企業(yè)辦公室文明禮儀培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 – 禮儀， 是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。 表情 眼睛看到的 態(tài)度 語言 耳朵聽到的 語氣 內(nèi)在精神 感 情 脾 氣 性 格 想 法 心情 看法 VPP 2023/2023 P1 Ni 禮儀的兩個基本要求 第一個要求 尊重為本 第二個要求 善于表達 “來有迎聲，問有答聲，去有送聲” VPP 2023/2023 P1 Ni 課程內(nèi)容 ?著裝禮儀 ?見面禮儀 ?電話禮儀 ?用餐禮儀 ?辦公室禮儀 VPP 2023/2023 P1 Ni 課程收益 ? 建立正確的職業(yè)意識，了解商務(wù)禮儀規(guī)范 ? 了解、改善自身專業(yè)形象。 VPP 2023/2023 P1 Ni ? 鞠躬的深度 VPP 2023/2023 P1 Ni 點頭禮儀 點頭 ：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 VPP 2023/2023 P1 Ni 握手的伸手次序 ?男女之間，女士先； ?長幼之間，長者先； ?上下級之間，上級先，下級屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 ? 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達至相關(guān)經(jīng)理處。 VPP 2023/2023 P1 Ni 用餐禮儀 ＊ 長者與女賓優(yōu)先 ＊ 餐紙使用很重要 ＊ 做到才是真 VPP 2023/2023 P1 Ni 就座與離席 ?長者與女賓入席后，方可入席。 ? 手肘不得靠桌沿，勿將手放在鄰座椅背上。 ? 主食進行中，不得抽煙，如需抽煙，須征得鄰座同意。 ?在工作中強調(diào)就事論事，談行為，避免談個性。 兩眼平視對方并與對方堅定地握手 ， 感謝他的拜訪 ，親自送客人到電梯口 。 VPP 2023/2023 P1 Ni 座位禮節(jié) ? 右方為上的原則 ? 前座為上原則 ? 居中為上原則 ? 離門以遠為上為原則 ? 景觀好的位子為上為原則 VPP 2023/2023 P1 Ni 門 A B D C 會客室入座的禮儀 1 會客室入坐的禮儀 2 A C B D 門 VPP 2023/2023 P1 Ni 乘車禮儀 ?了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣 ?有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ?主人開車時，駕駛座旁為上位 ?九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ?為客戶及女士開車門 記程車的座位次序 司機 D C B A 主人開車時的座位次序 主人 A D C B VPP 2023/2023 P1 Ni 電梯禮儀 電梯無人時 – 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯 – 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯 有人時 – 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 電梯內(nèi) – 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 – 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 – 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立 – 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕 – 靠近電梯者先離電梯 使用手扶梯應(yīng)靠右站立 VPP 2023/2023 P1 Ni 員工禮儀行為十點通 ?笑容多一點 嘴巴甜一點 ?想得細一點 說得清一點 ?站得直一點 坐得正一點 ?走得快一點 穿得雅一點 ?態(tài)度誠一點 應(yīng)變活一點 VPP 2023/2023 P1 Ni 成 功 的 禮 儀 許多人失敗在禮儀而不自知 衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) 更深一層的修為是因 智慧而生的氣質(zhì) 以及 得體大方 的個人形象設(shè)計 和 不卑不亢的立身處世技巧 從現(xiàn)在做起，愿你與成功更近 VPP 2023/2023 P1 Ni VPP 2023/2023 P1 Ni 。 ? 見面時向客人致以問候 ， 會見不認識的客人應(yīng)先進行自我介紹 。 ?一個小小的關(guān)心會贏得別人無限的感激和尊重。 ? 避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝、等，萬一不禁，應(yīng)說“對不起”。 ? 餐巾主要用于保護衣服整潔，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。 ? 常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱們公司”，少說“你們公司”，讓對方有一種被認同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進一步的深談要求都會比較容易。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。 告知對方自己的姓名。 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ VPP 2023/2023 P1 Ni ?介紹他人 — 為他人架起溝通的橋梁 原則 ：尊者有知情權(quán) 儀態(tài) ：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 首先把： – 年輕的介紹給年長的； – 男子介紹給女子； – 低職位的介紹給高職位的； – 未婚的介紹給已婚的； – 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； – 非官方人事給官方人士 。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 ? 內(nèi)在精神是一個抽象概 念。 禮儀的含義 – 人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。 “白金”法則 別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他 VPP 2023/2023 P
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