【正文】 平的。 e、 遵守上司的命令 。 課程開場 179 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 a、 做好準(zhǔn)備工作和計(jì)劃 。 d、 負(fù)責(zé)別人不喜歡的事情 。 2. 工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。因此，蒼蠅得以最終發(fā)現(xiàn)那個正中下懷的出口，并因此獲得自由和新生。對蜜蜂來說，玻璃是一種超自然的神秘之物，它們在自然界中從沒遇到過這種突然不可穿透的大氣層；而它們的智力越高，這種奇怪的障礙就越顯得無法接受和不可理解。 創(chuàng)新和研究做事方法 課程開場 182 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 1. 合理的使用電話 2. 有效率的使用辦公文具及復(fù)印機(jī)。 b、 協(xié)助上司 。 e、 無論別人看或不看 ， 都要熱心工作 。 c、 履行約定 。 4. 人的十個指頭都不一樣長，又怎能要求在復(fù)雜的社會中，處事待人的絕對公平。在谷場的每個人都應(yīng)該有他該得的一份。 她做好五根面包并拿給她的鄰居看，鄰居們都要求分享勞動成果，他們說小母雞之所以種出麥子，是因?yàn)榈乩镎页隽朔N子，這應(yīng)該歸大家所有，再說，土地也是大家的。 “ 那我自己做。 豬 說：我不種。李先生非常看好他，肯定他將來一定是顆明日之星。 ? 工作目標(biāo)已定，有計(jì)劃地達(dá)到目標(biāo) ? 通過教育，能夠達(dá)到自我啟發(fā)，有發(fā)展機(jī)會。 墻上種菜不是高中嗎？ 戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？ 跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？” 故事 趕考 課程開場 128 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 對交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果： 態(tài)度決定一切 A主管：這是一個好機(jī)會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。他是老板最喜歡的人。 這類人可稱之為 人材 ，給老板的感覺是：將就用吧。 3. 對方處于優(yōu)勢，而競爭對你的傷害已超過對方時。 3. 目標(biāo)還算重要，但不值得破壞兩人的關(guān)系時。 課程開場 88 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 畫圖游戲 對聽者而言： 1）自認(rèn)為自己來做會做的更好 單向溝通時，聽的比說的著急。 記 ?。? 大 多 數(shù) 的 壓 力 和 疾 病 并 不 是 由 工 作 造 成 的， 而 是 由 于 擔(dān) 心 你 未 能 做 好 這 項(xiàng) 工 作。 做對方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。 大雁的啟示 課程開場 32 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 共生經(jīng)營 Digital 競爭力 Global 競爭力 Soft 競爭力 受人尊重的 超一流企業(yè) 正道經(jīng)營、搶占先機(jī)經(jīng)營、有準(zhǔn)備的經(jīng)營 21世紀(jì)三星展望 課程開場 33 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 經(jīng)營理念 以人才和技術(shù)為基礎(chǔ) 創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù) 為人類社會作出貢獻(xiàn) 三星人的精神 與顧客共存 向世界挑戰(zhàn) 創(chuàng)造出未來 經(jīng)營理念與三星人的精神 課程開場 34 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 愿景演練 以小組為單位，用集體體態(tài)語言： 展現(xiàn)三星的經(jīng)營理念與三星人的精神 課程開場 35 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 成員清楚地了解共同的目標(biāo) 情報(bào)共享 成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。 1+1 ＞ 2 的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 課程開場 10 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 航空公司的經(jīng)營游戲 組名 1輪 2輪 3輪 4輪 5輪 平均 A B C D E F 課程開場 11 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 1. 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 2. 企業(yè)競爭力 3. 關(guān)注顧客的價(jià)值 4. 客戶關(guān)系圖 5. SIPOC 系統(tǒng)觀 6. 工作的七大意識 7. 實(shí)踐計(jì)劃 課程大綱 課程內(nèi)容 課程開場 12 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 與同行競爭 與時間賽跑 1. 品種更多 P 2. 質(zhì)量更好 Q 3. 價(jià)格更低 C 4. 