每個(gè)士兵都有權(quán)抗拒命令b5dacbc4c6aac1ecb5bc(存儲(chǔ)版)
【正文】 位，現(xiàn)為美國(guó)華盛頓大學(xué)心理學(xué)與管理學(xué)教授。②改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時(shí)，成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)提高下屬努力水平，從而達(dá)到高績(jī)效的預(yù)期。你是否能將這些描述與本章的領(lǐng)導(dǎo)概念協(xié)調(diào)起來(lái)？ 案例應(yīng)用 涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇 大部分是高中學(xué)歷，無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，薪水為每月 14202070美元。 3. 為了幫助蘇贏得或控制麗蓮 (2)大多數(shù)人都缺乏進(jìn)取心 ， 不愿承擔(dān)責(zé)任 ， 情愿受人領(lǐng)導(dǎo) 。 (2)工業(yè)革命所帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)分工和機(jī)械化的結(jié)果 ， 使工作變得單調(diào)而無(wú)意義 。 (3)外來(lái)的控制和處罰 ， 并不是使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段 。沙因等人提出來(lái)的。T的十六年跟蹤研究：權(quán)力需求強(qiáng)烈 ——逐步晉升，高成就需求 +弱權(quán)力需求 ——職業(yè)生涯的頂峰（較低的組織層次） 生理的需要 安全的需要 社交或情感的需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 圖 121 馬斯洛的需要層次理論 （ 1）人類(lèi)的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，且 低 高 （ 2）個(gè)人的需要分五層 ——簡(jiǎn)單明了、易于理解、具有內(nèi)在邏輯性 人類(lèi)需求具有多樣性、層次性、潛在性和可變性 成就 承認(rèn) 工作本身 責(zé)任 晉升 成長(zhǎng) 監(jiān)督 公司政策 與監(jiān)督者的關(guān)系 工作條件 工資 同事關(guān)系 個(gè)人生活 地位 保障 與下屬的關(guān)系 保健因素 激勵(lì)因素 極不滿意 極滿意 圖 122 赫茲伯格雙因素激勵(lì)理論 第三節(jié) 激勵(lì)的過(guò)程理論 ? 公平理論 – 美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（ J. S. Adams）（ 1965） – 參照類(lèi)型：其他人、制度、自我 – 對(duì)某項(xiàng)工作的付出（ input）： 教育、經(jīng)驗(yàn)、努力水平和能力 – 通過(guò)某項(xiàng)工作獲得的所得或報(bào)酬（ outes）： 工資、表彰、信念和升職等 – 貢獻(xiàn)率公式： Op/Ip=Ox/Ix , Opp/Ipp=Opl/Ipl ? 期望理論 – 美國(guó)心理學(xué)家 （ Victor Vroom） (1960s) – 有效的激勵(lì)取決于個(gè)體對(duì)完成工作任務(wù)以及接受預(yù)期獎(jiǎng)賞能力的期望 – 三種聯(lián)系的判斷：努力 —績(jī)效、績(jī)效 —獎(jiǎng)賞、獎(jiǎng)賞 —個(gè)人目標(biāo) – M=V E， M表示激勵(lì)力， V表示效價(jià)， E表示期望值 – E高 V高 =M高， E中 V中 =M中， E低 V低 =M低， E高 V低 =M低， E低 V高 =M低 第四節(jié) 激勵(lì)的強(qiáng)化理論 ——美國(guó)心理學(xué)家斯金納（ B. F. Skinner） ? 正強(qiáng)化 – 概念：所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 討論題 如果你要為公司開(kāi)發(fā)一種獎(jiǎng)金制度，你將要采用哪種理論的何種要素，為什么？ 對(duì)于管理崗位，具有高成就需要的個(gè)人是一個(gè)好的候選人嗎？試說(shuō)明之。 ? 極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，產(chǎn)品不合格不計(jì)數(shù)（除非修復(fù)合格）。 ? 重要性：協(xié)調(diào)、激勵(lì)、與環(huán)境相聯(lián)系 – 溝通的過(guò)程 – 溝通的類(lèi)別： 功能、 方法 、組織系統(tǒng)、方向、 反饋與否 ? 組織中的溝通 – 人際溝通：協(xié)調(diào)、人力資源論 – 團(tuán)隊(duì)溝通：團(tuán)隊(duì)溝通集權(quán)的程度和團(tuán)隊(duì)任務(wù)的性質(zhì) ? 組織間溝通 – 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的產(chǎn)業(yè)組織論和企業(yè)資源基礎(chǔ)論、核心競(jìng)爭(zhēng)力論、當(dāng)代企業(yè)資源基礎(chǔ)論 – 無(wú)形資產(chǎn)或知識(shí)主導(dǎo)的企業(yè)擴(kuò)張 – 合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 信息源 信息 編碼 信息 通道 信息 解碼 信息 接受者 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 反饋 圖 131 溝通的過(guò)程 表 131 各種溝通方式比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論會(huì)、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)越困難 書(shū)面 報(bào)告、備忘錄、信件、內(nèi)部期刊、布告 持久、有形、可以核實(shí) 效率低、缺乏反饋 非語(yǔ)言 聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 傳遞距離有限，界限模糊，只能意會(huì)不能言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件（ eMail） 快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時(shí)傳遞給多人、廉價(jià) 表 132 單向溝通和雙向溝通的比較 因 素 結(jié) 果 時(shí)間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間 信息和理解的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高 接受者和發(fā)送者的置信程度 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解 滿意 接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通 噪音 由于與問(wèn)題無(wú)關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通渠道，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 第二節(jié) 管理組織溝通 ? 有效溝通的障礙 – 個(gè)人因素：有選擇地接受、溝通技巧的差異 – 人際因素：相互信任度、信息來(lái)源的可靠度、發(fā)送者與接受者之間的相似度 – 結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束 – 技術(shù)因素：語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性、信息過(guò)量 ? 有效溝通的實(shí)現(xiàn) – 明了溝通的重要性、 培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù) 、創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境、縮短信息傳遞鏈和拓寬溝通渠道、建立特別委員會(huì)、非管理工作組、加強(qiáng)平行溝通 表 133 “聽(tīng)”的藝術(shù) 要： 不要： 表現(xiàn)出興趣 爭(zhēng)辯 全神
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