【正文】 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型營(yíng)運(yùn)模型實(shí)施后續(xù)支持實(shí)施實(shí)施后續(xù)支持后續(xù)支持績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段43第二階段的工作方法：績(jī)效管理循環(huán)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 短期 長(zhǎng)期克服績(jī)效障礙克服績(jī)效障礙獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？我們鼓勵(lì)了正確的行為嗎？我們進(jìn)步了多少？什么是我們的障礙？我們想要達(dá)到什么？戰(zhàn)略聲明戰(zhàn)略聲明 客戶 營(yíng)運(yùn) 服務(wù)需要采取什么行動(dòng)？監(jiān)控與評(píng)估監(jiān)控與評(píng)估表現(xiàn) 表?yè)P(yáng) 承認(rèn)平衡分?jǐn)?shù)卡意外報(bào)告行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)績(jī)效障礙確認(rèn)績(jī)效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程216。 可控性 : 結(jié)果是否在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? 216。系統(tǒng)思維能力216。相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)第二階段的工作方法：核心能力素質(zhì)模型的主要內(nèi)容項(xiàng) 目 管 理項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型營(yíng)運(yùn)模型實(shí)施后續(xù)支持實(shí)施實(shí)施后續(xù)支持后續(xù)支持績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段項(xiàng) 目 管 理項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型營(yíng)運(yùn)模型實(shí)施后續(xù)支持實(shí)施實(shí)施后續(xù)支持后續(xù)支持績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段49項(xiàng) 目 管 理項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型營(yíng)運(yùn)模型實(shí)施后續(xù)支持實(shí)施實(shí)施后續(xù)支持后續(xù)支持績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段項(xiàng) 目 管 理項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型營(yíng)運(yùn)模型實(shí)施后續(xù)支持實(shí)施實(shí)施后續(xù)支持后續(xù)支持績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段第三階段的工作方法：實(shí)施后續(xù)支持安達(dá)信將會(huì)在本項(xiàng)目進(jìn)程中，提供為期 12個(gè)星期的后續(xù)支持。溝通計(jì)劃的執(zhí)行167。與管理 層 溝通客 戶 關(guān)系管理 營(yíng) 運(yùn)模型，并取得共 識(shí)167。明確下階段工作安排民族證券參加人員：167。匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度167。確認(rèn)安達(dá)信的交付品167。施能自、王大威、林國(guó)宏、張杰等項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議會(huì)議目的：167。 民族證券小組成員經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)小組167。確認(rèn)項(xiàng)目交付品167。對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督167。提出實(shí)施方案建議并協(xié)助實(shí)施667. 需要民族做出的配合67需要民族做出的配合各階段主要工作 公司領(lǐng)導(dǎo)層 中間管理層 公司員工第一 階 段客戶訪談 ? ? ?客戶調(diào)查及轉(zhuǎn)變促成調(diào)查問卷 ? ? ?戰(zhàn)略明晰研討會(huì) /全球最佳實(shí)務(wù)借鑒項(xiàng)目業(yè)績(jī)考核指標(biāo)研討會(huì) ? ?項(xiàng)目階段工作定義 /客戶細(xì)分及需求 /信息系統(tǒng)考察計(jì)劃 /階段報(bào)告 /項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)等的確認(rèn)工作 ?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議 ? ?第二階段業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)研討會(huì) ? ? ?績(jī)效考評(píng)研討會(huì) ? ?流程圖繪制培訓(xùn) /現(xiàn)有流程圖繪制 /相關(guān)流程手冊(cè)編制 ? ?增強(qiáng)后的業(yè)務(wù)流程 /績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系確認(rèn) /組織架構(gòu)調(diào)整方案等的確認(rèn)工作 ?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議 ? ?68需要民族做出的配合各階段主要工作 公司領(lǐng)導(dǎo)層 中間管理層 公司員工第三 階 段階段工作定義確認(rèn) ?準(zhǔn)備并編制有關(guān)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 ?自主實(shí)施溝通計(jì)劃 ? ?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議 ? ?69q討論并確認(rèn)客戶調(diào)查的抽樣標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃q在全公司范圍內(nèi)抽樣進(jìn)行 “ 轉(zhuǎn)變 準(zhǔn)備度 調(diào)查 ”q雙方項(xiàng)目小組成員對(duì)所獲信息進(jìn)行整理和分析q與相關(guān)的管理人員進(jìn)行訪談q相關(guān)部門進(jìn)一步提供項(xiàng)目所需資料q今天演示結(jié)束后需要討論事項(xiàng)167。