【正文】 一般傳授 *成本低 *鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用低 ? 識(shí) ? 傳 單元學(xué)習(xí) * 訓(xùn)練人數(shù)靈活 *教學(xué)者難以顧及個(gè)別 ? 授 * 訓(xùn)練時(shí)間短 學(xué)習(xí)者的需要程度 ? 知 討論會(huì) * 能提升學(xué)習(xí)者的 *成效依賴帶領(lǐng)者的技巧 ? 識(shí) 知識(shí)水準(zhǔn) 及參與者本身素質(zhì)和參 ? 的 訓(xùn)練小組 *適合處理比較深?yuàn)W 與程度 ? 處 的知識(shí) ? 理 較有鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用 ? 模 個(gè)案研究 *能提升學(xué)習(xí)者的技能 *成本較高 ? 操 角色扮演 *給予學(xué)習(xí)者高度參與 *參與人數(shù)有限 ? 練 公文處理 *犯錯(cuò)誤不會(huì)導(dǎo)致實(shí)際 ? 擬 模擬操演 后果 ? 企業(yè)競(jìng)賽 ? 2）非正式（在職）培訓(xùn)（ ONJT） ? *教練法：在直接上級(jí)或指導(dǎo)者指導(dǎo)、輔助、協(xié)助下，有效完成工作或?qū)崿F(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展 ? *特別工作指派：指派常規(guī)工作以外的暫時(shí)性工作，使受訓(xùn)者逐步拓展知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能 ? *工作輪換：根據(jù)有系統(tǒng)的工作輪換，培養(yǎng)和儲(chǔ)備后備具有比較全面的人才或管理人才。 ? *單元教學(xué)：由學(xué)習(xí)者按自己的能力和進(jìn)度，學(xué)習(xí)規(guī)定的課程，以回答預(yù)先設(shè)定的問題。 ? 評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效； ? 確認(rèn)是不會(huì)做還是不愿做； ? 如是不會(huì)做，則分析： ? *員工是否知道做什么和標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? *是否存在障礙，如原材料、工具、在崗輔導(dǎo)等？ ? *人員選拔不當(dāng)，不具備知識(shí)和技能？ ? *培訓(xùn)不夠？ 績(jī)效 JR ：工作要求 AP ：實(shí)際績(jī)效 P P ：潛在績(jī)效 績(jī)效 J R 通過培訓(xùn)提高 A P = P P ? 績(jī)效 ? 工作要求 ? 培訓(xùn)提高 ? 潛在績(jī)效 ? 激勵(lì)引導(dǎo) ? 實(shí)際績(jī)效 ? 績(jī)效 ? 潛在績(jī)效 不需要培訓(xùn) ? ? 實(shí)際績(jī)效 安排不當(dāng) ? 充實(shí)工作 ? 工作要求 ? 績(jī)效 ? 潛在績(jī)效 ? 安排不當(dāng) ? ? 工作要求 ? 激勵(lì)引導(dǎo) ? 實(shí)際績(jī)效 第二步：績(jī)效差異的重要性 ? 對(duì)比較分析所確認(rèn)的差異進(jìn)行評(píng)估，確定改變這些差異的重要性。這種作用來自于： ? A、知識(shí)與技能水平的提高，增強(qiáng)了自信心； ? B、感到了企業(yè)對(duì)員工的重視和關(guān)心； ? C、因業(yè)績(jī)的提升，減少了指責(zé)、抱怨和挫折感，提升了成就感和士氣等。員工訓(xùn)練與開發(fā) 中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 付亞和 第一部分 培訓(xùn)與開發(fā)的概述 一、培訓(xùn)與開發(fā)的定義 ? 培訓(xùn)：給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過程。 ? 提高員工的滿足感和安全水平 ? 培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)提高員工的滿足感和安全水平有正面的作用。 ? 當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生重大工作程序調(diào)整時(shí)，需要重新進(jìn)行工作分析。側(cè)重知識(shí)的傳授。讓參與者做出一系列生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售等決定，然后觀察績(jī)效。