【正文】 并充分利用這些考核結(jié)果衡量企業(yè)戰(zhàn)略的完成情況 以平衡記分卡為核心的績效管理體系的推廣 平衡記分卡體系的實(shí)施 1. 企業(yè)戰(zhàn)略 從面向企業(yè)中長期經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向的企業(yè)戰(zhàn)略入手 2. 不同領(lǐng)域的關(guān)鍵成功要素 確定實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)所必需滿足的在不同領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素和目標(biāo) 3. 衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值 基于這些成功要素，有針對性的制定相應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，以跟蹤企業(yè)在這些方面取得的進(jìn)步 4. 實(shí)施 收集實(shí)際績效數(shù)據(jù)，形成平衡記分卡并以此作為對員工考核的基礎(chǔ)。以 3－ 4年為一個(gè)周期， 12月 1日后第一個(gè)工作日討論是否需要調(diào)整績效管理體系如果周期過短，審閱和調(diào)整過于頻繁，造成的影響除了公司的管理費(fèi)用支出的增加外，同時(shí)還會造成公司制度的不延續(xù)性，使涉及績效管理體系操作的公司人員對其無所適從，影響制度的嚴(yán)肅性；相反如果整個(gè)審閱的周期過長，往往會導(dǎo)致整個(gè)體系的定位過于陳舊，無法適應(yīng)公司的整體運(yùn)作，也就失去其本來的意義。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃 績效管理體系的定義 績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？ ? 能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn) ? 能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和公司的目標(biāo)相連接 ? 能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績效變化 ? 能為有根據(jù)的決策提供支持信息 ? 能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn) ? 對達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績效表現(xiàn)，分析原因 ? 對公司的關(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然 ? 能評估流程改進(jìn)的有效性 ? 能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神 ? 能代表一個(gè)企業(yè)怎樣評價(jià)它的員工 ? 能為制定新的以績效為出發(fā)點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制提供工具 ?績效管理是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競爭環(huán)境和每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個(gè)在具體工作崗位上的員工看到個(gè)人的付出對企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系 ?績效管理是企業(yè)內(nèi)部員工雙向交流的機(jī)制 ?績效管理是個(gè)人競爭能力和企業(yè)競爭能力提高的過程 也是一條連接企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人的紐帶，將企業(yè)經(jīng)營業(yè)績同員工個(gè)人業(yè)績緊密相連 業(yè)務(wù)流程指標(biāo) 企業(yè)核心 競爭能力 管理流程指標(biāo) 責(zé)任部門指標(biāo) 責(zé)任部門 競爭能力 責(zé)任部門指標(biāo) 責(zé)任個(gè)人指標(biāo) 員工個(gè)人 競爭能力 責(zé)任個(gè)人指標(biāo) 整合性的績效管理體系 策略面 ? 企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績效管理的 效率 流程面 ? 建立自策略目標(biāo)由上而下績效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading goal setting) ? 績效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)能力 ? 整合資源分配流程，如預(yù)算計(jì)劃、人力規(guī)劃，使績效目標(biāo)有足夠的財(cái)務(wù)、人力資源來完成目標(biāo) ? 完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來激勵(lì)員工績效 ? 強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績效 組織文化面 ? 確認(rèn)與績效管理有關(guān)的重要技能 ? 清晰定義績效管理的重要單位及其角色 ? 創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為 信息技術(shù)面 ? 信息技術(shù)必須能有效地儲存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時(shí)化與透明化 成功的績效管理體系必須要能有效衡量企業(yè)在策略、流程、組織文化和信息技術(shù)等方面的表現(xiàn)，而不局限于財(cái)務(wù)方面 以平衡記分卡為核心的績效管理體系是目前最有效的管理手段之一 客戶 我們的客戶如何看待我們？ 內(nèi)部運(yùn)營 我們必須在什么方面有卓越表現(xiàn)？ 財(cái)務(wù) 我們的股東如何看待我們？ 學(xué)習(xí)成長 我們能否持續(xù)提高員工的技能，并為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？ 企業(yè)愿景和戰(zhàn)略 ?平衡記分卡是績效管理體系中最有效的管理體系之一 ?平衡記分卡是一種全面的績效考核體系，除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)之外，還提出了三個(gè)新的考核領(lǐng)域：客戶，內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長： ─ 財(cái)務(wù)層面 － 公司是否能夠?yàn)楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值？ ─ 客戶層面 －購買公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接客戶是如何評判公司的業(yè)績表現(xiàn)的？ ─ 內(nèi)部運(yùn)營－ 公司如何管理內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作以滿足客戶的期望？這些內(nèi)部運(yùn)作包括滿足客戶需求，保留客戶，財(cái)務(wù)計(jì)劃等。因此討論后，如果決定不需要調(diào)整整個(gè)績效管理體系，則整個(gè)流程結(jié)束 項(xiàng)目啟動(dòng)會 **： 由戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核項(xiàng)目組主持，各部門副總及各部門與績效考核執(zhí)行過程相關(guān)負(fù)責(zé)人參加，目的是向項(xiàng)目工作組及以外的人介紹項(xiàng)目目的、工作計(jì)劃，并且說明需要各部門 /子公司進(jìn)行的配合并 結(jié)束 否 是 A 1 2 3 4 5 6 7 9 8 通過績效考核體系設(shè)計(jì)／調(diào)整流程對體系（指標(biāo)、權(quán)重等）進(jìn)行年度調(diào)整，從而反映業(yè)務(wù)發(fā)展的需要（續(xù)） 組織績效管理 人員績效管理 績效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào)整 時(shí)間 戰(zhàn)略規(guī)劃 董事會 被考核部門 績效考核委員會 ** 制定績效考核實(shí)施辦法細(xì)則 形成績效考核體系草案 提交總裁 總裁 召開董事會討論 審閱并討論績效 考核體系 修改 形成正式文件交由總裁簽署下發(fā) 討論通過 解散績效考核項(xiàng)目委員會 接受績效考核體系規(guī)定和要求 人力資源部 組織績效考核管理流程 人員績效考核管理流程 對績效考核體系的執(zhí)行提供指導(dǎo)意見并及時(shí)獲取反饋意見 結(jié)束 A 是 否 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 用組織績效管理流程考核部門績效 組織績效管理 人員績效管理 績效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào)整 時(shí)間 進(jìn)行績效考核指標(biāo) 收集處理 進(jìn)行績效考核評估 制定改善行動(dòng) 向各組織單元通報(bào) 考核結(jié)果 人力資源部 開始 總裁 各部門 財(cái)務(wù)部 結(jié)束 1 2 3 5 6 考核結(jié)果與部門人員 績效考核掛鉤 4 考核結(jié)果與部門人員 培訓(xùn)掛鉤 每個(gè)月底及 年底 績效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào)整流程 由人力資源部完成 并利用人員績效管理流程考核各主要崗位的業(yè)績表現(xiàn) 組織績效管理 人員績效管理 績效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào)整 時(shí)間 每月底 及年底 各部門經(jīng)理 /總監(jiān) 審核記錄績效考核結(jié)果 總裁 人力資源部 開始 財(cái)務(wù)部 副總 / 分公司經(jīng)理 部門經(jīng)理收集審核下屬員工績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見 審核各部門經(jīng)理的績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見 審核各副總及分公司經(jīng)理的績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核建議 把員工績效考核結(jié)果通知各個(gè)員工 接受并調(diào)查處理員工申訴 提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 結(jié)束 發(fā)放績效獎(jiǎng)金 月度獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng) 金評定 個(gè)人績效考核結(jié)果存檔 ,備晉升降級淘汰以及培訓(xùn)計(jì)劃參