服務(wù)行業(yè)禮儀ppt33頁)(存儲版)
【正文】 , 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:48:0612:48:0612:481/23/2023 12:48:06 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :48:0612:48Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。整 體 上 產(chǎn) 生 一 種 精 神 飽滿 的 體 態(tài) 不良站姿 ? 注 意 避 免 頭 下 垂 或 上 仰 ， 收 胸 含 腰 ， 背 曲 膝 松 ， 臂 部 后 突 ， 手 插 在 衣 褲 口 袋 里 或 搓 臉 ， 弄 頭 發(fā) ， 腳 打 拍 子 ， 身 靠 柱 子 、 餐 桌 、 柜 臺 或 墻 歪 斜 站 立。 禮是表示敬意的通稱，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重女士優(yōu)先等他人的準(zhǔn)則。 ? 問候語：你好、您好、早上好、中午好、晚上好。在這三個方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，標(biāo)準(zhǔn)是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重和友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿，因此是核心 。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn) 什么是禮 儀 禮的含義 ⑴ 禮 禮是表示敬意的通稱 ， 是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則 。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個方面。 ? 稱謂語 問候語 歡迎語 詢問語 應(yīng)答語 敬請語 道歉語 道謝語 祝愿語 告別語 ? 稱謂語：先生、女士 、帥哥、美女。 ? 告別語：再見、明天見、回頭見、晚安、請慢走、請慢走歡迎再次光臨。內(nèi)衣不能外露，不掉扣、漏扣，不挽袖卷褲；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪，工號牌要戴在左胸正上方 儀態(tài)美 站坐行 站姿挺拔 坐 姿 文 雅 行姿穩(wěn)重 站 姿 標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求 ? 頭 正 頸 直 、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手 指 并 攏 自 然 微 屈 ,收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比
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