戰(zhàn)略管理-2(存儲版)
【正文】 貨和服務(wù)的及時性和效率外部后勤◇產(chǎn)成品入庫工作的效率 ◇用以識別目標(biāo)顧客和顧客需求的市場研究的效果◇在銷售促進(jìn)和廣告方面的創(chuàng)新◇對可供選擇的分銷渠道的評價◇銷售隊伍的能力及其激勵◇關(guān)于質(zhì)量形象和名譽(yù)的發(fā)展◇顧客對品牌的忠誠度市場營銷和銷售◇在細(xì)分市場或整個市場中的優(yōu)勢程度◇促使顧客對產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)行投入的方法◇對顧客意見反應(yīng)的及時性◇企業(yè)擔(dān)保和保證政策的合理性◇對顧客進(jìn)行教育和培訓(xùn)的質(zhì)量顧客服務(wù)◇企業(yè)提供零部件和維修服務(wù)的能力 ? 輔助活動主要包括： ? ①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 (firm infrastructure)，包括總體管理、計劃、財務(wù)、會計、法律、信息系統(tǒng)等價值活動。 第二節(jié) 企業(yè)的資源與能力 ? 了解資源和能力的戰(zhàn)略含義 ? 了解資源能力與競爭優(yōu)勢之間的相關(guān)性 ? 解構(gòu)“核心能力” ? 管理“核心能力” 企業(yè)資源與能力結(jié)構(gòu)圖 戰(zhàn) 略 產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功要素 ?風(fēng)險投資 ?產(chǎn)業(yè)團(tuán)簇 企業(yè)能力（直接方式） 核心能力 補(bǔ)充能力 企業(yè)資源 （ 迂 回 方 式 ） 有形資源： ● 財務(wù)資源 ● 物資資源 無形資源： ●技術(shù)資源 ●商譽(yù)資源 ●文化資源 人力資源： 專業(yè)技能與知識溝通與活動能力 動機(jī) 企業(yè) 競爭力 亞當(dāng)斯密（ ADAM SMITH） 1776年發(fā)表《國富論》：核心 市場與分工 “如果一名工人沒有受過專門的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。 一 ． 評價有型資源的關(guān)鍵問題 ． 能否更經(jīng)濟(jì)地利用有形資源 ？ ． 怎樣使現(xiàn)有資源更有效地發(fā)揮作用 ？ 二 ． 無形資源 ． 品牌；企業(yè)信譽(yù)度 ． 技術(shù) ， 包括其先進(jìn)性 ， 獨創(chuàng)性和獨占性 三 ． 人力資源 人力資源是指組織成員向組織提供的技能 ，知識以及推理和決策能力 ?！? （ 。 (4) 內(nèi)生性。 兼并法 —— 先挑選心目中的理想能力，然后采取并購擁有這一技能的公司的策略。 2—— 吸引力雖大，但成功的可能性低。 1993年投資天然氣 （ 華北油田包了幾口井 ） 拿下廊坊城市管道燃?xì)忭椖?。 目前 ， “ 新奧燃?xì)?” 管道長度已達(dá) 550公里 ， 覆蓋了 24個城市 ， 城區(qū)人口 560萬 。 1989年 ， 他用初始投資 900萬元開始創(chuàng)業(yè) ， 公司從氣田買入燃?xì)?， 然后通過自己的管道網(wǎng)絡(luò) ， 把燃?xì)馓峁┙o家鄉(xiāng)的最終用戶 。 ? 機(jī)會和威脅可以互換 ? 市場機(jī)遇的特點 ? 1） 客觀性和偶然性 ? 2） 時效性與不確定性 ? 3） 認(rèn)識上的差異性 ? 市場機(jī)遇的捕捉 ? 1）研究市場機(jī)遇出現(xiàn)的一般規(guī)律 ? 2） 獨具慧眼，大膽聯(lián)想 ? 3） 善于反向思維，獨劈蹊徑。 公司核心能力舉例： 公司名稱 核心能力 市場 / 產(chǎn)品 / 經(jīng)營日本本田公司 (Honda ) 發(fā)動機(jī)和電動火車技術(shù)摩托車、汽車、發(fā)電機(jī)、割草機(jī)等美國 3M 公司 粘結(jié) （粘性材料）技術(shù)砂紙、磁帶、錄像帶、告示貼日本索尼公司 (Sony) 小型化、袖珍化技術(shù)袖珍錄相機(jī)及收錄機(jī)、小型液晶電視等日本佳能公司 (Can on) 光學(xué)與圖象技術(shù)復(fù)印機(jī)、照相機(jī)、激光打印機(jī) 3 忽視核心能力的危險 貽誤發(fā)展商機(jī) 資源無法調(diào)動 核心能力被割裂與削弱 喪失警惕 忽視未來發(fā)展 對競爭措手不及 無意中丟失重要技能 4 企業(yè)核心能力的評估 我們的技能是否真的卓越？ 我們怎樣保持卓越性？ 核心能力能產(chǎn)生多大的價值？ 核心能力是我們價值商品的一部分嗎？ —— 普氏的論述 5 企業(yè)核心能力的培育方法 演化法 —— 經(jīng)營者選定一個目標(biāo)，由全體員工在原有工作崗位一起努力，設(shè)法在合理期限內(nèi)建立特定核心能力。 (2) 不易被競爭對手所模仿。 企業(yè)的資源、能力與競爭優(yōu)勢 所獲優(yōu)勢及贏利大小主要取決于資源和能力的特性 ， 如可獲得性 ， 可維持性 ， 可適用性等 。 ? 技術(shù)包括其先進(jìn)性、獨創(chuàng)性和獨占性。 —— M . 波特 ? 基本原則是： 價值活動應(yīng)能體現(xiàn)和反映它們對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)，即： ? ?具有不同的經(jīng)濟(jì)性； ? ?對特色優(yōu)勢產(chǎn)生很大的潛在影響； ? ?在成本中比例很大或所占比例在上升。波特將企業(yè)的各種價值活動分為兩類，基本活動 (primary activities)和輔助活動 (support activities)。 這些奇怪的新分子是人體不能接受的 ， 有些具有毒性 ， 還可能致癌 。 ? 1991年 ， 由于一場公眾矚目的官司 ，
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