某汽車內(nèi)部資料縮短快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)接待的時(shí)間(存儲版)
【正文】 了很多時(shí)間采取新的接待方式接待用戶接待用戶時(shí)間長時(shí)間長最初的問題（ 表象的 ）暫時(shí)無法改變不能達(dá)到設(shè)定目標(biāo)原因分析原因分析 [2] — YY分析法分析法 長頸鹿之約長頸鹿之約對策制定對策制定 [1]— 采用頭腦風(fēng)暴采用頭腦風(fēng)暴采取什么措施能夠更好的改善接待方式？采取什么措施能夠更好的改善接待方式？可以像大超市一樣在車場放置移動(dòng)電腦呀那樣可以看車后直接開單可以試一下嘛！那我們用PDCA手法試一下吧 長頸鹿之約長頸鹿之約停車場放置三臺電腦網(wǎng)線連接困難，不好保管，容易損壞。顧客總是很吃驚。 OK很不錯(cuò)嘛！羨慕。 三月 21三月 2123:39:1023:39:10March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 23:39:1023:39:1023:39Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2123:39:1023:39Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/3/22 23:39:1023:39:1022 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 23:39:1023:39:1023:393/22/2023 11:39:10 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2123:39:1023:39Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。OK效果確認(rèn)效果確認(rèn)100%滿足標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程簡化流程，便于操作 長頸鹿之約長頸鹿之約 沒有掌上電腦以前只能是這樣接待 . 有了掌上電腦可以這樣接待 .隨時(shí)隨地 優(yōu)質(zhì)服務(wù)OK 長頸鹿之約長頸鹿之約 對于一臺對于一臺 PDA無線發(fā)射器的成本不過幾百元，無線發(fā)射器的成本不過幾百元，覆蓋范圍在覆蓋范圍在 300米，軟件運(yùn)行環(huán)境基于局域網(wǎng)絡(luò)，米，軟件運(yùn)行環(huán)境基于局域網(wǎng)絡(luò)，且支持多點(diǎn)通信，可以與本田數(shù)據(jù)庫、后廠透明且支持多點(diǎn)通信，可以與本田數(shù)據(jù)庫、后廠透明車間數(shù)據(jù)庫連接，相互支持個(gè)集所需；而車間數(shù)據(jù)庫連接，相互支持個(gè)集所需；而 PDA的成的成本低于一臺本低于一臺 PC機(jī)的價(jià)格，接入成本不高，只需單機(jī)的價(jià)格，接入成本不高，只需單人即可完成所有操作，而且滿足了標(biāo)準(zhǔn)接待流程人即可完成所有操作，而且滿足了標(biāo)準(zhǔn)接待流程；通過無線接入可以更好的分配使用空間，不需；通過無線接入可以更好的分配使用空間，不需要對網(wǎng)線、計(jì)算機(jī)配件等進(jìn)行維護(hù)。使用 PDA系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目成組登陸，避免手寫輸入。單位：分鐘現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 長頸鹿之約長頸鹿之約看來我們要看來我們要盡快解決接盡快解決接待等待問題待等待問題 18分鐘分鐘 14分鐘分鐘11分 鐘1分鐘分鐘接待等待時(shí)間接待等待時(shí)間交車等待時(shí)間交車等待時(shí)間作業(yè)后等待時(shí)間作業(yè)后等待時(shí)間作業(yè)中等待時(shí)間作業(yè)中等待時(shí)間 效率調(diào)查結(jié)論 長頸鹿之約長頸鹿之約課題選定課題選定提升顧客滿意度更短的等待時(shí)間促進(jìn)新車的銷售顧客再次光顧優(yōu)質(zhì)的廣本保養(yǎng)服務(wù)高質(zhì)量的服務(wù)綜合效益提升縮短快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)接待的時(shí)間縮短快修保養(yǎng)業(yè)務(wù)接待的時(shí)間課題
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