交貨更快 D 5. 服務(wù)更優(yōu) S 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 企業(yè)競爭力的五大指標(biāo) 客戶的要求 課程開場 13 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 成本 利潤 價(jià)格和利潤由企業(yè)決定 過去 1 成本 利潤 價(jià)格由市場決定 現(xiàn)在 /將來 2 成本 利潤 利潤由管理能力決定 3 企業(yè)競爭力 成本 利潤 價(jià)格 課程開場 14 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 浪費(fèi)分布在整個價(jià)值流中 ? 多余的庫存 ? 返工 ? 等待時間 ? 過多的搬運(yùn) ? 多余的移動距離 ? 測試與檢驗(yàn) 浪費(fèi)構(gòu)成了成本的主要部分 企業(yè)競爭力 由于管理不足造成的浪費(fèi) 隱藏的工廠 價(jià)值流向顧客 在顧客眼中能提供產(chǎn)品價(jià)值的過程 ?顧客付錢的特征與特性 …. 課程開場 15 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 企業(yè)競爭力 傳統(tǒng)的看法 材料、報(bào)廢、退貨、廢棄物 現(xiàn)代的定義 所有一切不增值的活動（顧客角度） 浪費(fèi)的 概念 課程開場 16 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 關(guān)注顧客的價(jià)值 GOAL 關(guān)注顧客的價(jià)值 目的 愿景 計(jì)劃 課程開場 17 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 關(guān)注顧客的價(jià)值 1. 誰是我的顧客？ 2. 顧客對我的期望是什么？ 3. 我如何才能滿足這些期望？ 4. 我怎樣知道顧客滿足與否？ 5. 顧客不滿足時我如何改進(jìn)？ 工作的 基本問題 課程開場 18 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 我的客戶是： ?直接上司 ?直接下屬 ?為其提供工作支持的同事 ?曾對自己提出抱怨的人 ?…… 課程開場 19 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 客戶關(guān)系圖 起草日常信件、通知 打印文件，收發(fā)傳真 接待客人 差旅安排 會議后勤服務(wù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供 票據(jù)收集提供 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)員 經(jīng)理 秘書 秘書的主要工作 課程開場 20 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 SIPOC系統(tǒng)觀 企業(yè)目標(biāo)：比競爭對手更好地滿足顧客的需要 Suppliers 供應(yīng)者 Input 投入 Process 流程 Output 產(chǎn)出 Customers 顧客 課程開場 21 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 SIPOC系統(tǒng)觀 業(yè)績 態(tài)度 能力 薪資 去留 升降 由系統(tǒng)因素決定 績效 由個人因素決定 價(jià)值觀 +習(xí)慣 +環(huán)境 + 知識 +技能 硬 +軟 課程開場 22 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 工作的七大意識 1. 顧客意識 2. 目的意識 3. 成本意識 4. 時間意識 5. 問題意識 6. 成果意識 7. 團(tuán)隊(duì)意識 小組討論 意識測試 課程開場 23 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 QA 要點(diǎn)整理 三人學(xué)習(xí) 課程開場 24 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 實(shí)踐計(jì)劃 實(shí)踐計(jì)劃 本課程我感觸最深的地方是： 我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? 預(yù)計(jì)期限 打造團(tuán)隊(duì)精神 《 職員素質(zhì)提升訓(xùn)練 》 之三 CHINA 課程開場 26 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 游戲規(guī)則： 掰手腕游戲 1. 四位自愿者分為兩組，每組兩人 2. 以小組為單位進(jìn)行掰手腕比賽 3. 每一次勝方可獲得 1元獎金，敗方不得獎金也不扣錢 4. 整個比賽為期一分鐘 5. 看哪組人員贏錢最多 課程開場 27 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 課程大綱 課程內(nèi)容 1. 大雁的啟示 2. 建立工作團(tuán)隊(duì) 3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線 4. 集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則 5. 與上司的相處之道 6. 建立良好人際關(guān)系 7. 