【正文】 抬頭兩眼平視，男員工兩肩自然放在身后，右手放左手上。計(jì)： 480 元 ②二十次消費(fèi)卡：一次性付款可享受七五折優(yōu)惠。 引姿：一般指我們給客人指示某一方向，請(qǐng)的手姿，則手臂與身體相平，請(qǐng)的手臂變成與身體分開成 45 度，五指并攏。 真誠(chéng)：真誠(chéng)的聲音表示你對(duì)客人的關(guān)心和尊重。能使用體態(tài)語言要使對(duì)方感到舒服、自然、優(yōu)雅而有誠(chéng)意。 女技師配白色護(hù)士鞋，長(zhǎng)褲，外置白大褂，冬天可以上毛衣，以淺色為主。 端水放水時(shí)輕拿輕放，動(dòng)作有條不紊，開門關(guān)門不要力過猛。 走姿： 走時(shí)要走得大方、得體、靈活，給客人一種動(dòng)態(tài)美。 如有急事或手端木盆，需有超越在前的賓客時(shí)，應(yīng)彬彬有禮征得客人同意，并表示歉意。 在服務(wù)中，自己心情欠佳怎么辦？ 一個(gè)真正優(yōu)秀的服務(wù)員能在上班時(shí)理智的控制自己的心情盡量 不在工作中表露出來，而是放松心情，滿臉笑容，給客人留下愉快的印象，從心理學(xué)講，心情可以適當(dāng)控制，且控制情緒是一種修養(yǎng)的表現(xiàn)，如果萬一難自控，可向上司申請(qǐng)休息。 迎客：面帶微笑，腰微彎，目光與客人接觸，說：“歡迎光臨”。 團(tuán)隊(duì)精神：協(xié)調(diào)性強(qiáng)與同仁關(guān)系良好，團(tuán) 結(jié)一致，以公司利益不重。 不可強(qiáng)令客人多消費(fèi)，在任何場(chǎng)合顧客的滿意比營(yíng) 業(yè)收入更重要。 1態(tài)度溫 和有禮，做事有始有終。 二、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，結(jié)合分店現(xiàn)狀制定規(guī)范、合理、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作程序。 七、根據(jù)人力資源部的培訓(xùn)工作整體計(jì)劃和要求，組織內(nèi)部的員工 26 的各類培訓(xùn)，并且定期向人力資源部提出培訓(xùn)效果反饋和培訓(xùn)需求內(nèi)容。 。做好日常工作督導(dǎo)。 對(duì)顧客提出的問題，耐心解答，態(tài)度誠(chéng)懇。嘴勤：招呼客人，熱情答問。 工作時(shí)絕不允許高聲說話，要做到三輕：講話輕、走路輕、操作輕。 24 工作態(tài)度：積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)、熱情、堅(jiān)守崗位。注意自己的儀容、儀態(tài)、語氣、 23 聲調(diào)、舉止端莊大方，待人接物要有禮貌，上班絕對(duì)服從部長(zhǎng)、經(jīng)理以及公司的安排，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，做好自己的本職工作，與同事、部長(zhǎng)、經(jīng)理及公司配合好，對(duì)客人要耐心、熱情、主動(dòng)問候，適當(dāng)稱呼，得體應(yīng)答，熟練操作，熱情迎送，讓客人高興而來，滿意而去。 1不可抖腳，與人交談時(shí)，勿將上身前傾或手撐下巴。 走路時(shí)要輕而穩(wěn)，切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺，腰和臀部居后，行走時(shí)，盡可能保持直線前進(jìn)，遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。 站立時(shí)要精神飽滿，表情自然溫文。 在賓客面前或大廳內(nèi)，不要爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，不要高叫，端水或抬高物時(shí)腳要輕，如在走廊過道或活動(dòng)場(chǎng)所與賓客相遇，應(yīng)主動(dòng)禮讓。 女服務(wù)員面部，應(yīng)適當(dāng)加以淡妝，可以顯得精神飽滿，使賓客感到有活力、有禮貌、有風(fēng)度、淡雅自然，是淡妝所必須堅(jiān)持的原則。 寫的方面必須做到：寫是服務(wù)員應(yīng)具備的基本條件之一，包括理論學(xué)習(xí)和一些算術(shù)技巧等。 14：崇尚自然與健康，貴賓的健康長(zhǎng)壽是我們的快樂。 休息室：理療師休息和等待叫鐘的地方 站姿、走姿、引姿及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 站姿：挺胸收腹，兩手垂直、重疊放于前方，兩腳跟并攏，兩腳尖分開 45度，兩眼平視前方，面帶微笑。伸懶腰，挖耳鼻，梳頭發(fā)，剔牙、搓泥垢，修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談天說笑。 在本公司不準(zhǔn)梳留奇異發(fā)型，工作時(shí)間內(nèi)，女員工不準(zhǔn)披頭散 發(fā)。