【正文】 至遠(yuǎn)排列 ， 有翻譯時(shí)坐主談判人右側(cè) 。 旗幟： 我國國旗，居中、居右、居前、為高、為大。 贈送方式： 加以包裝 、 適當(dāng)說明 、 由在場職位最高者親自出面贈送 。兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。 交談中尊重對方： 講普通話；音 、 速適度；神態(tài)專注熱情 ， 善于傾聽；與對方互動 38 GEC Program 使用座機(jī)電話的禮儀 發(fā) 話 禮 儀： * 選擇合適時(shí)間（休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰） * 長話短說（三分鐘原則） ? * 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（ 5W1H法 ,When何時(shí)、 Who何人、 Where何地、 What何事、 Why為什么、 How如何進(jìn)行） ? * 問候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 ? * 確認(rèn)對方名字 * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 * 禮貌地結(jié)束電話 打電話禁忌： 掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人 交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號高嗓門、 3厘米內(nèi)嘴貼 話筒上、掛斷時(shí)摔電話、說臟話 39 GEC Program 接聽座機(jī)電話禮儀 常規(guī)接聽原則： 現(xiàn)場記錄、重點(diǎn)重復(fù) 、掉線要迅速再撥、對代接電話要先告來電者其要找人不在后，再問其名字事由、 態(tài)度友好、尊重隱私 、 要主動問客戶是否需要留言并 記憶準(zhǔn)確與及時(shí)傳達(dá)。 （ ３ ） 談話聲音和距離的控制 。 最基本的奉茶禮儀就是客人來訪馬上奉茶 。 ? Media， 環(huán)境： 優(yōu)雅、衛(wèi)生、方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的賓館、酒店。 還備有煙灰缸 、 牙簽 。 撤盤時(shí) ,一并撤去使用過的刀叉 。 ? 飲酒： 葡萄酒、白蘭地、香檳酒等不宜斟滿，到 2/3杯處。 ? 肉類要邊切邊吃 ， 切一次吃一口 。 ? 不當(dāng)眾用牙簽剔牙 ， 可用餐巾掩嘴 。 ? 切菜時(shí) ， 不要用力過猛撞擊盤子發(fā)出聲響 。 ? 女士進(jìn)門時(shí)男士為女士開門； ? 男士不在女士面前抽煙； ? 當(dāng)女士落座或起身時(shí)男士為其挪出、推進(jìn)椅子； ? 當(dāng)女士在衣帽間更換外套時(shí)男士要協(xié)助； ? 當(dāng)女士手提笨重物品在室外行走時(shí)，男士要上前幫助； ? 當(dāng)女士從外進(jìn)入房間時(shí)，男士應(yīng)站起； ? 當(dāng)女士遇到尷尬事時(shí)，男士要主動出面效勞為其解難 64 GEC Program ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 下午 12時(shí) 35分 :35January 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時(shí) 35分 4秒 12:35: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:35:0412:35:0412:35Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 35分 4秒 下午 12時(shí) 35分 12:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:35:0412:35:0412:351/24/2023 12:35:04 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:35:0412:35:0412:35Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時(shí) 35分 4秒 12:35: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 * 距離有度 * 女士優(yōu)先 * 遵守約定： 有約在先 、 言出必行 、 信守承諾 、 依約而行 。 ? 吃西餐時(shí) ， 按刀叉順序由外往里取用 ， 每道菜吃完后 ， 將刀叉并攏平放于盤內(nèi) ， 以示吃完 。 ? 口中的骨頭 、 魚刺不要直接外吐 。 58 GEC Program 西餐舉止禮儀（中） ? 吃不完盛在你盤中的食物是失禮行為 （ 取食要量力 ） 。 主賓離去后 ， 原迎賓人員順序排列 ， 與其他客人握別 . 57 GEC Program 西餐宴請禮儀（上） ? 桌次： 以離主桌位置遠(yuǎn)近右高左底，多桌設(shè)桌次牌。 ? 西餐具擺設(shè) : ? 正面位放食盤 (湯盤 )， 左手位放叉 ， 右手位放刀 ， 食盤上方放匙 (湯匙及甜食匙 )， 再上方放酒杯 ， 右起烈性酒杯或開胃酒杯 、 葡萄酒杯 、 香擯酒杯 、 啤酒杯 (水杯 ） ， 餐巾插在水杯內(nèi)或擺在食盤上 。醬油 、 醋等佐料 ,通常一桌數(shù)份 。 ? 以咖啡或紅茶待客時(shí) ， 杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 ， 此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精 ， 將其放在杯子旁 （ 碟子上 ） ， 方便客人自信發(fā)取用 。常規(guī)作法一冷一熱、一瓶一杯。 （ ２ ） 工位的整潔 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。態(tài)度自然、面帶微笑、關(guān)心冷暖。 贈送地點(diǎn)： 公務(wù)交往 ， 公務(wù)場合 ， 如辦公室 、 寫字樓 、 會客廳等 。 宴會： 桌次，居中為上、以右為上、離門遠(yuǎn)為上。 18 GEC Program 商務(wù)交往 位次排列 （中） 乘坐轎車： 公務(wù)用車 ， 后排右座為上；社交應(yīng)酬 ， 副駕駛座為上；接待重要客人 ， 司機(jī)后坐為上 （ 安全系數(shù)高且隱秘 ） 。 ? 前交叉式：小腿前伸，兩腳踝交叉 ? 屈直式：左小腳回屈，前腳掌著地，右腳前伸 14 GEC Program 行 姿 ！頭正、目視前方、表情自然 ！肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（ 30— 40度）、手自然彎曲 ！挺胸收腹、重心前傾 ！走線直、腳跟先著地 ！步副適度，以一腳長度為宜 ！步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 忌： 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 15 GEC Program 蹲 姿 16 GEC Program 上 車 下 車 17 GEC Program 商務(wù)交往 位次排列 （上） 行走常規(guī)：并排時(shí) ， 中央高于兩側(cè) ， 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 。 11 GEC Program 坐 姿 12 GEC Program 女 士 坐 姿 * 標(biāo)準(zhǔn)式：緩步置座前轉(zhuǎn)身成小丁字步左前右后并膝上身前傾坐下。 * 勤洗澡，身體無異味 9 GEC Program 站 姿 10 GEC Program 站 姿 ? 頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然 ? 肩平、臂垂且中指對準(zhǔn)褲線 ? 挺胸、收腹 ? 腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成 60度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士 V字腳站立時(shí)雙手可交迭置腹前。 ? 前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式基礎(chǔ)上，兩腳前伸一腳長度，左腳向前半步腳尖著地。 出房時(shí) ， 為客人推 、 拉門 ， 客人后 （ 推 ）先 （ 拉 ） 出門 。大型，主席臺，前為上、中為上、右為上；主持人，前中或前排最右；發(fā)言人，主席臺前方