戰(zhàn)略地圖研討課件(存儲版)
【正文】 成本 (與競爭者比較 )、銷售量成長 (與競爭者比較 )、單位客戶利潤率最后，我們要明確各個戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在邏輯關(guān)系組織發(fā)展戰(zhàn)略n 戰(zhàn)略是一套關(guān)于因果的假設(shè)，這是組織發(fā)展的戰(zhàn)略邏輯n 管理系統(tǒng)必須把各個層面指標(biāo)（或目標(biāo)）之間的關(guān)系（假設(shè)）闡述的一清二楚，如此才能被管理和證實n 平衡計分卡不但要求各構(gòu)面之間有著良好的內(nèi)在邏輯關(guān)系（戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略舉措），在指標(biāo)之間也要有著良好的內(nèi)在邏輯關(guān)系（結(jié)果指標(biāo)和內(nèi)驅(qū)指標(biāo)）財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)及成長戰(zhàn)略地圖 —— 財務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)面財務(wù)增長收入增長 效率增長財務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)面財務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)面做為一個商業(yè)組織存在于社會系統(tǒng)中，任何組織的戰(zhàn)略都是追求組織整體的投資回報。 提高現(xiàn)有客戶的獲利率167。內(nèi)部運營構(gòu)面描述企業(yè)如何鏈接客戶價值主張、如何支撐企業(yè)長期財務(wù)能力和短期財務(wù)成果。 戰(zhàn)略地圖 —— 學(xué)習(xí)與成長戰(zhàn)略構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面描述企業(yè)如何圍繞內(nèi)部運營構(gòu)面構(gòu)建競爭者無法復(fù)制的核心競爭能力。一支訓(xùn)練有素、士氣高昂的職業(yè)團隊人力資本：能力 信息資本：科技專業(yè)能力 知識共享 基礎(chǔ)架構(gòu) 應(yīng)用系統(tǒng)167。 組織成員主動性、付出意愿和敬業(yè)167。 戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率167。無形資產(chǎn)與內(nèi)部運營體系相匹配和協(xié)作的程度，卡普蘭和諾頓稱之為無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度。這就是內(nèi)部流程的戰(zhàn)略選擇，也是這個層面最核心的思想。 財務(wù)業(yè)績提升是任何戰(zhàn)略所追逐的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)選擇一個最主要的目標(biāo)作為其長期成功的象征，一般可選擇的指標(biāo)為： 投資回報率（ ROI）、資本運用回報率（ ROCE） 增長戰(zhàn)略：關(guān)注長期財務(wù)獲利能力 從新的市場、產(chǎn)品和客戶開創(chuàng)新的營收來源 提升客戶價值167。開創(chuàng)新的營收來源 提升客戶價值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率167。學(xué)習(xí) 與成長面?員工生產(chǎn)力?員工滿意度?信息系統(tǒng) 建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運面?供應(yīng)商管理改善?生產(chǎn)流程改善客戶面?客戶滿意度?品牌市場價值財務(wù) 面?凈資產(chǎn)回報率?銷售凈利率?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
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