物業(yè)新項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 打在安全員康某鼻子上，將康某鼻子打出血，康某情緒隨之激動(dòng)起來(lái)，順手打了他頭部一拳（當(dāng)時(shí)忘記手中有簽到棒）把其打傷，隨后在其他相關(guān)人員的勸導(dǎo)中，該商鋪雙手還死死的掐住當(dāng)值康某的脖子不放，還說(shuō)： “ 我卡死你 ” 。此事件現(xiàn)在還不知真假，作為項(xiàng)目經(jīng)理如何處理。 ? 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有共同的價(jià)值觀 ? 有了共同的價(jià)值觀才能凝聚力量 ? 有了共同的價(jià)值觀溝通才會(huì)更加順暢 ? 營(yíng)造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)氛圍是經(jīng)理人的責(zé)任 “相信任何人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功。 2. 學(xué)習(xí) 是一種生活方式，尤其是在工作中學(xué)習(xí)。 ? 團(tuán)隊(duì)煙酒文化 ? 萬(wàn)科的登山文化 ? 提前上班和加班的習(xí)慣 ? 不用電腦 管理自己 ? 熱愛所做的工作并有責(zé)任性 ? 公司制度執(zhí)行的表率 ? 工作認(rèn)真、細(xì)致 ? 實(shí)事求是，信守諾言，不承諾做不到的事情 ? 為人正直，有正義感 ? 主動(dòng)改善自己的工作 ? 不張揚(yáng)個(gè)人貢獻(xiàn)，不表功 管理者應(yīng)以身作則： 管理自己 使行動(dòng)和共同的理念保持一致 － 《 領(lǐng)導(dǎo)力 》 什么是服務(wù)心態(tài)？ 小故事： 餐廳服務(wù)員的苦惱！ 小區(qū)停電引發(fā)的騷亂！ 管理自己 服務(wù)心態(tài)是物業(yè)經(jīng)理必備的基本功，沒有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)做不好服務(wù)行業(yè)。 建議：有外人在場(chǎng)的時(shí)候 “ 您 ” 最好給別人一點(diǎn)面子，當(dāng)別人向你問候時(shí)，點(diǎn)個(gè)頭啦，或淡淡的笑笑 ...領(lǐng)導(dǎo)這樣很普遍？ 可悲?。。?！ 請(qǐng)問：如果你是這三名員工，你會(huì)怎么想？ 管理者的言行是團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌的縮影， 以身作則 是對(duì)管理者的基本要求，期望別人做到的事情，首先自己要做到。 管理自己 討論： 如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，如何思考并采取哪些行動(dòng)？ 方法：團(tuán)隊(duì)討論 時(shí)間： 10分鐘 分享： 3分鐘 管理自己 今天的方法就是明天的問題 ——應(yīng)變能力 ? 對(duì)新的變化抱有積極的態(tài)度（每個(gè)問題至少有三個(gè)以上的解決辦法） ? 有旺盛的工作精力 ? 有平穩(wěn)的情緒和心態(tài) ? 能調(diào)整自己以適應(yīng)不同的管理風(fēng)格 ? 在壓力情景下能夠完成工作 ? 能根據(jù)環(huán)境要求調(diào)整個(gè)人的行為方式 管理自己 管理自己 離職原因（意見反饋） 人數(shù) 比例 制度問題：管理過(guò)于嚴(yán)格、壓力大，無(wú)法適應(yīng)工作 61 % 發(fā)展前景不樂觀 55 % 生活原因急需回家 39 % 無(wú)意見（自己還是愿意在萬(wàn)科工作，但家人不同意） 26 % 管理問題：對(duì)基層班長(zhǎng)不滿、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不夠關(guān)心 23 % 薪酬不理想 15 % 生活條件差（伙食、住宿） 13 % 希望繼續(xù)學(xué)習(xí)深造 6 % 避親（有直系親屬在同部門） 3 % 希望調(diào)動(dòng)未果 2 % 內(nèi)部環(huán)境變化：安全員流動(dòng)原因抽樣調(diào)查 敏感的應(yīng)對(duì)外界環(huán)境變化： 對(duì)象 老進(jìn)城打工者 新進(jìn)城打工者 既往經(jīng)歷 有較長(zhǎng)的務(wù)農(nóng)經(jīng)歷 大多沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷 學(xué) 歷 學(xué)歷較低 初中、高中畢業(yè) 職業(yè)選擇 對(duì)于工作期望不高 不愿意臟累 打工目的 蓋房子、娶妻、生子 闖天下、尋發(fā)展 未來(lái)期望 返回農(nóng)村 期望城市認(rèn)可 1980 前出生 , 2 0 %1980 后出生 , 8 0 %管理自己 02004006008001000深圳 廣州 東莞 中山 上海 南京 南昌 沈陽(yáng) 大連 長(zhǎng)春 鞍山 北京 天津 成都 武漢2023年、 2023年、 2023年、 2023年各地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)變化表 敏感的應(yīng)對(duì)外界環(huán)境變化： 管理自己 管理自己 1. 以身作則 ——期望別人做到的事情，首先自己要做到。 如果你是這位經(jīng)理，該怎么辦？ 團(tuán)隊(duì)討論 5分鐘 分享 2分鐘 管理團(tuán)隊(duì) 公司只要?jiǎng)?chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，員工必然全力以赴。 這個(gè)時(shí)間正好為年末，公司正準(zhǔn)備進(jìn)
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