【正文】 76 ERP會(huì)員維修流程 DSERP俱樂部功能操作 77 LongList m246。 ② 指導(dǎo)企業(yè)采取正確的措施調(diào)整對(duì)單獨(dú)客戶的服務(wù)營銷策略。 ?選擇要?jiǎng)h除的信息，點(diǎn)擊 〖 刪除 〗 按鈕，可刪除相應(yīng)信息。 說明： ? 會(huì)員統(tǒng)計(jì)：測(cè)算設(shè)置情況下不同類型會(huì)員卡的入會(huì)總?cè)藬?shù)及數(shù)量。 ? 點(diǎn)擊 〖 新增 〗 按鈕，可創(chuàng)建管家服務(wù)類型。 ? 對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤時(shí)，點(diǎn)擊創(chuàng)建管家 跟蹤按鈕 ，彈出“管家服務(wù)跟蹤”界面。 CRM會(huì)員管家 DSCRM俱樂部功能操作 98 1. 功能：可以統(tǒng)一管理會(huì)員活動(dòng)的全過程。 ? 活動(dòng)完成標(biāo)識(shí)：勾選后標(biāo)識(shí)活動(dòng)已經(jīng)完成。 ? 在 ―提醒類型選擇框 ‖中選擇提醒類型，可新建提醒活動(dòng)，建立后選擇手機(jī)、短信方式進(jìn)行會(huì)員提醒。 ② 選擇開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，確定查詢?nèi)掌诜秶??？梢苑从吵鰰?huì)員俱樂部為會(huì)員提供的優(yōu)惠成本，便于公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理。 ③ 點(diǎn)擊 〖 查詢 〗 按鈕可對(duì)此時(shí)間段內(nèi)的查詢內(nèi)容（如：會(huì)員入會(huì)數(shù)量）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 ? 第三步：在模板內(nèi)容界面下點(diǎn)擊 〖 插入答案 〗 ，插入問卷的答案。 ③ 啟用問卷 在 ―停用模板 ‖頁簽下選擇要啟用的模板，點(diǎn)擊 〖 啟用 〗 按鈕，可重新啟用此問卷模板。通過他們來帶動(dòng)周圍圈子，口碑傳播，為品牌營造好形象 菁英層： 在俱樂部活躍層中發(fā)掘意見領(lǐng)袖形人物， 通過他們 的個(gè)人影響力和號(hào)召力，帶動(dòng)整個(gè)俱樂部的發(fā)展，從而擴(kuò)大品牌的忠誠度 120 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部實(shí)施策略 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。選擇要停用的問卷名稱，點(diǎn)擊 〖 停用 〗 按鈕，即可停用此問卷。 ? 回訪模板可以復(fù)制使用。 CRM會(huì)員統(tǒng)計(jì) DSCRM俱樂部功能操作 111 2. 操作： ① 在查詢下拉框，選擇查詢內(nèi)容，（如：會(huì)員入會(huì)數(shù)量）。 禮品兌換分析： 會(huì)員積分累積到一定值時(shí)，可根據(jù)現(xiàn)有積分兌換相應(yīng)的物品，物品兌換分析對(duì)一定時(shí)間段內(nèi)的禮品兌換情況進(jìn)行分析，可通過禮品兌換數(shù)量進(jìn)而反映出會(huì)員俱樂部運(yùn)作費(fèi)用。具體內(nèi)容有八類（見圖示），可以根據(jù)時(shí)間范圍進(jìn)行會(huì)員信息查詢。 注意：回訪模板可以自行設(shè)置，但模板名稱必須有“活動(dòng)”字樣 CRM會(huì)員活動(dòng)管理 DSCRM俱樂部功能操作 106 1. 功能：為了維護(hù)會(huì)員的忠誠度，可以定期或不定期的與會(huì)員進(jìn)行溝通提醒關(guān)愛。 CRM會(huì)員活動(dòng)管理 DSCRM俱樂部功能操作 102 ? 活動(dòng)優(yōu)先級(jí)設(shè)置： 點(diǎn)擊 〖 優(yōu)先級(jí)設(shè)置 〗 按鈕，彈出 ―活動(dòng)積分優(yōu)先級(jí)設(shè)置 ‖界面，選擇要設(shè)置的活動(dòng)，在 ―設(shè)置優(yōu)先級(jí)順序 ‖文本框中輸入相應(yīng)數(shù)字，可以設(shè)置此活動(dòng)相應(yīng)的優(yōu)先權(quán)順序。 ? 輸入“提醒主題”， 設(shè)置提醒 頻次、提醒 時(shí)間 、提醒內(nèi)容 ， 點(diǎn)擊保存按鈕，保存提醒內(nèi)容。 