【正文】 評估審核 ER管理與企業(yè)文化 1. 理解對方的想法或情緒 2. 提出試探性的問題求解 3. 給予支持性的溫暖語言 4. 詢問對方的深層次需求 5. 確認(rèn)雙方發(fā)生實際情況 6. 共同討論解決沖突方法 7. 說明你的立場以及方法 27 溝通內(nèi)涵 溝通意義 溝通過程：溝通關(guān)系圖 、 溝通漏斗 溝通種類；正式溝通 、 非正式溝通 、 內(nèi)部和外部雙向溝通和交流 高效溝通的 “ 7C” 原則： Complete 完整 Concise 簡明 Considerate 體貼 (think in the shoes of others) Concrete 言之有物 (evidence and facts) Clarity 清晰 (含蓄是有代價的 ) Courtesy 禮貌 Correct 正確 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 28 確保溝通及時和雙向性 幫助員工正確處理發(fā)生的問題 反映公司的社會形象 、 優(yōu)勢和品牌 鼓勵員工的價值觀培養(yǎng)和額外貢獻(xiàn) 創(chuàng)造積極的 、 有動力的企業(yè)文化氛圍 培養(yǎng)員工的全體參與 和民主精神和團(tuán)隊精神 確保公司的政策和流程制定是正確和可實現(xiàn)的 為員工提供各種幫助支持 ， 解決他們的后顧之憂 了解員工內(nèi)心世界和感情 、 發(fā)現(xiàn)任何早期問題有效防止 幫助員工明確角色 、 實現(xiàn)公司期望 、 共同制定可行工作計劃 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 溝通的意義 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 29 溝通方面反饋的時間太長 各部門間有無良好的溝通 本部門有無每周 /每月例會 公司內(nèi)部有無謠言 /小道消息 公司有無計劃推廣加強(qiáng)溝通 公司有無制訂溝通的政策 公司有無指定專人負(fù)責(zé)溝通 總部 /分公司有無良好的溝通 你與你的主管最近有無對話 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 缺乏溝通的部分表現(xiàn) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 30 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 季度 /年度溝通對話制度 ? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神、宣 傳企業(yè)文化 ? 你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門 階段目標(biāo) ? 你對本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 ? 你對上個階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評價和反饋 ? 你對公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 ? 你對個人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個人 發(fā)展目標(biāo) ? 你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識不足之處、明確 改進(jìn)的方法 員工必答問題 YES/NO/WHYNOT 主管必做工作和評分 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 31 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 溝通的“葵花寶典” １、 及時公布公司政策、通知 ２ 、 積極組織各類活動 、 推廣企業(yè)文化的活動 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件 加強(qiáng)對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 定期組織溝通會聽取員工意見 切實做好員工辭職 、 離職時的面談 定期計劃和組織員工調(diào)查 定期組織員工與高層的見面暢談會 適時組織公司的大會 為員工提供咨詢服務(wù) 1 加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn) 1 及時表彰優(yōu)秀員工 1 加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系 1 開展豐富多彩的員工文化 、 體育 、 娛樂活動 1 組織和開展好公司的各項福利活動 1 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 1 加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” （大綱） 32 (一 ) 當(dāng)今世界各國 ， 都十分重視人才的綜合素質(zhì)培養(yǎng) 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之六： 員工關(guān)系管理培訓(xùn) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 33 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 ? 培訓(xùn) “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓(xùn)全體員工的企業(yè)核心競爭力觀念 ? 培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀念和高效運(yùn)作的觀念 ? 培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念 ? 培訓(xùn)公司品牌和信譽(yù)觀念 ? 培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念 ? 培訓(xùn)民主觀念和團(tuán)隊精神 ? 培訓(xùn)員工不斷充電能力 ? 培訓(xùn) “ 顧客完全滿意 ” 的服務(wù)觀念 ? 培訓(xùn) “ 學(xué)習(xí)型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念 ? 培訓(xùn)員工 “ 距離破產(chǎn)只有三十天 ” 的危機(jī)意識 培訓(xùn)首先是觀念 34 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 ? 1. 尊重對方 ， 以誠待人 。 女工保護(hù)和保健 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之七：工會管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 37 加強(qiáng)勞動法 、 工會法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉法律 （ 如環(huán)境保護(hù) 、 社會保險 、 民事訴訟法等 ） 組織專題研究 （ 如如何支持兄弟企業(yè) 、 分公司等 ） 個人問題處理 員工違法問題處理 意外事故的處理 （ 交通安全 、 食物中毒 、 意外傷害 ） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 為員工提供各項法律文件 （ 結(jié)婚 、 申請職稱 、 購房 、 開介紹 信 、 公證等 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之八： 法律問題研究和支持 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 38 為員工提供心理咨詢 、 精神壓力咨詢 通過內(nèi)部刊物 、 板報 、 電子郵件等方式對員 工提出的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時答復(fù) 定期發(fā)表相關(guān)的短文 、 板報 、 測驗 、 分析 不定期開辦咨詢講座 、 研討會 IPS 模式的廣泛采用及效果 管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家庭 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之九： 心理咨詢服務(wù) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 39 處理當(dāng)日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法 勞動爭議解決 員工辭職面談 收集員工對公司個部門的意見和建議及時反映到有關(guān)部門或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī) （ 謠言 、 怠工 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之十： 員工投訴處理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 40 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 人才的跳槽和制約問題 人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題 保護(hù)人才資源，提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問題 重視辭職離職的事件 樹立更高目標(biāo)，讓員工對國內(nèi)有信心、有奔頭 人才的控制管理問題 提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會 “鼓勵冒尖”的原則 贊揚(yáng)和精神獎勵問題 提高企業(yè)的凝聚力問題 尊重員工意見 情感交流 工作高效化問題 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊 員工關(guān)系職能之十一： 企業(yè)文化管理 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 41 優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個特點(diǎn)： 變革創(chuàng)新 “鼓勵冒尖” 贊揚(yáng)和精神獎勵 樹立主人翁精神 創(chuàng)造升遷機(jī)會