【正文】 應(yīng)用英語常用詞語，能用英語準(zhǔn)確流利對話； 不講粗話，不得使用蔑視和污辱性的言語，不得模仿他人說話； 不講過分的玩笑，不得以另何借口頂撞、諷刺和挖苦客人，不得和客人吵架。全天上班（與現(xiàn)場銷售中心上下班時(shí)間保持一致），每周工作六天，一天輪休。如有失主現(xiàn)場索回，需要求其能準(zhǔn)確報(bào)出失物情況，并簽署收到。在公共區(qū)域或工作場所不得大聲喧嘩、快速奔跑、或露出嘻笑、恐慌神情。 著裝應(yīng)將所有鈕扣扣齊、拉鏈拉好。 1不得侵占公司財(cái)物，或挪作私人用途。 員工當(dāng)值前不得食用帶有刺激性味道的食物和酗酒，當(dāng)值時(shí)不得飲用含酒精飲料 以及吸煙。 我司將按 ISO9001 質(zhì)量管理體系的要素對員工進(jìn)行評價(jià)考核。對工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對不能滿足崗位要求的員工，進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。 特為南京玫瑰園樣板區(qū)制作 6 南京玫瑰園規(guī)劃總平面圖 特為南京玫瑰園樣板區(qū)制作 7 管理服務(wù)方案 特為南京玫瑰園樣板區(qū)制作 8 第二章 人員配置及培訓(xùn)計(jì)劃 結(jié)合南京玫瑰園樣板區(qū)的實(shí)際情況及開發(fā)商的要求，初步擬定現(xiàn)場銷售中心、樣板房及樣板區(qū)的組織機(jī)構(gòu)和人員配置如下： 一、 人員配置計(jì)劃 部門 工作 崗位 人員 班次安排 工作內(nèi)容 經(jīng)理 1 全天（與現(xiàn)場銷售中心上下班時(shí)間保持一致） 負(fù)責(zé)售樓中心全面的物業(yè)管理與服務(wù)工作以及與開發(fā)商之間的日常銜接 管家 部 5人 客戶 管家 5 全天（與現(xiàn)場銷售中心上下班時(shí)間保持一致） 一對一為項(xiàng)目客戶 /潛在客戶提供物業(yè)服務(wù)及咨詢，在銷售人員不足的情況下，協(xié)助銷售接待客戶，引領(lǐng)客戶參觀樣板房 禮賓部 10人 迎賓員 8 全天（與現(xiàn)場銷售中心上下班時(shí)間保持一致），每周六天工作日，輪休一天 位于迎賓處，負(fù)責(zé)進(jìn)門客戶的接待，引導(dǎo)客戶至等待區(qū)間稍候，再通知銷售人員來負(fù)責(zé)接待客戶多時(shí)須協(xié)助銷售接待客戶 水吧 服務(wù)員 2 全天（與現(xiàn)場銷售中心上下班時(shí)間保持一致） 負(fù)責(zé)休息區(qū)內(nèi)客戶的酒水提供，適時(shí)為客戶續(xù)水，客戶離開后做好桌面的收拾及清潔工作 (要求在現(xiàn)場銷售中心設(shè)置水吧間 ) 保潔 綠保潔 主管 1 全天（與現(xiàn)場銷售中心上下班時(shí)間保持一致） 負(fù)責(zé)管理中心全區(qū)的保潔工作、綠化移交后的綠化管理工作，負(fù)責(zé)保潔及綠化用具、農(nóng)藥的申購和保管。 實(shí)現(xiàn)作業(yè)的人性化和專業(yè)化，提供體貼入微的人文關(guān)懷，給業(yè)主及使用人以全面的呵護(hù)，使業(yè)主及使用人在享 受生活的同時(shí)，體驗(yàn)閑適、愜意，健康、尊貴的人生真諦。 第九章 售樓中心物品交接管理制度 ..... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 現(xiàn)場銷售中心和樣板區(qū)的 物業(yè)服務(wù)工作的好壞，將直接影響樓盤銷售中的感觀品位。 特為南京玫瑰園樣板區(qū)制作 5 第一章 項(xiàng)目概況 南京玫瑰園地處南京唯一省級旅游度假區(qū) —— 浦口區(qū)珍珠泉省級旅游度假區(qū)內(nèi)，北靠 10 萬余畝老山余脈，西臨 18洞昭富國際高爾夫球場，南接 3000 畝珍珠泉濕地公園景區(qū) 2 號入口。 特為南京玫瑰園樣板區(qū)制作 9 化部 18人 保潔員 15 全天（與現(xiàn)場銷售中心上下班時(shí)間保持一致），每周六天工作日，輪休一天 總體負(fù)責(zé)樣板區(qū)室內(nèi)外衛(wèi)生的日常維護(hù)，對樣板間實(shí)行專人清潔及物品看護(hù)，其中一人兼職領(lǐng)班，利用其工作的動(dòng)性，對保潔人員進(jìn)行監(jiān)督 綠化 人員 2 全天（與現(xiàn)場銷售中心上下班時(shí)間保持一致），每周六天工作日，輪休一天 負(fù)責(zé)植物的整形修剪、抗旱防澇、施肥、病蟲害防治、除草、修補(bǔ)、防臺防寒等（若開發(fā)商前期綠化由綠化施工保養(yǎng)，人員可減少） 保安部 13人 保安 主管 1 8： 00— 17： 00 