一般情況，學(xué)習(xí)可分為四個(gè)階段，并循環(huán)發(fā)展： ? 學(xué)習(xí)循環(huán) 培訓(xùn)方法配合 適應(yīng)的學(xué)習(xí)風(fēng)格 ? 活動(dòng) 個(gè)案研究、角色扮演、實(shí)地觀察 行動(dòng)型 ? 思考 實(shí)地觀察、研討會(huì) 反省型 ? 概念化 講授、派發(fā)指導(dǎo)、閱讀、書面匯報(bào) 理論型 ? 實(shí)踐 公文處理、模擬操演、實(shí)地操作 實(shí)際型 ? 1）行動(dòng)型：喜歡尋找新鮮的工作活動(dòng)，樂于接受新事物，喜歡與人一起工作。 三、培訓(xùn)方案的效果評(píng)估 ? 參與者評(píng)估：包括對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者傳授能力、培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面進(jìn)行評(píng)估。 ? 管理競(jìng)賽 ? 模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)，以培訓(xùn)管理人員有效處理日常工作的能力。 三、不同管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn) ? 管理階層 培訓(xùn)重點(diǎn) ? 基本溝通技巧 行政運(yùn)作 人際關(guān)系 策略規(guī)劃 ? 基層 比較重要 重要 非常重要 不重要 ? 中層 不重要 比較重要 非常重要 重要 ? 高層 不重要 比較重要 重要 非常重要 第五部分 管理技能開發(fā) 沖突處理技能 目 的 ? 一、加深對(duì)工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解。 ? 三、批判性地檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魅后w，以便制定提高群體效果的計(jì)劃或方案。 ? 具備制定和推行變革計(jì)劃的能力。 你是否可能更多地授權(quán) ? 是否有人能把這件事做得比你好？ ? 你是否能從你這位具有專長(zhǎng)的員工那里得到確實(shí)的幫助？ 你是否可能更多地授權(quán) ?是否有人在做這件工作的時(shí)候與你有輕微的差別，或多花少量時(shí)間，而其工作的結(jié)果仍能達(dá)到可以接受的水平？ 你是否可能更多地授權(quán) ?是否有人能令人滿意地完成這項(xiàng)工作，而支付的工資比你的工資要少？ 你是否可能更多地授權(quán) ?如果你在明天以前不能做這件事，那么是否有人今天就可以做？ 你是否可能更多地授權(quán) ?是否有人能從做這件事中得到益處，換句話說，從中得到個(gè)人發(fā)展？ ?如果有——授權(quán) 授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮什么 ? 授權(quán)時(shí)你要同你的屬員確認(rèn)以下內(nèi)容： ? 這件工作的性質(zhì)和范圍； ? 這件工作所應(yīng)達(dá)成的結(jié)果； 授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮什么 ?用來評(píng)價(jià)工作的手法； ?時(shí)間方面的要求； ?完成任務(wù)所需擁有的權(quán)力。 ? *屬于自己的責(zé)任：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、性格 ? *屬于別人的責(zé)任：是否自己選擇了錯(cuò)誤的支持（依賴）對(duì)象？在別人的責(zé)任中，哪些與自己有關(guān)？這種經(jīng)驗(yàn)對(duì)你的重要性等。課程的計(jì)劃性和適用性比較好，備有完整的教案、教材，并有專職的培訓(xùn)師。由于企業(yè)骨干員工大多數(shù)有外企 4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，故對(duì)培訓(xùn)的重視程度和需求水平比較高。通過現(xiàn)場(chǎng)控制來強(qiáng)化培訓(xùn)的結(jié)果。 第七部分 職業(yè)經(jīng)理人的自我評(píng)估與開發(fā) 一、你成功的希望有多大（人格方面） ? 50個(gè)關(guān)鍵詞 （ 我是 我希望是） ? 野心勃勃 肯合作 有效率 獨(dú)立 自信 ? 好爭(zhēng)論 有創(chuàng)造力 精力充沛 懶惰 敏感 ? 獨(dú)斷 好奇 有趣 樂觀 精明能干 ? 吸引人 憤世嫉俗 嫉妒 能說會(huì)道 頑固 ? 好