點(diǎn)擊創(chuàng)建服務(wù)管家設(shè)置 CRM會(huì)員管家 DSCRM俱樂部功能操作 96 ③ 創(chuàng)建管家跟蹤。 ? 登陸 DSCRM，進(jìn)入大眾俱樂部會(huì)員管家界面。系統(tǒng)顯示當(dāng)前進(jìn)度，并提示計(jì)算全部完成。點(diǎn)擊進(jìn)入“消費(fèi)金額與卡類別設(shè)置”頁簽，在此頁簽下點(diǎn)擊 〖 新建 〗 按鈕，新增文本框。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 代金券費(fèi)用可設(shè)置使用其他費(fèi)用中的哪一項(xiàng)。 權(quán)限： 積分項(xiàng)目規(guī)則配置 —整車銷售、二次購車、推薦他人購車 ? 推薦入會(huì)車輛 ? 整車銷售積分 71 LongList m246。 。 2. 在 【 會(huì)員卡辦理 】 【 積分兌換代金券 】 中進(jìn)行積分兌換代金券的操作，使客戶能使用代金券。 3. 在 【 進(jìn)廠處理 】 【 增加維修項(xiàng)目 】 中使用已兌換的維修項(xiàng)目。 。取消鎖定會(huì)員卡。 ，為已辦理卡號(hào)。 56 ERP會(huì)員卡管理流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 會(huì)員卡補(bǔ)辦 業(yè)務(wù)說明： 舊卡丟失，更換新卡。 ?繳納： 現(xiàn)金 支付現(xiàn)金；儲(chǔ)值 使用卡內(nèi)余額 積分 使用剩余積分 ? 打印會(huì)費(fèi)繳納單 ? 會(huì)費(fèi)管理 55 DSERP俱樂部功能操作 ERP會(huì)員卡管理流程 ? 延長會(huì)員卡有效期 業(yè)務(wù)說明： 延長會(huì)員卡有效期。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 最高 其次 針對(duì)車型設(shè)置固定積分 備件銷售 辦理保險(xiǎn) 辦理會(huì)員卡 保險(xiǎn)續(xù)保 合計(jì)金額 手工積分 推薦他人入會(huì) 裝飾件銷售 會(huì)費(fèi)繳納 存入預(yù)存金 預(yù)約積分 積分消減 二次購車 整車銷售 推薦他人購車 積分項(xiàng)目名稱 按卡性質(zhì)、委托書類別、積分項(xiàng)目設(shè)置積分比率和積分項(xiàng)目。 會(huì)費(fèi)管理 會(huì)費(fèi)有效期限 設(shè)置會(huì)費(fèi)的有效期限，與使用管理會(huì)費(fèi)對(duì)應(yīng) 會(huì)費(fèi)管理 修改會(huì)費(fèi)到期日 設(shè)定是否可以修改會(huì)費(fèi)的截至日期 會(huì)費(fèi)管理 車輛累計(jì)維修信息統(tǒng)計(jì) 車輛維修信息記錄的統(tǒng)計(jì)方式 分為： 1委托書明細(xì)， 2車輛檔案 會(huì)員卡辦理 車輛累計(jì)維修統(tǒng)計(jì)區(qū)間 顯示本區(qū)間維修統(tǒng)計(jì)的信息，單位：月，前天必須使用委托書明細(xì)統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)某一個(gè)時(shí)間區(qū)間內(nèi)） 會(huì)員卡辦理 會(huì)員結(jié)算一卡一車免讀卡 此參數(shù)值勾選會(huì)員結(jié)算時(shí)可以不出示會(huì)員卡就可以讀卡結(jié)算，只針對(duì)一卡一車的會(huì)員卡 結(jié)算處理 38 ERP會(huì)員 參數(shù)設(shè)置 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 權(quán)限名稱 權(quán)限說明 相關(guān)程序 會(huì)員預(yù)約折上折 此處控制會(huì)員優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，是否進(jìn)行預(yù)約的折扣，選擇此參數(shù)，則按照會(huì)員的優(yōu)惠基礎(chǔ)上預(yù)約的用戶在進(jìn)行預(yù)約折扣的累計(jì) 結(jié)算處理 會(huì)員預(yù)約工時(shí)優(yōu)惠率 會(huì)員用戶預(yù)約的工時(shí)優(yōu)惠率 結(jié)算處理 會(huì)員預(yù)約材料優(yōu)惠率 會(huì)員用戶預(yù)約的材料優(yōu)惠率 