【正文】 變化，而且屬下們也認(rèn)為有必 要變化。 誰(shuí)是我們的內(nèi)部顧客？ （ WHO ） 這些內(nèi)部顧客對(duì)我有何需求？ （ WHAT ） 我們?nèi)绾蝸頋M足他們的需求？ （ HOW ） 13 企業(yè)中、基層管理者課程 三、成功管理的原則 —— 管理參考原則 —— 記下你的心得： 原 則 原 則 說 明 統(tǒng)一指揮 控制幅度 同質(zhì)編配 逐級(jí)授權(quán) 分工合作 專業(yè)原則 制衡原則 ? 每一位員工在任務(wù)上只能接受一人命令才能作到意志集中、 行動(dòng)一致。 ? 每一工作人員必須了解向何人報(bào)告與指揮何人 ? 職務(wù)的繁雜或單純與否 ? 部屬的能力高低 ? 主管能力強(qiáng)弱 ? 溝通傳達(dá)的方式 ? 同性質(zhì)或類似性質(zhì)的工作應(yīng)編人同單位內(nèi)以方便管理及 比較 ? 依職責(zé)的重要性而分級(jí)，分別授予適當(dāng)?shù)臋?quán)力以完成所附 的職責(zé) ? 分工乃依個(gè)人專長(zhǎng)及職務(wù)的需要來分配工作 ? 分工要考慮節(jié)省人力上的浪費(fèi)及增加人員的熟練度 ? 個(gè)人以其專業(yè)本職將其活動(dòng)及責(zé)任局限于一種功能上，便 可更專精而增加工作效率 ? 各單位應(yīng)相互關(guān)聯(lián)、相互確認(rèn)、監(jiān)督品質(zhì)避免錯(cuò)誤 ? 制衡是積極協(xié)助，而非消極地互相牽絆 14 企業(yè)中、基層管理者課程 領(lǐng)導(dǎo)類型自我分析 設(shè)想您處在以下十二種狀況之下，每種狀況有您可以采取的 4個(gè)措施。 A、使組織成員參加而誘導(dǎo)變化，但是 不要太過勉強(qiáng) B、宣告變化的必要性，在嚴(yán)格的監(jiān)督 下實(shí)踐變化 C、使組織成員自己設(shè)定變化的方向 D、集中成員對(duì)變化的提案，您自己指 揮變化 在您指導(dǎo)下的組織成績(jī)，兩個(gè) 月來持續(xù)下降，組織成員對(duì)達(dá) 到作業(yè)目標(biāo)毫不關(guān)心。 16 企業(yè)中、基層管理者課程 領(lǐng)導(dǎo)類型自我分析 情 況 采 取 的 措 施 所在組織的業(yè)績(jī)和人際關(guān)系非 常好，可是您對(duì)現(xiàn)在組織的指 揮力度不足感到有點(diǎn)不安。還有組織內(nèi)的相互 關(guān)系也很好 A、為指揮組員按規(guī)定方式明確的辦事， 采取必要的措施 B、使下屬參與決定，對(duì)組員業(yè)務(wù)完成 貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)時(shí)，以獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì) C、與組織成員一起對(duì)過去的業(yè)績(jī)進(jìn)行 討論，并重新設(shè)定業(yè)務(wù)必要性 D、不介入、委托成員自己解決所有的 業(yè)務(wù) 17 企業(yè)中、基層管理者課程 領(lǐng)導(dǎo)類型自我分析 情 況 采 取 的 措 施 1根據(jù)近況，屬下之間有內(nèi)部矛 盾。 意 愿 發(fā) 展 階 段 已發(fā)展 發(fā)展中 高度 L4 高能力 高意愿 中度 L3 高能力 變動(dòng)的意愿 度 L2 一般能力 低意愿 低度 L1 低能力 高意愿 53 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 情 境 領(lǐng) 導(dǎo) —— 四種對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)： 記下你的心得： 指示型 說服型 參與型 委任型 領(lǐng)導(dǎo)類型 領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)原則 行 為 準(zhǔn) 則 給予具體的工作指示， 嚴(yán)格監(jiān)督工作執(zhí)行 同指示型，但對(duì)決策 加以解釋誘導(dǎo)部屬， 提供建議，支持部屬 上進(jìn) 與部屬共同制定決策， 不斷給予支持 將指定決策和解決問 題的責(zé)任交予部屬 ?