費(fèi)者在購買機(jī)器后希望增加安全保障的需要，對于提高服務(wù)滿意度，進(jìn)而提高產(chǎn)品的整體滿意度會有一定的促進(jìn)作用。華碩服務(wù)競爭策略華碩服務(wù)競爭策略資料來源：慧聰國際市場研究 108216。 800事先派單之無亮點(diǎn) LCD更換可享受兩小時(shí)快修服務(wù)。ACER服務(wù)競爭策略服務(wù)競爭策略資料來源：慧聰國際市場研究 107216。216。 客戶回執(zhí)建檔及回訪、獎勵(lì)216。 全國聯(lián)保252。 新政策的影響252。216。對于基本保修是送修的硬件產(chǎn)品， HP也為客戶準(zhǔn)備了多種不同到場時(shí)間的上門服務(wù)。 相對而言方正在國產(chǎn)品牌中比較有自己的特色，因而其服務(wù)口碑也比較不錯(cuò)。項(xiàng)目 保修期限 上門服務(wù) 響應(yīng)時(shí)間 全球聯(lián)保 維修機(jī)構(gòu) 咨詢機(jī)構(gòu) 軟件保修 其他服務(wù)承諾 按照國家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行第二個(gè)工作日上門第 1年下一工作日，第 2年送修有 周一 — 周五 9:0018:00(節(jié)假日除外 )周一 — 周五 9:0018:00；周六、周日 有值班國家三包標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)承諾以外的服務(wù)需求由DELL服務(wù)產(chǎn)品來滿足DELL服務(wù)競爭策略服務(wù)競爭策略資料來源：慧聰國際市場研究 103216。 2023年，隨著筆記本市場競爭的日益激烈，廠商又推出 CompleteCoverTM 筆記本服務(wù)計(jì)劃，結(jié)合其直銷模式的長處，成功打造了 DELL筆記本服務(wù)靈活、實(shí)用的新形象。 TOSHIBA的服務(wù)相對于其他品牌并無太多獨(dú)到之處，這在另一方面正是印證了筆記本市場產(chǎn)品趨同、服務(wù)趨同的趨勢。216。216。 216。216。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體和行業(yè)媒體。216。 同方：在 2023年軟廣告投放位居第 7位，硬廣告投放位居第 4位。硬廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是華北和華東地區(qū)。在硬廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品廣告為最多，次之是促銷廣告。形象廣告很少。在其他地區(qū)沒有硬廣告投放。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國為最多，其次是西南地區(qū)。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是渠道動態(tài)和市場及攻關(guān)活動。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體。216。 聯(lián)想：在 2023年軟廣告投放位居第 1位，硬廣告投放位居第 3位。 IBM投放字?jǐn)?shù)排在第 3位，有 1366694字。其次是 DELL，投放了 元。市場與公關(guān)活動以 ％的比重位居第 2為。資料來源：慧聰國際市場研究 82 IT專業(yè)媒體也是經(jīng)銷企業(yè)投放廣告時(shí)比較重視的媒體，占據(jù)著 ％的廣告份額。在 2023年筆記本經(jīng)銷企業(yè)在廣告宣傳上是以促銷和產(chǎn)品為主要的訴求內(nèi)容。 6月、 7月、 8月、 9月和 10月、 12月是廣告投放的高峰月份。216。252。 紫光對經(jīng)銷商實(shí)行帳期政策。 三星對經(jīng)銷商實(shí)行帳期政策。代理商有帳期。216。新惠普渠道特征新惠普渠道特征資料來源：慧聰國際市場研究 63新惠普一級渠道聯(lián)系方式新惠普一級渠道聯(lián)系方式資料來源：慧聰國際市場研究 64Acer華北區(qū) 西南區(qū)東北區(qū) 華中區(qū)華東區(qū) 華南區(qū) 西北區(qū)特約代理商客戶特約代理商客戶特約代理商客戶特約代理商客戶特約代理商客戶特約代理商客戶特約代理商客戶全國共 4家總代理二級分銷商三級分銷商 客戶Acer216。 神州數(shù)碼分銷 HP商用筆記本有： Compaq： nx7000、 nc6000、 nw8000、 nc4000、 TC1100、 Evo： N610v Presario 2160AD、 2178AF以及 2179AF。 HP商用筆記本產(chǎn)品銷售目前由翰林匯、佳杰、神州數(shù)碼、英邁和萬城五家全國總代理來負(fù)責(zé)。大通快遞是 DELL在中國大陸的一個(gè)物流中心。 目前神州數(shù)碼在全國共有簽約代理商 220家左右。 從 1995年 6月開始，神州數(shù)碼就一直獨(dú)家代理東芝筆記本電腦在中國市場的開拓。216。216。 除區(qū)域分銷之外，聯(lián)想還有約 50家增值代理商，主營行業(yè)用戶。對于消費(fèi)者來說，直銷更能滿足個(gè)性化需求，提供更加符合實(shí)際需要的產(chǎn)品和服務(wù)。目前筆記本市場用得較多的渠道模式是：廠商 總代 核心（特約）經(jīng)銷商 用戶，甚至壓縮其中的層次。216。紫光的產(chǎn)品價(jià)格主要定在 9999以下。方正的筆記本電腦價(jià)格主要是在 8000－ 9999元之間，這樣的產(chǎn)品有 9款。 10000－ 13999元的產(chǎn)品 5款。資料來源：慧聰國際市場研究 49　　三、 2023年大陸筆記本產(chǎn)品市場各品牌價(jià)格競爭雖然表面上看起來，許多產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)降到一萬元以下，但是，更多大的行業(yè)用戶則更青睞價(jià)格昂貴的高端產(chǎn)品。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：知名的筆記本代工廠商紛紛投資大陸建廠，降低了筆記本電腦的生產(chǎn)成本；作為筆記本電腦技術(shù)最核心的部分，迅馳芯片的降價(jià)導(dǎo)致筆記本電腦芯片整體價(jià)格水平下調(diào)；市場競爭日趨激烈，降價(jià)成為吸引客戶，提高市場占有率的直接有效的手段；尤其非典疫情剛過，市場需求釋放，廠商經(jīng)銷商有大量積壓，直接導(dǎo)致降價(jià)。 筆記本進(jìn)入寬屏?xí)r代：筆記本進(jìn)入寬屏?xí)r代： 消費(fèi)筆記本概念的提出，使寬屏筆記本成為今年的亮點(diǎn)，最早推出寬屏筆記本產(chǎn)品的是明基的 Joybook，而后聯(lián)想（天逸 Y810）、夏新（ V6）、 TCL數(shù)碼等品牌相繼推出了具備 15英寸（