接待客人要善始善終，交接工作要清楚。 四、 “最佳管理人員”獎(jiǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：廉潔奉公、一視同仁、以身作則； 獎(jiǎng)勵(lì)：加薪 100元。泡腳時(shí)讓客人做到對(duì)面享受松肩，不松肩的客人技師要服務(wù)洗腳。 十五、要服從管理人員安排，除確有不宜上鐘的傷病外，不得以任何理由拒絕上鐘，若在一個(gè)月內(nèi)違反第一次罰款 50 元，第二次罰款 100 無，并取消獎(jiǎng)金評(píng)定資格，三次則被除名。擅自離開 30分鐘者，視曠工此處理。如有發(fā)現(xiàn)，每次罰款10元。如有違反，每次罰款 10 元。凡病假一定要有區(qū)以上醫(yī)院開具的病歷，病假單，藥費(fèi)報(bào)銷單作出核假依據(jù)。 十五、本公司每月十五號(hào)為員工薪金發(fā)放日，五號(hào)為員工會(huì)議日。 八、要公司內(nèi)任何員工嚴(yán)禁抽煙、賭博和搞色情活動(dòng)。 二、要遵守紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，團(tuán)結(jié)互助，熱情待客，儀態(tài)端莊、微笑服務(wù)。 九、 公眾地區(qū) 除指定為客人服務(wù)及 因工作需要的員工外，其他員工不得在客用地區(qū)停留或閑逛，也不得到本人崗位以外的地方竄崗、閑聊。 六、 員工工衣柜 經(jīng)常保持柜內(nèi)的清潔，柜內(nèi)不得存放食物和貴重物品等。 員工須主意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲，不可使用過濃的香水。） 員工守則 一、 服從領(lǐng)導(dǎo) 下級(jí)服從領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行上屬上級(jí)反映派的任務(wù)，若遇疑難或不滿，應(yīng)請(qǐng)示或投訴。 2 每天開市前，早班營(yíng)業(yè)主任必須先查開市前一日交班記錄，對(duì)各崗位人員是否到位，儀容儀表工作準(zhǔn)備情況，以及場(chǎng)地衛(wèi)生物品配備進(jìn)行檢查，保證在開市前按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理完畢。 ①、班前準(zhǔn)備： 當(dāng)班營(yíng)業(yè)主任必須提前 10 分鐘到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行檢查和工作準(zhǔn)備，確保本人及各崗位人員、場(chǎng)地現(xiàn)狀均能順利進(jìn) 入工作狀態(tài)。 ⑦負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的定期清潔和整理 營(yíng)業(yè)主任應(yīng)以輪值制具體負(fù)責(zé)整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地每清潔衛(wèi)生大掃除一次（包括天花、墻壁、地毯等的打掃和清洗。 4 男員工不可留胡須。 離職前須將全部制服交回部門，遺失或損壞應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償。 八、拾遺及失物處理 沐足堂內(nèi)拾得財(cái)物，無論價(jià)值多少，須立即交與部門處理，拾遺不報(bào)者，沐足堂將以偷竊論處，交公安機(jī)關(guān)。 6 員工規(guī)章制度 一、入職員工必須具備以下證件： 身份證（復(fù)?。?； 計(jì)生證或未婚證； 健康證 暫住證 技術(shù)等級(jí)證書（技師）以上證件入職后一個(gè)月內(nèi)辦齊，證件不齊者，只發(fā)該月的薪金的 50%。 七、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不允許在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)做何私人的事及接私人電話。 十四、遵守本公司的保密制度，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密，自學(xué)維護(hù)全公司的利益。 二十一、不準(zhǔn)以電話方式或找人請(qǐng)假，請(qǐng)病（事）假一定要本人書面申請(qǐng)得到管理人員同意方可生效。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，涂指甲油。 五、上鐘時(shí)嚴(yán)禁技師在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在零食咀香糖嚼口。 10 九、下班時(shí)間沒有得到管理人員同意而擅自離開工作崗位的，罰款 20 元。 十四、技師上鐘時(shí)，被客人投訴技術(shù)和服務(wù)態(tài)度不好，而被退鐘者，經(jīng)管理人員核實(shí)