設(shè)定工作目標(biāo) ? 決定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 制定執(zhí)行方法 ? 告知上述內(nèi)容 ? 定期追蹤工作表現(xiàn) ? 解決工作上面臨的所有問題 ?提出工作目標(biāo)，擬訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 發(fā)展執(zhí)行方法 ? 說明解釋上述內(nèi)容 ? 贊賞成熟意見 /指導(dǎo)不成熟意見 ? 追蹤工作表現(xiàn) ? 解決工作上遇到的較復(fù)雜的問題 ?提出工作目標(biāo) ? 鼓勵(lì)提出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行方法的建議 ? 積極傾聽建議并提供意見 ? 贊賞良好表現(xiàn)及意見 ? 追蹤工作表現(xiàn) ? 當(dāng)其無法解決問題時(shí)再插手 ?共同設(shè)定工作目標(biāo) ? 由部屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行方法 ? 低頻率的定期追蹤工作表現(xiàn) 54 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 情 境 領(lǐng) 導(dǎo) —— 我如何帶領(lǐng)我的部屬 記下你的心得： 部屬姓名 崗位名稱 部屬意愿 部屬能力 部屬成熟度 適合領(lǐng)導(dǎo)的類型 55 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 授權(quán)的實(shí)施 —— 授權(quán) 是活用部屬的重要工具 記下你的心得： 授權(quán)的重點(diǎn)： 授權(quán)的步驟： ? 明示期待 ? 自主作法 ? 授權(quán)不授責(zé) ? 授權(quán)不棄權(quán) ? 授權(quán)如檢討 ? 容錯(cuò)不二錯(cuò) ? 規(guī)劃出可授權(quán)項(xiàng)目及權(quán)責(zé)范圍 ? 進(jìn)行授權(quán)前溝通 ? 觀察工作過程并作必要的指導(dǎo) ? 依工作期限進(jìn)行工作結(jié)果報(bào)告 ? 進(jìn)行授權(quán)結(jié)果的檢討 ? 成功與失敗的回饋 請(qǐng)小組討論如何讓部屬自我命令？ ? 狀況即是命令 ? 狀況共有的溝通 ? 相互信賴 ? 能力培養(yǎng)立基礎(chǔ) ? 授權(quán) 56 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 三、有效的領(lǐng)導(dǎo) —— 授權(quán)的實(shí)施 —— 授權(quán)實(shí)施表 記下你的心得： 1 步驟 項(xiàng) 目 規(guī)劃出可授權(quán)項(xiàng)目及 權(quán)責(zé)范圍 進(jìn)行授權(quán)前溝通 2 3 4 6 5 觀察工作過程，并作 必要的指導(dǎo) 依工作期限，進(jìn)行工 作結(jié)果報(bào)告 進(jìn)行授權(quán)結(jié)果的檢討 成功與失敗的回饋 57 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 第四章：人員的管理 ? 部屬行為剖析 ? 進(jìn)行有效的溝通 ? 有效的激勵(lì)部屬 ? 培育與啟發(fā)部屬 58 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 一、部屬行為剖析 —— 行為的冰山 —— 請(qǐng)貴小組討論（海灘愛情）故事，并最終將每位組員的 不同行為見解，整理出一些看法： 記下你的心得： 行為的冰山 行為 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 59 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 —— 行 為 成 因 —— 需求是造成行為的主要原因。 人因夢(mèng)想而偉大，團(tuán)隊(duì)亦然。