在公司前期介入部指導(dǎo)下，積極配合甲方現(xiàn)場銷售中心各部門的工作，帶領(lǐng)全體員工完成日常保安服務(wù)工作任務(wù)，總體負(fù)責(zé)管理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，與甲方及前期介入部積極配合、溝通，解決問題，處理突發(fā)事件，并對保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及所有員工安全問題負(fù)責(zé) 售樓 大堂 人員 2 8： 00— 17： 00 負(fù)責(zé)迎接來訪人員、配合現(xiàn)場銷售中心現(xiàn)場銷售、完成現(xiàn)場銷售中心安排的各項(xiàng)工作 車輛 引導(dǎo)員 2 8： 00— 17： 00 引導(dǎo)車輛進(jìn)入現(xiàn)場銷售中心停車場；晚班人員自行調(diào)崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)巡視現(xiàn)場銷售中心周邊 巡邏 隊(duì)員 6 實(shí)行 24 小時(shí)三班制 做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作，檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理 合計(jì) 45 備 注 工程人員由開發(fā)公司工程人員承擔(dān)，所以，不再設(shè)置人員。 特為南京玫瑰園樣板區(qū)制作 14 考核標(biāo)準(zhǔn) 把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及工作目標(biāo)作為考核員工的補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)。制服必須保持清潔，非當(dāng)班時(shí)，不應(yīng)穿著制服出現(xiàn)于其他的任何地方。員工在被追究此瀆職行為而導(dǎo)致一切損失的責(zé)任同時(shí)，公司另將給于最嚴(yán)厲的行政處罰。 特為南京玫瑰園樣板區(qū)制作 16 1所有管理處職員禁止向其他同事、用戶人士、承判商或任何與公司有業(yè)務(wù)往來之人士或廠商借貸。 常用禮貌用語：“您好”、“很抱歉”、“請”、“對不起”、“不客氣”、“稍等”，嚴(yán)禁使用“不知道”、“不歸我管”、“不懂”、“不行”及“沒有”等詞。 不得倚墻靠物或伏在工作臺上，坐在椅子上時(shí)，注意坐直，不得翹腿、或脫去皮鞋。 1 在工作中不議論客戶，不交頭接耳，嚴(yán)禁與客戶開玩笑。對于無法 采納的建議和意見，確定如何與客戶進(jìn)行解釋，盡量爭取客戶理解； 不論客戶的建議和意見是否采納，都要在與客戶約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶，告知管理處對客戶建議和意見的處理情況； 在回復(fù)時(shí)，要使用禮貌用語，給人謙虛、善解人意的印象。 日常用語 客人到到來時(shí)要說：“您好（早上好、中午好 ......）”；“有什么事可以幫到您？”；任何時(shí)候不可以講：“喂 ......”；合適的時(shí)候可說：“請問您貴姓？”； 從客人手上接過東西要講：“謝謝”；客人表示感謝時(shí)，可回答“不用謝（不 用客氣、應(yīng)該的、這是我應(yīng)該做的、您滿意是我最大的心愿 ......）”； 中途有事要離開正在面對的客人時(shí)，要講：“請稍等一下，我馬上就回來 ......”；在接待已等候多時(shí)的客人時(shí)要講：“對不起，讓您久等了”； 碰到自己確實(shí)不能處理的問題時(shí)，不能講：“不知道、我不清楚、這不是我們的事 ......”，要講：“請讓我請示我們的經(jīng)理，看是否能幫您解決（我會(huì)把您的意見及時(shí)完整地向經(jīng)理匯報(bào)，請您留下電話或手機(jī)號碼號碼，以便有機(jī)會(huì)把結(jié)果及時(shí)告訴您 ......）”； 當(dāng)我們的服務(wù)讓客人感到不方便時(shí)，處理完畢后要講：“請?jiān)彛?給您添麻煩了”； 客人離去時(shí)要講：“再次謝謝您的意見（您的電話、您的到訪 ......）”、“再見”、“請慢走”。 2 及時(shí)清理草坪內(nèi)各種殘留物， 加強(qiáng)草坪的早春管理，遇春旱天澆水，落葉樹種繼續(xù)修剪。 6 草坪修剪，并施肥。 草坪生長良好、色綠無病蟲、無干旱，無臺風(fēng)危害。 草坪無雜草，各類植物形狀良好。 附件： 分類 項(xiàng)目 數(shù)量 單位 備注 辦公類 辦公桌椅 6 套 立式文件柜 5 套 六人更衣箱 8 只 臨時(shí)辦公室布置 暫估 辦公用品雜項(xiàng) 若干 特為南京玫瑰園樣板區(qū)制作