分析并確定問題167?？刂祈?xiàng)目進(jìn)程167。保證及調(diào)動(dòng)資源，支持項(xiàng)目的推行167。 Paul Rusten（ 證券行業(yè)專家） 167。確認(rèn)安達(dá)信的交付品民族證券參加人員：167。匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度167。郭永康、高俊清、王勝等安達(dá)信參加人員：167。溝通轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查分析結(jié)果167。59項(xiàng)目計(jì)劃：項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑（第一階段） 1 2 3 4 5 6 7 8項(xiàng)目準(zhǔn)備企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型準(zhǔn)備階段報(bào)告周主要工作步驟 會(huì)議目的：167。右方：現(xiàn)狀評(píng)估1＝ 根本不重要 2＝不重要3＝不很重要4＝ 有點(diǎn)重要5＝重要6＝非常重要1＝ 完全不同意進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)以提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力167。建立、保持、鞏固及開拓客戶關(guān)系的能力216。信息收集能力216。職責(zé)的明確度愿愿 景景 使命使命人員技術(shù)企業(yè)流程項(xiàng) 目 管 理項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型營(yíng)運(yùn)模型實(shí)施后續(xù)支持實(shí)施實(shí)施后續(xù)支持后續(xù)支持績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段項(xiàng) 目 管 理項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型營(yíng)運(yùn)模型實(shí)施后續(xù)支持實(shí)施實(shí)施后續(xù)支持后續(xù)支持績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段44第二階段的工作方法：平衡分?jǐn)?shù)卡指標(biāo)大類 指標(biāo)名稱 考核頻率 權(quán)重系數(shù) 計(jì)算方法 … …財(cái)務(wù) … … … … … … … … … …客戶 … … … … … … … … … …內(nèi)部管理 … … … … … … … … … …學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 … … … … … … … … … …項(xiàng) 目 管 理項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型營(yíng)運(yùn)模型實(shí)施后續(xù)支持實(shí)施實(shí)施后續(xù)支持后續(xù)支持績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段項(xiàng) 目 管 理項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型營(yíng)運(yùn)模型實(shí)施后續(xù)支持實(shí)施實(shí)施后續(xù)支持后續(xù)支持績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段示例45第二階段的工作方法：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)216。 … …216。 … …216。? 時(shí)間：約在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議舉行后的 5個(gè)星期舉行，為期 1~2天31第一階段的工作方法：戰(zhàn)略方向設(shè)定框架主要戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)價(jià)值觀使命愿景企業(yè)未來的境界業(yè)務(wù)定義與范圍決策綱領(lǐng)具體行動(dòng)安排衡量戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念我們將用以下框架確定民族證券的戰(zhàn)略方向32第一階段的工作方法：戰(zhàn)略明晰的方法和過程戰(zhàn)略目標(biāo)StrategicObjectives戰(zhàn)略特點(diǎn)Strategic Differentiators驅(qū)動(dòng)因素 Drivers愿景 Vision 價(jià)值觀 Values關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key PerformanceIndicators使命 Mission33目標(biāo) 行動(dòng) 負(fù)責(zé)人 合作部門計(jì)劃開始執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃完成時(shí)間集團(tuán)公司1. 加強(qiáng)上層管理階層職責(zé)的功能性2. 精簡(jiǎn)和重組管理機(jī)構(gòu)和部門3. 拉大崗位、技能工資級(jí)差，鼓勵(lì)員 工向高位技能進(jìn)步4. 對(duì)總公司、門店人員實(shí)行不 同的評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)方法5. 重整全資子公司、控股公司、參股公司的功能及數(shù)量 6. 完善對(duì)下屬企業(yè)的考核制度總經(jīng)理人力資源部人力資源部人力資源部總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部黨委黨委發(fā)展管理部財(cái)務(wù)部行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃第一階段的工作方法：戰(zhàn)略明晰化行動(dòng)計(jì)劃示例示例34第一階段的工作方法：診斷性分析與項(xiàng)目執(zhí)行指標(biāo)公司整體戰(zhàn)略方向診斷性分析全球最佳實(shí)踐借鑒與全球最佳實(shí)務(wù)比較相關(guān)建議潛在收益 復(fù)雜性 優(yōu)先級(jí)量化分析非量化分析量化分析非量化分析