從不同的 運(yùn)用例子，我們了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的趨勢(shì)與必要性。問題 解決的一般共通模式為： 記下你的心得： 創(chuàng)意思考 6）行動(dòng)方案 — 障礙排除 1）狀況評(píng)估 — 掌握事實(shí) 2）問題確認(rèn) — 問題具體化 3）原因分析 — 追根究底 4）方案擬訂 — 創(chuàng)意思考 5）決策制定 — 效益分析 27 企業(yè)中、基層管理者課程 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 解決問題共通式 —— 狀況評(píng)估： 記下你的心得： 掌握事實(shí) 具體技巧： 5W1H 由： * 五官感受 * 訊息聯(lián)想 * 懷疑思考 到： * 行為互動(dòng) * 調(diào)查搜集 * 比較分析 WHO WHAT WHICH WHEN WHERE HOW 問題確認(rèn)： 問題具體化 具體技巧：?jiǎn)栴}激蕩 由：?jiǎn)栴}的結(jié)構(gòu) 線裝 預(yù)期情況 差距 影響 意圖解決訊息聯(lián)想 到：?jiǎn)栴}的分類 發(fā)生型 發(fā)現(xiàn)型 發(fā)掘型 個(gè)人問題集 各問題澄清 各問題歸類 各問題排序 28 企業(yè)中、基層管理者課程 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 解決問題共通式 —— 原因分析： 記下你的心得： 追根究底 具體技巧： 5WHY 由：目的明確化 * 效果 * 效率 到：多方位剖析 * 不同層面 * 不同角度 WHY（ I） WHY（ II） WHY（ III） WHY（ IV） WHY（ V） 方案擬訂： 創(chuàng)意思考 具體技巧：腦力激蕩 /橫向思考 由：基本心態(tài) 守 破 離 到：基本構(gòu)想 刪除 結(jié)合 替換 簡(jiǎn)化 換序 不批評(píng) 先求量 搭便車 29 企業(yè)中、基層管理者課程 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 解決問題共通式 —— 決策制定： 記下你的心得： 效益分析 具體技巧：可行性分析 由：原目的再明確 效果 效率 到：方案具體化 WHO WHAT WHEN WHERE – WHICH HOW HOW MUCH 經(jīng)濟(jì)性 便利性 安全性 緊迫性 重要性 行動(dòng)與檢討： 障礙排除 具體技巧： 3事作為 由：障礙預(yù)估 個(gè)人 /部門 /組織整體障礙 到：行動(dòng)檢討 WHO WHAT WHEN WHICH WHERE HOW HOW MUCH 事前協(xié)調(diào) 事中協(xié)助 事后回饋 30 企業(yè)中、基層管理者課程 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 問題的分析 —— 問題分析項(xiàng)目 我（們）的 分 析 給它一個(gè)標(biāo)題 現(xiàn) 況 期待的狀況 現(xiàn)況與 期待的狀況 的差異 此差異造成 的影響 采取行動(dòng)解決 意圖程度 31 企業(yè)中、基層管理者課程 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 問題原因分析 —— 問 題 WHY1 WHY2 WHY3 WHY4 可解決方案 32 企業(yè)中、基層管理者課程 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 問題解決方案展開 —— 問 題 目 的 手段一 手段二 手段三 可解決方案 33 企業(yè)中、基層管理者課程 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 問題解決方案評(píng)估 —— 問 題 評(píng)估 因素 % 1 2 3 4 5 6 7 8 合計(jì) 優(yōu)先級(jí) 經(jīng)濟(jì)性 安全性 緊迫性 影響度 100% 1 10 案一 案二 案三 案四 案五 案六 案七 案八 34 企業(yè)中、基層管理者課程 偉倫咨詢 二、創(chuàng)意式問題解決 —— 問題解決方案分析 —— 問 題 方案 預(yù)期 障礙 案一 案二 案三 案四 案五 案六 案七 案八