【正文】 積不超過62英寸（158厘米） 經(jīng)濟和旅游折扣票價：免費交運行李兩件最大體積不超過62英寸（158厘米）但兩件之和不超過107英寸（273厘米）每件最大不超過32KG嬰兒（10%成人票價）：免費交運一件，體積不超過45英寸（115厘米）還可交運全折疊式或者輕便嬰兒車或者嬰兒手推車一輛。美國等西方國家（日本除外）禁止從象牙產(chǎn)地國進口象牙或者象牙制品，以及虎豹等瀕危動物毛皮骨制品，美國英國日本澳大利亞新西蘭等一些發(fā)達國家，還會禁止旅客入境時攜帶新鮮水果蔬菜未經(jīng)處理過的肉類。見面后溝通：1按照日程表逐項對照 2領(lǐng)隊需要將所帶團隊的特殊性向?qū)в谓榻B行程中溝通：1為方便溝通應(yīng)坐在車上第一排2進行中出現(xiàn)的問題要及時上量3領(lǐng)隊向?qū)в畏答佊慰鸵庖娬莆胀硕惲鞒?。丹麥：免稅商店購物開具體制發(fā)票在機場退還13%的稅，克羅地亞：購物超過500庫納可申請退稅 拉脫維亞：在機場碼頭公路海關(guān)邊檢憑護照機票或者船票或者車票并出具本人3個月的商店購物正式退稅發(fā)票和包裝完好的所購商品金額超過50拉特，經(jīng)海關(guān)檢察人員簽字蓋章確認后可以退回增值稅 德國：過了出境關(guān)卡必須到退稅海關(guān)出示申請退稅的物品和發(fā)票，海關(guān)人員需要在免稅購物支票上蓋章之后旅客要到離境處的退稅柜臺出示支票，才可以完成整個退稅手續(xù)依照中國海關(guān)規(guī)定，11年以來對于境外奢侈品限量檢查力度加大，領(lǐng)隊必須掌握相關(guān)規(guī)定，以便引發(fā)不必要投訴。澳大利亞：不準攜帶任何食物包括不要攜帶木制品植物根莖葉果子等任何部分不要攜帶中藥材稻草制品等不要攜帶動物動物的任何部分及與動物接觸的產(chǎn)品其中包括設(shè)備蛋類生物樣本鳥魚昆蟲珊瑚貝殼密封產(chǎn)品寵物食品等不要攜帶泥土或年有泥土的物件不要攜帶藥品類固醇槍械各式武器毒品等限制攜帶物品:酒類不超過1125毫升香煙250支以內(nèi)煙草250克以內(nèi)有商業(yè)用途的貨物或樣品要申報總額超過或者等于1萬澳元或者等值外幣要申報海外獲得的禮品物品在澳洲購買的免稅物品總價值超過澳幣400元者要申報熟悉目的地國家（地區(qū)）注意事項。暈車：調(diào)換到晃動輕微的位置，打開窗戶呼吸新鮮空氣，解開衣服，想吐時可以吐出來為好，可以吐入塑料袋中，暈車有相當(dāng)一部分心理因素引起的，所以要盡量分散暈車者的注意力，必要時也可以服藥來防止。又分為中途停站及中途不停站前者票價較高 團體機票：有旅行社統(tǒng)一購買，不可以銷售給散客，有很多限制 包機機票：預(yù)案原則：以人為本 救助第一；迅速反應(yīng)，減少損失；依法規(guī)范，協(xié)調(diào)配合；顧全大局，服從指揮第十一章文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。熟悉：第八條旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。第二十二條旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持，但下列情形除外：（一）損失是由于旅游者未聽從旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務(wù)者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的；（二）損失是由于不可抗力、意外事件造成的；（三）損失是由于旅游者的過錯造成的；（四）損失是由于物品的自然屬性造成的。第十九條旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。合同另有約定的除外。 旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。權(quán)利：自主選擇旅行社 享有了解真實情況的權(quán)利 享有人身財產(chǎn)不受侵害 要求提供約定服務(wù) 自助購物公平交易 自主選擇自費項目 依法獲得賠償?shù)臋?quán)利 個人尊嚴民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重 監(jiān)督的權(quán)利義務(wù)：維護祖國安全榮譽利益 不侵害他人權(quán)利 遵循國家法律和法規(guī) 遵守合同約定 自覺履行合同義務(wù) 遵守當(dāng)?shù)氐姆娠L(fēng)俗 參加行前說明會 保存好有效票據(jù) 不攜帶違禁品熟悉領(lǐng)隊和旅游者相處時應(yīng)遵循的原則，1以游客為中心 2履行合同的原則4等距離交往原則了解領(lǐng)隊?wèi)?yīng)做好對游客的諸項提醒，1穿著提醒2吃飯?zhí)嵝?