溝通的技巧電子版(存儲(chǔ)版)
【正文】 傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。表層的移情換位 ２。 “我 請(qǐng) 你 吃 飯 ” 20 hill 問的技巧 開放的問題 封閉的問題 A在黑板上寫一個(gè)詞 B在黑板后面 大家來回答 20個(gè)問題 B通過問題找出答案 21 hill 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語言信號(hào) 溝通技巧 看 22 hill 消極的身體語言 遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭 捂著鼻子 有限的目光接觸 看天 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸 身體后傾 23 hill 積極的身體語言 思考的點(diǎn)頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松 24 hill 溝通中的 9種致命過失 傲慢無理： 評(píng)價(jià)，安慰，扮演為專家 諷刺或者挖苦 發(fā)號(hào)施令： 命令，挑釁 回避： 模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力 25 hill 理想的溝通境界 不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話 26 hill 如何與上司溝通？ 管理的定義： 過去的定義、現(xiàn)在的定義 管理者的角色： 承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧 績(jī)效管理： 知、愿、能、行 溝通要領(lǐng)： 完整的方案 尊重上司
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