實(shí)踐計(jì)劃 課程開場 28 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 古老的寓言故事 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了； ? 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； ? 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？ 螞蟻軍團(tuán)！ 課程開場 29 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 大雁的啟示 每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。請問有虧損的請舉手，有虧損十元以上的請上來，分享他們是如何來玩的。我想請問在座各位對賺錢有沒有興趣？很好，請問通常要賺錢我們第一件事是什么？對，當(dāng)然，要有投資啦！所以，我們就來少少投資，每人拿出 120元的零錢均可。 你在潛意識中的一些信念會自動的促成你去行為，而結(jié)果就是你的當(dāng)初的想法。 隊(duì)伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 要認(rèn)識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個人力量。 建立工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件 課程開場 36 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 Step1 明確訂出 Team的目的及目標(biāo) Step2 給予團(tuán)隊(duì)一個特殊的命名 Step3 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。 世上絕無愚蠢的人。 每 天 結(jié) 束 時 選 擇 明 天 的 主 要 任 務(wù) 并 計(jì) 劃 具 體 的 時 間 段 。 課程開場 105 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 五種沖突處理模式 L H H 自 我 肯 定 與 他 人 合 作 競爭 合作 逃避 讓步 妥協(xié) 角色演練 測試 課程開場 106 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 1 合作 使用時機(jī)： 1. 為改善人際關(guān)系時。 2. 為降低雙方緊張氣氛時。 消極心態(tài)的人 課程開場 123 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 1. 有必勝的信念； 2. 善于稱贊別人； 3. 樂于助人 ， 4. 具有奉獻(xiàn)精神； 5. 微笑常在 ， 樂觀自信； 6. 能使別人感到你的重要 。他們是 剛才 的 才 。 態(tài)度與能力 人材 態(tài)度不錯，就是干不了事。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉 嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。 E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。 階段二： 也并不是一個壞的階段，每一個人都要經(jīng)過這么一個過程。 案例 李先生的煩惱 研究案例 小組討論 學(xué)員發(fā)表 如果你是李先生，你該怎么辦 ? 你從中得到什么啟發(fā)？ 課程開場 153 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 SWOT分析表 優(yōu)勢 利用優(yōu)勢和機(jī)會的組合 劣勢 消除劣勢和危機(jī)的組合 危機(jī) 監(jiān)視優(yōu)勢和危機(jī)的組合 機(jī)會 改進(jìn)劣勢和機(jī)會的組合 內(nèi)部——個人因素 外部——環(huán)境因素 危 機(jī) 機(jī) 會 自我經(jīng)營評估 課程開場 154 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 控制情緒的方法 1. 確認(rèn)你真正的感受； 2. 肯定情緒的作用，認(rèn)清它所能給你的幫助； 3. 好好注意情緒所帶來的訊息； 4. 相信自己隨時能夠控制情緒； 5. 要以振奮的心情采取行動； 6. 總結(jié)過去與現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)，為將來打下好的基礎(chǔ)。 ” 這只小母雞自己種下了麥子。 牛說：那得給我加班工資。 鵝說：我要求平等。 針對這個故事，你如何看待 “ 公平與不公平 ” ？ 你如何對待自己遭遇的類似問題？ 案例 公平與不公平 課程開場 164 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 參考答案 公平不是絕對的 1. 每個人都有自己的感受，有自己的喜好，這就不能保證一個人對其它任何人都公平對待。 課程開場 165 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 QA 要點(diǎn)整理 三人學(xué)習(xí) 課程開場 166 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 實(shí)踐計(jì)劃 實(shí)踐計(jì)劃 本課程我感觸最深的地方是： 我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? 預(yù)計(jì)期限 塑造最佳習(xí)慣 《 職員素質(zhì)提升訓(xùn)練 》 之八 CHINA 課程開場