結(jié)算處理 卡啟用延期天數(shù) 控制會(huì)員卡自辦理之日起，多少天內(nèi)開始啟用 會(huì)員卡辦理 辦理會(huì)員卡修改有效日期 此參數(shù)控制會(huì)員卡是否可以修改有效日期 會(huì)員卡辦理 代金券金額進(jìn)行積分 選擇表示使用代金券金額的部分也可以進(jìn)行積分 結(jié)算處理 調(diào)整卡類別同時(shí)更換卡號(hào) 調(diào)整會(huì)員卡類別的同時(shí)是否要更換卡號(hào) 會(huì)員卡辦理－調(diào)整卡類別 使用會(huì)員卡聯(lián)盟 集團(tuán)店會(huì)員卡可以通用 會(huì)員強(qiáng)制讀卡 使用會(huì)員卡聯(lián)盟后字都勾選。 ? VWClub數(shù)據(jù)庫服務(wù)器名稱 ? VWClub數(shù)據(jù)庫名稱 ds_club ? VWClub數(shù)據(jù)庫登錄密碼 ? VWClub數(shù)據(jù)庫登錄用戶名 CRM端 參數(shù)配置 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 CRM端 權(quán)限配置 31 ? 會(huì)員俱樂部程序安裝完畢后需要給應(yīng)用此程序的用戶分配相關(guān)權(quán)限。 第六步：安裝完成后， 最后一 步 需要注意的事項(xiàng)，“安裝短信服務(wù)器”可以不勾選，“開始啟動(dòng)升級(jí)工具”必須勾選。 24 第一步：雙擊俱樂部安裝程序，彈出“安裝向?qū)А苯缑妫_始進(jìn)行安裝。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 現(xiàn)狀 ? 保有客戶流失嚴(yán)重，核心價(jià)值客戶難以確立。glicher Fondsgesellschaften 1 2 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部介紹 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu) 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo) 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部業(yè)務(wù)流程 2 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部介紹 經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部組建時(shí)機(jī)成熟 消費(fèi)者成熟 如今消費(fèi)者生活在一個(gè)基本需求能快速和輕易得到滿足的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，他們關(guān)心的已經(jīng)不再僅僅是基本需求的滿足，他們的注意力集中在一些新穎的、具有獨(dú)創(chuàng)性又富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)上。 人群 設(shè)施 服務(wù) 6 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀 俱樂部定義 俱樂部 （ Club） 就是由企業(yè)經(jīng)營者出面組織，會(huì)員在自愿、互助、互惠的基礎(chǔ)上自主參加，并有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)的自由協(xié)會(huì)或團(tuán)體?？铺乩? 前言 4 5 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 5 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部操作練習(xí) Quelle: 目 錄 3 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 2 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部介紹 LongList m246。值得注意的是在贏得新顧客的同時(shí)也不要失去老顧客。可以說在英國社會(huì)，一個(gè)人擁有多少知名俱樂部的會(huì)員資格是此人社會(huì)地位高低的體現(xiàn)。 7 8 LongList m246。 