保險標(biāo)準(zhǔn)化親訪流程教材(ppt35(存儲版)
【正文】 做？ ?為什么總是在該繳費的時候才有服務(wù)人員聯(lián)系我？ ?為什么見面就想讓我花錢？花完錢就見丌到人了？ 我們的困惑 …… 自己 客戶 得到客戶的認(rèn)同 續(xù)期收費水到渠成 績效指標(biāo)穩(wěn)定 收入穩(wěn)步提升 職業(yè)發(fā)展前景看好 開心工作 標(biāo)準(zhǔn) 期待這樣的工作模式嗎？ 服務(wù)暢想 開心 工作 高收入 高品質(zhì) 高績效 服務(wù)暢想 我該怎樣做才能實現(xiàn)開心工作的夢想呢 ? 只有將兩線經(jīng)營合二為一，實現(xiàn)用服務(wù)貫穿，才能實現(xiàn)客戶永續(xù)經(jīng)營和價值的最大化。 無序親訪下的工作缺乏經(jīng)營 ?一天到晚的忙，又是催繳 ,又要親訪，還要送發(fā)票。 (關(guān) 注大單、問 題單 )。 了解 引導(dǎo) 深度溝通 對于不打算如期繳費的客戶要盡全力創(chuàng)造與客戶多次交流的機會，及時了解客戶不繳費的原因及客戶的難處，啟發(fā)引導(dǎo)客戶繼續(xù)繳納保費。 （上門親訪或電話 催繳） ◎參加夕會； ◎整理一天親訪工 作并記錄在活動日 志里。 ◎協(xié)助續(xù)期服 務(wù)人員在活動 日志中制定當(dāng) 日工作計劃； 并對親訪工作 進行指導(dǎo)。 ◎組織召開夕會； ◎總結(jié)本機構(gòu)當(dāng)日 工作，督促 續(xù)期服 務(wù)人員 整理各類評 鑒表，填寫活動日志； ◎?qū)σ惶斓墓ぷ鬟M 行總結(jié)。 客戶分類： 親訪四加一 :客戶分類 強 一般 C級 拒絕處理 意愿引導(dǎo) 接觸前準(zhǔn)備 接觸說明 順利交費 后期服務(wù) 績效提升 客戶積累 親訪四加一 績效提升、客戶積累 +1 08:3008:50 08:5009:10 09:1016:00 16:3017:30 標(biāo)準(zhǔn)化流程解讀 —— 收費隊伍 ◎了解公司最 新動態(tài)、最新 政策。 親訪定義 始于 客戶需求 —— 出發(fā)點 贏得 客戶滿意 —— 著力點 獲得 續(xù)期績效 —— 目標(biāo)點 親訪三要素 親訪三要素 第二周 第一周 第三周 第四周 ?完成寬末晉升指標(biāo) ?達成寬一階段指標(biāo) ?達成當(dāng)月第一周目標(biāo) ?活動工具上交 ?親訪 ?寬末最終挖潛 ?達成 寬一 指標(biāo) ?達成 當(dāng)月 第二周指標(biāo) ?回訪下月應(yīng)收 ?親訪 ? 提升當(dāng)月指標(biāo) ? 回訪下月應(yīng)收 ? 跨月清單的運作 ? 親訪 ? 全力沖刺當(dāng)月指標(biāo) ? 完成下月應(yīng)收拜訪 ? 疑難單匯總處理 ? 親訪 第二周 第三周 第四周 標(biāo)準(zhǔn)化流程密碼 —— 5544 標(biāo)準(zhǔn)化周經(jīng)營操作
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