【正文】 入火警現(xiàn)場，并根據(jù)其需要向消防隊員介紹商城火警情況，配合作好滅火工作。 4) 配合業(yè)戶疏散工作； 5) 統(tǒng)計事件造成的損失情況及價值； 6) 組織清潔公司準備清理現(xiàn)場； 7）聯(lián)系保險公司賠償事宜。 防災應急分組構成 設備組 疏散和救護組 指揮組 救援組 （ 滅火 ） 警戒組 應急小組各組工作描述 指揮組 1. 由項目經(jīng)理擔任抗災救人工作總指揮，保證通訊暢通。 ，應及時清理，消除危險源。 2. 按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序，負責現(xiàn)場群眾從樓梯疏散，疏導、護送業(yè)戶有秩序地疏散至安全區(qū)。 當值秩序維護員接到火警后，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。 工程部人員接到火警后，立即派人到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災。 4）啟動消防設施，進行滅火自救。 6）撲滅火災時，迅速排除易燃因素，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢，以待義務消防員的到來。 4）向物業(yè)服務中心布置救人、疏散物資或滅火、供水任務，并檢查執(zhí)行情況。 3）保障電力、水力設備的正常運行。 1）協(xié)助工程部人員保證水電供應不間斷。 6）外圍人員配合地方警察人員進行嚴密安全警戒。 維修工至現(xiàn)場檢查。 監(jiān)控中心人員在接受報警時（如系統(tǒng)為自動狀態(tài)設置），應注意消防和噴淋水泵因誤報而連動的情況，適當時候調(diào)至手動狀態(tài)。 各出入口懸掛氣象臺暴風雨預警標志；在臺階處豎立留意路滑標志。 七、 商城發(fā)生停電及電力故障應急處理程序 計劃停電 （圖表說明） 1 顯眼處張貼通告 物業(yè)服 務中心 停電部門 客服部 關閉電梯 準備備用物資 2 3 4 文字說明 物業(yè)服務中心在收到供電部門發(fā)予之停電通知后，應在停電日前三天內(nèi)在顯眼處張貼通告，通知業(yè)戶。 通知當值巡邏秩序維護員，到停電現(xiàn)場察看并及時將情況反饋監(jiān)控中心。 禁止任何人試圖返回。 十、 治安罪案應急處理程序 秩序維護員 ， 其他人員和監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案 應急分隊 當值班長 秩序維護隊主管 封鎖現(xiàn)場 搶救 人命 及提 取證 據(jù) 劃定保護范圍 報告警察機關 協(xié)助保護現(xiàn)場 外圍 封鎖 無關 人員 不得 出入 進行 現(xiàn)場 保護 指揮 判斷罪案性質(zhì) 現(xiàn)場勘察 現(xiàn)場調(diào)查訪問 布置力度搜索和追緝 協(xié)助 公安 機關 組織 偵察 力求以最短的時間，最快的速度偵破罪案組織 十一、 各類罪案之處理程序 報告：項目經(jīng)理， 秩序維護隊主管 發(fā)案現(xiàn)場 保護現(xiàn)場 寫明事件經(jīng)過報告， 報告項目經(jīng)理 協(xié)助警察機關做好協(xié)調(diào) 工作 做好現(xiàn)場記錄向警察機關報告（如果需要） 做好事件善后工作 由秩序維護隊主管寫出事件調(diào)查報告報告經(jīng)辦 十二、 商城罪案現(xiàn)場保護處理程序 (圖表說明 ) 當 值秩 序維護員 物業(yè)服務中心 警 方 保護現(xiàn)場 記錄資料 項目經(jīng)理 1 2 3 4 文字說明 通知物業(yè)服務中心及主管，上報項目經(jīng)理。 接報后，立即通知當值維修工、監(jiān)控中心、項目經(jīng)理；當值主管安排秩序維護員加強出入警戒，檢查所有防盜設施，翻查錄像帶記錄，保存錄像帶，以備警方檢查。 十五、 發(fā)生毆斗應急處理程序 (圖表說明 ) 2 當值秩 序維護員 物業(yè)服務中心 報警通知救護中心，拍照取證 記錄事件 1 3 制止事件控制事態(tài) 文字說明 商城公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士斗毆，秩序維護員一旦發(fā)現(xiàn)有斗毆情況，應立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。 F、在現(xiàn)場勘察和偵察中，發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)逃跑，及時組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向跟蹤追緝。 B、應急分隊人員控制現(xiàn)場直至偵察結束。 如對方收線，不要掛電話，待警方找尋對方電話來源。失主領回失物時應說出失物日期、地點及失物詳情，如有可疑之處，可報警處理。 ? 對于吸煙進入者，出入口秩序維護員應耐心講解清楚，并請顧客吸完煙后進入； ? 對方如不聽勸告，拒絕其進入商場；如顧客在商場內(nèi)吸煙的，要設法查清其姓名和單位，做好記錄并報告上級處理。 商城受破損的程度、面積、財物損失情況，以及初步行動及調(diào)查結果如有需要也應包括在報告內(nèi)。 二十一、 水力系統(tǒng)故障處理程序 計劃停水（圖表說明） 顯眼處張貼通告 文字說明 如遇維修，清潔或其它原因停水，必須提前張貼通告通知業(yè)戶，并可口頭提醒業(yè)戶注意事項。包括：撿獲者之個人資料、日期、時間、地點、財物之詳情。 確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用。 警察機關到現(xiàn)場后，根據(jù)不同的情況進行協(xié)助偵破工作。 D、對現(xiàn)場的每個痕跡和物證進行不同方位的照相和制圖，同時做好筆錄。 c)如秩序維護員到現(xiàn)場時，匪徒已逃離商城，或阻攔無效，而警方仍未到場時，應現(xiàn)場調(diào)查匪徒之體形及逃跑方向，并通知警方處理。 十三、 發(fā)生盜竊應急處理程序 業(yè)戶投訴（圖表說明） 物業(yè)服務中心 當值秩序維護員 當值 維修工 監(jiān)控中心 項目經(jīng)理 警方 現(xiàn)場 2 3 4 1 文字說明 接獲業(yè)戶報警被偷竊，應記錄下時間及地點，并建議業(yè)戶向警方報案。 唯有受過急救訓練者，方可急救傷者，否則只可善言相勸。 工程部應立即切斷商城內(nèi)空調(diào)電源，當人員撤離情況下，切斷商城內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過后，檢查所有設備損壞情況，予以修繕，力求盡早恢復商城供電、供水。 通知工程部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題。 如果漏水地區(qū)距離電梯較近，應立即停止使用電梯，待現(xiàn)場清理后再進行檢修。 遇暴風雨情況時 (圖表說明 ) 出入口玻璃通道 準備清理水浸工具 1 物業(yè)服務中心 6 安排客服部與工程部落實各事項 商城各處去水道 顯眼處張貼通告 建筑物外物品 收聽氣象臺預報 2 3 4 5 文字說明 檢查主出入口，如需要時加上膠紙。 如噴射之水流將影響電梯時，務必通知工程部將電梯暫停使用；檢查水流經(jīng)途徑對商城內(nèi)設施的破壞情況，并采取應急措施。 四、 商城消防設備人為損壞處理程序 消防碎玻璃 （ 圖表說明） 監(jiān)控中心 顯示報警 當值 維修工 現(xiàn)場 監(jiān)控 中心 工程部 火警預案 處理 1 2 3 4 文字說明 商城內(nèi)手動報警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報警回音。 4）義