DSCRM和DSERP中的詳細(xì)客戶信息和交易記錄可以實(shí)現(xiàn)支持經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理 14 15 LongList m246。 16 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo) 17 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 1 3 一汽 大眾奧迪俱樂部安裝及使用 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 大眾奧迪俱樂部程序安裝 一汽 大眾奧迪俱樂部功能操作 22 LongList m246。 一汽 大眾奧迪俱樂部程序安裝 第三步：在“選擇開始菜單文件夾”界面點(diǎn)擊 『 瀏覽 』 按鈕，選擇快捷方式所在的文件夾，一般不用修改。 一汽 大眾奧迪俱樂部程序安裝 28 第九步： 數(shù)據(jù)庫升級(jí)完成以后會(huì)提示 CRM服務(wù)器端升級(jí)完成。 會(huì)員俱樂部權(quán)限： 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 需要向一汽大眾提出會(huì)員俱樂部安裝申請(qǐng) 會(huì)員俱樂部卡機(jī)和卡片的訂購 dserp系統(tǒng)升級(jí)，支持 ，可以申請(qǐng)安裝 32 ERP安裝準(zhǔn)備 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 會(huì)員俱樂部數(shù)據(jù)庫的安裝，在 dserp服務(wù)器上單獨(dú)執(zhí)行程序 ，生成會(huì)員俱樂部數(shù)據(jù)庫 ds_club 具備安裝條件后，與啟明 dserp聯(lián)系在系統(tǒng)中開通會(huì)員俱樂部 33 ERP安裝準(zhǔn)備 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 雙擊安裝文件，安裝會(huì)員俱樂部數(shù)據(jù)庫 安裝完成后，在 sql server的企業(yè)管理器中， 生成 ds_club數(shù)據(jù)庫 ? 安裝會(huì)員俱樂部的用戶，必須勾選 【 安裝會(huì)員俱樂部 】 選項(xiàng)，才可以使用俱樂部相關(guān)功能。如果設(shè)置卡性質(zhì)，積分截止節(jié)點(diǎn)設(shè)為最大。glicher Fondsgesellschaften 1 3 一汽 大眾奧迪俱樂部安裝及使用 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 大眾奧迪俱樂部程序安裝 一汽 大眾奧迪俱樂部功能操作 45 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 1 3 DSERP俱樂部功能操作 會(huì)員檔案建立流程 會(huì)員卡管理流程 積分管理流程 會(huì)員維修流程 禮品管理流程 是否管理會(huì)費(fèi) 是 否 會(huì)員卡辦理 會(huì)費(fèi)到期日 會(huì)費(fèi)管理 調(diào)整卡類別 批量調(diào)整卡類別 卡有效日期 是否升降級(jí) 是 保留原卡 否 會(huì)員卡補(bǔ)辦 會(huì)員卡轉(zhuǎn)賬 預(yù)存金管理 會(huì)員卡鎖定 代金券管理 優(yōu)惠包管理 會(huì)員活動(dòng) 會(huì)員卡退辦 54 ERP會(huì)員卡管理流程 DSERP俱樂部功能操作 延長卡有效日期 ?會(huì)員俱樂部參數(shù)設(shè)置 使用管理會(huì)費(fèi)：啟用會(huì)費(fèi)管理 會(huì)費(fèi)有效期限： 12 修改會(huì)費(fèi)到期日：可以修改會(huì)費(fèi) 到期日。 。 ，為未辦理卡號(hào)。 57 ERP會(huì)員卡管理流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 會(huì)員卡退卡 ? 會(huì)員卡鎖定、停用 業(yè)務(wù)說明： 退卡，會(huì)員卡信息全部清空。 ，鎖定標(biāo)識(shí)打勾。 ，給予活動(dòng)優(yōu)惠率和積分倍數(shù) ? 維護(hù)會(huì)員活動(dòng) 60 ERP會(huì)員卡管理流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 積分兌換優(yōu)惠包 ? 優(yōu)惠包發(fā)放