住宿提醒4行車走路提醒5旅游安全提醒6衛(wèi)生習(xí)慣提醒7對攜帶物品提醒了解旅游過程中各階段游客的心理特征，1初期新奇感吐出不安全感暗含2個性張揚表露挑剔心里開始3忙于個人事務(wù)思想心里多現(xiàn)掌握與游客發(fā)生矛盾時領(lǐng)隊?wèi)?yīng)持的態(tài)度。1聽取多方建議，虛心向他人學(xué)習(xí) 避免偏執(zhí)追求融洽 虛心向老領(lǐng)隊學(xué)習(xí)好經(jīng)驗 拜游客為師2保持工作中的靈活性 以小讓步避免大麻煩 寬容精神 注意財產(chǎn)安全護照：普通 外交 公務(wù)簽證：外交 公務(wù) 普通 有效期：1月 2月 6月 12月機票：頭等艙：F A 公務(wù)艙：C D 經(jīng)濟艙：Y M L K TOPEN機票：就是回程日期和航班沒有確定，在機票上不標明回程的日期和航班，而標注OPEN字樣。禁忌：1急性腹痛不要付止痛藥2腹部受傷內(nèi)臟脫出后忌立即復(fù)位3忌使用止血帶結(jié)扎忌時間過長4昏迷病人忌仰臥5心源性哮喘病人忌平臥6腦出血病人忌隨意搬動7小而深得傷口忌馬虎包扎8腹瀉病人忌亂服止瀉藥9觸電者忌徒手拉救掌握旅游者患病和休克的現(xiàn)場處理方法，了解交通事故的現(xiàn)場處理方法，熟悉中暑、暈車等的現(xiàn)場處理方法。意大利：個人物品可任意攜帶出入境禁止攜帶麻醉劑毒品武器水貨入境可免稅攜帶入境的物品：香煙200支或雪茄100支或者500克煙絲，2瓶葡萄酒其他酒類1升以下香水一瓶照相機2架攝像機1架底片10卷訂書機手提收錄機電視機各一部攜帶外幣入境數(shù)額不限，但出境時需申報所持外幣數(shù)目德國：凡是經(jīng)過授權(quán)的物品可以隨意攜帶出入境，禁止攜帶麻醉劑毒品武器盜版圖書或者電腦軟件 免稅出入境物品：紀念品和禮物：經(jīng)德國認證的作為紀念品或者禮品出售的物品。領(lǐng)隊帶隊歸來后的交接工作熟悉領(lǐng)隊帶團歸來后的工作及應(yīng)向OP移交的文字資料。辦理乘機手續(xù)（換領(lǐng)登記卡 托運行李）購買機場稅（通常機票已經(jīng)含有 導(dǎo)游負責(zé)購買）通過邊防檢查（交驗出境卡 查驗護照機票）通過海關(guān)檢查（填寫海關(guān)申報單 申請出境物品）辦理購物退稅（蓋海關(guān)印鑒 領(lǐng)取退稅款）準備登機熟悉境外乘機的手續(xù)1行李托運2換登機牌3將證件機票發(fā)放給游客 了解離境機場稅及離境手續(xù)和出外國（地區(qū)）海關(guān)的有關(guān)規(guī)定、出境物品限制。領(lǐng)隊在境外帶團期間的主要工作掌握領(lǐng)隊在境外帶團期間的主要工作內(nèi)容。 破損時要請機場行李部門或者航空公司代表開具書面證明掌握入境海關(guān)檢查手續(xù)。綠色通道：外交禮遇的外籍旅客或者國家給予免驗待遇攜帶無須向海關(guān)申報的物品的中國旅客紅色通道: 限量或者應(yīng)征稅物品 攜帶進口限制的物品 有人物分離進出境的 攜有物品貨物貨樣以及其他需辦理出境驗放手續(xù)的物品 未將應(yīng)復(fù)帶出入境物品的 攜帶外幣金銀及其制品而又未獲得有關(guān)出境或者超過限額的。熟悉領(lǐng)隊的衣著要求，有關(guān)小禮物和常用藥品的知識1有一套正式服裝或者職業(yè)服裝2多準備一些休閑服裝1準備適合自己的需要的常用藥2 為團員準備一點常用藥小禮品:擺脫各種糾纏時，小禮品最好用 小禮品在融洽人際關(guān)系上也能起作用 普通場合下表達謝意小禮品最合適第六章護照：姓名 護照號碼 簽發(fā)地 簽發(fā)日期 有效期 有無本人簽簽證：簽發(fā)日期 截止日期 簽證號碼 另紙簽證同樣檢查機票：姓名 乘機日期 航班號注意：所有項目檢查中著重檢查姓名 三個項目的姓名必須一致有誤：速與OP溝通，迅速加以解決，避免在出境邊檢站或者航空公司值機柜臺受阻其他：護照排序貼標簽掌握電子機票行程單以及另紙簽證的識別知識。領(lǐng)隊業(yè)務(wù)：為出境旅游團隊提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)，作為組團社的代表，協(xié)同境外接待社完成旅