醫(yī)院調度員崗位培訓課件(存儲版)
【正文】 內。在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。 不宜過滿 茶水不宜太滿 —— “ 水滿欺人 ” 緣何而來？ 雙手接過 回叩指禮 —— “ 扣手 ” 與 “ 叩首 ” 品后稱贊 ? （四）答謝 “給出時間和精力” 確保是為了某件事情感謝對方，并要把禮物的名字寫上。從這個意義上來講，現(xiàn)代人不快樂的根源就是這種普遍存在的不同程度的分裂。 ? ? 120的工作環(huán)境是一個充滿焦慮、變化和溝通障礙的場所，同時又是一個社會學、技術學、生物學和心理學的復雜體系，它帶來許多強刺激，既影響病人又影響醫(yī)務工作者。 ? 要善于放松緊張情緒，進行自我暗示，減輕心理負擔，自己激勵自己。也就是改變你能改變的，接受你不能改變的。多參與單位的集體活動、本科室的團隊活動。登上高山，會頓感心胸開闊；放眼大海，會有超脫之感；走進森林，會覺得氣爽清新。 ? 通過自我調節(jié)，多增加陽光的、正性的刺激，減少陰暗的、負面的影響，就能保持愉悅的、向上的心情。 ? ⑧多走進自然。與同事建立有益的、愉快的合作的關系；與領導建立有效的、支持性的關系；善于利用各種社會支持系統(tǒng)；多建立培養(yǎng)一些非工作關系的人際交往圈子，使他們在關鍵時刻可以成為你的傾聽者和意見提供者。這個環(huán)境中是有許多不公平、不合理、不適應、不近人情之處，但對個體來說，這個環(huán)境又是不可更改的。 ? ? 要正確估價自己，樹立自信心，多考慮我要怎么做，少考慮人家怎么看待自己。但或許永遠也不會真的邁出離家出走的那一步，在想象的一走了之中，客觀冷靜地分析，勇敢地尋求改變。 ? ? 分裂就會造成人們的心理痛苦。 ?若有特殊情況，如室內無燈而暗，陪同者宜先入。 萬一有事不能及時赴約，應該有禮貌地告訴上司，不要讓上司空等。 ? 上身不能完全靠在椅背上。 ? 朝陽市委黨校 高巍然 ? 禮儀： “ 禮 ” —— 內在的尊重 “ 儀 ” —— 外在的表現(xiàn) 禮儀是人們?yōu)榱吮硎咀鹬睾陀押枚餐袷氐男袨橐?guī)范和交往程序。 ? ? 總之 ——通過語言把熱情、愛心和急切心情準確地傳遞給用戶，使呼救者和患者立即感受到可靠、可信和希望。 ? ? 如遇騷擾電話 ? 是打錯電話的告知 “ 這里是急救中心，您打錯了，再見。事后會因失言而后悔。 ? 溝通和應對 ?發(fā)出呼救、接受呼救與響應呼救就是溝通。一定要留下報警人聯(lián)系電話號碼，及時回撥與報警人聯(lián)系確定是否需要救護車。（注：急救普及是衡量一個國家綜合實力的一個標準，國外發(fā)達國家有三分之二的人員掌握急救技能，在我國還遠低于 %止 4分鐘內如果實施正確的心肺復蘇有 %50的患者可以成功復蘇） u 急救特殊情況處理 ? ? ? 急救特殊情況處理 ?同時接到兩個呼救者，而只有 1個急救小組值班：先接最重最急的，再動員后備力量去接較輕的。在接完呼救者的電話后我們要就近派車，要簡明扼要的將了解的信息，通過出車單，給出診的醫(yī)生和駕駛員。 ? ? 表達技巧： ? 電話鈴聲響起時，調度員腦海中最好能形成反射，思路清晰，目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明，不要被報警人的思路左右，了解報警人的真實意圖后，快速準確詢問三要素即接車地址、呼車原因 (基本病情 )、有效聯(lián)系電話。 ? 突發(fā)事件的應急指揮調度 突發(fā)事件的應急調度工作 考點 問清情況 迅速上報、必要時越級上報 啟動應急預案 調動調度 調動補位 調動全員 兼顧日常工作 ? 重大突發(fā)事故分類與定性 傷亡事故： 一般事故：重傷 12人 ， 輕傷 310人 重大事故：死 12人 ， 重傷 3人以上 ， 輕傷 11人以上 特大事故：死亡 3人以上 ， 重傷 11人以上 ， 或死 1人同時重傷 8人以上 ， 死 2人以上同時重傷 5人以上 ? 重大突發(fā)事故分類與定性 食物中毒： 一般事故： 329人 較大事故： 3049人 重大事故：死 1人以上 ， 中毒 50人以上 ? 有效電話號碼 ? 非常重要，可以彌補調度的任何失誤和不完整的信息。在每班調度人員上班保證的情況下，可以安排其他的調度員主要是新進來的給予跟車，去了解醫(yī)駕人員出診的情況和適時的幫忙，最主要的就是熟悉地理環(huán)境。 ? 如何掌握地理和接警時準確判斷呼救位置 ? 做為一名合格的調度員，我們要熟悉地理，要做到心中有地圖。 ? ? 二級調度員在接到指揮中心派車單，第一時間通知出車的司機和醫(yī)護 ? 出車特別注意的情況一定通知到位 ? 在天氣情況惡劣時，一定囑咐司機注意出行安全（雪天、 雨天） ? 遇到緊急情況，督處司機和醫(yī)護快速出車，（白天要求 3分鐘、夜間 5分鐘） ? 二、詳細地址 問清詳細地址是快速到達現(xiàn)場的前提。 ? 問詢出診內容要簡捷，一旦清楚立即停止，馬上通知出診人員。 在電話中除了正常的急救報警電話以外，還會有市民提出各種各樣的要求，調度人員能否快速有效的處置和應對，直接關系到調度指揮工作的效率與社會形象。 ? 。 ? 橄欖枝代表生命、頑強、和平。但是要做好這八個字，就是一個復雜的學習與實踐過程，因為120急救電話所面對的是廣大的市民百姓。 ? 接聽出診電話時應注意的幾個問題 聽不懂呼救者的方言： 報警者講方言時，要耐心辨析，千萬不要主觀臆斷，或憑空想象、隨意猜測，可委婉地請對方換一個人來講述，請對方說普通話，以保證受理信息準確無誤。要仔細體會 “ 弦外音 ” ，善于捕捉到稍縱即逝的有價值信息。我們還是要發(fā)揮我們調度員的功能，通過自己的詢問和判斷來確定呼救者的位置。 4）單位創(chuàng)造條件。 ? 車禍，必須問一下有幾個人受傷的、方便派車增援。 電話咨詢：要認真對待 ， 因為是要承擔法律責任的 ， 對于要求通過電話幫助診斷后自行擇藥治療的應委婉謝絕 。 將來中心和各個縣市區(qū)的急救站將使用計算機和安裝 GPS系統(tǒng)，受理信息將從計算機
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