【正文】 費用有關(guān)的操作。在界面如圖 “維修計劃”圖標(biāo)上，則進入維修計劃主界面如圖 。在人事檔案基礎(chǔ)信息中預(yù)設(shè)了一些基礎(chǔ)信息，如果其中所設(shè)項目與用戶需求有差別，用戶可以和系統(tǒng)管理員聯(lián)系，根據(jù)用戶自身要求新增新項目或者刪除不需要的項目。 ：在程序主界面圖 中選擇一個人事檔案，單擊‘文件’菜單中的‘刪除’菜單項或者單擊該人事檔案按鼠標(biāo)右鍵在下拉菜單（如圖 ）中選擇刪除菜單項，系統(tǒng)會提示用戶是否刪除如圖 ，‘是’：確定完成這次操作；‘否’： 取消這。同時還對每個員工的社會關(guān)系、簡歷進行記錄 ,統(tǒng)計花名冊等 ,以便物業(yè)管理公司更好的進行管理?？纱蛴∠嚓P(guān)報表。所有生成的報表均能保存在硬盤上，下次打印此報表時，直接選擇打開已有報表即 可。輸入結(jié)轉(zhuǎn)年份，開始結(jié)轉(zhuǎn)。此時我們可以進行收費，如圖 ，我們同時選中了二月和三月的所有費用（按住 CTRL鍵，單擊鼠標(biāo)左鍵，可以同時選擇多條費用記錄），單擊‘收費’按鈕，進入收費界面，如圖 ： 小區(qū)物業(yè)軟件使用手冊 40 圖 系統(tǒng)自動計算出本次所選的費用的總額，即 1285 元，并且以付款日期的形式顯式收據(jù)號，如上圖中收據(jù)號表示 2020 年 8 月 9 日 15 點 44 分 59 秒，客戶交款后，操作員單擊‘確定’按鈕，即完成了收費工作，同時還可以打印收款收據(jù)，交于客戶和財務(wù)留存。 第四步 執(zhí)行應(yīng)收費用計算，每月收費業(yè)務(wù)處理之前要進行收費計算，根據(jù)所設(shè)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，計算出所有客戶的應(yīng)收費用，將所有發(fā)生的應(yīng)收費用掛到客戶的帳上。 第三步 在第一、二步基礎(chǔ)工作完成之后，可以進行應(yīng)收費用計算。 小區(qū)物業(yè)軟件使用手冊 35 單擊新增房間按鈕后，界面如下： 圖 新增房間界面 選擇小區(qū)，小區(qū)下的樓，樓的房間，單擊右移按鈕，將房間選到已選擇房間列表框中。 圖 收費管理主界面 5. 2 操作流程 第一步 首先進行收費類別、收費項 目和收費對象的設(shè)置。 4. 3 操作應(yīng)注意事項 物業(yè)資源檔案管理的具體業(yè)務(wù)流程沒有嚴(yán)格的界限，可以不完全按照上面的步驟進行，各種業(yè)務(wù)可以交叉進行錄入及維護，可以 隨時修改、任意查詢。雙擊查詢結(jié)果中的某條記錄，該記錄的詳細(xì)信息將顯示出來，以供瀏覽。 住戶與產(chǎn)權(quán)人模塊不同之處在于： 從兩個角度（住戶、產(chǎn)權(quán)人）來管理房屋的居住者與所有者的，一般情況，居住小區(qū)的住戶既是房屋的產(chǎn)權(quán)人，可能有的物業(yè)管理公司的管理對象只是針對住戶而沒有產(chǎn)權(quán)的概念。 可以進行簡單查詢，選查詢菜單項，進入查詢界面，如下圖所示： 圖 查詢界面 小區(qū)物業(yè)軟件使用手冊 28 圖 中，在各可選編輯框中， 選擇所要查詢的條件，執(zhí)行‘開始查找’，即可查詢出所要查詢的內(nèi)容。 第八步 住戶管理 圖 中，啟動菜單‘住戶 產(chǎn)權(quán)管理’中的‘住戶’菜單，進入住戶管理界面，或單擊‘住戶’快捷按鈕也可進入住戶管理界面。房間亦如此。在圖 中，單擊其他菜單中的‘物業(yè)管理委員會’菜單項，進入委員會管理模塊。 按照第一步方法，依次增加所有‘樓信息’。 系統(tǒng)在所有的資源信息錄入界面均提供了快速錄入方法，即信息復(fù)制另存。 可以進行增加、修改、瀏覽、查詢統(tǒng)計等基本業(yè)務(wù)操作。房屋及設(shè)施設(shè)備、基礎(chǔ)資料的房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、竣工和接管驗收檔案資料、公共設(shè)備設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙資料等均可以用管理系統(tǒng)進行管理。 圖 公司概貌管理系統(tǒng)主界面 、功能簡介 本子系統(tǒng)中，主要有對物業(yè)公司相關(guān)信息錄入、修改和瀏覽； 操作說明及步驟 第一步 新增〈公司簡介、公司章程、公司概貌〉。同樣方法，設(shè)置完所有設(shè)置項目。 小區(qū)物業(yè)軟件使用手冊 13 [房間類別 ] 界面如下： 圖 操作方法：單擊新增按鈕可新增一房間類別；選擇一房間類別（如選擇租用房）后可以修改此類別、也可刪除此類別。 c‘設(shè)置’包括： [顯示設(shè)置 ]、 [代碼維護 ]、 [房間類別 ]、 [收費類別 ]、 [管理單位 ]；此功能可以進行系 統(tǒng)的初始化設(shè)置。 (3）為用戶（或權(quán)限組）分配權(quán)限。 日期格式設(shè)置為： 。 系統(tǒng)運行環(huán)境 硬件環(huán)境： PC586 以上微機，內(nèi)存 16M 以上，光驅(qū)、鼠標(biāo)，打印機，軟件安裝所需硬 盤空間 100 兆以上。 2020版改進了報表系統(tǒng)，可處理租金計算表等多種復(fù)雜報表，更加符合用戶的使用習(xí)慣。系統(tǒng)同時允許用戶自己定義、增加數(shù)據(jù)字典，也允許用戶給自定義的輸入項目設(shè)置數(shù)據(jù)字典。該系統(tǒng)能夠幫助物業(yè)公司建立了一個完善的房屋出售、出租及物業(yè)管理系統(tǒng)，進一步提高物業(yè)公司對客戶的服務(wù)水平，提高公司形象。 為規(guī)范北京市物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，北京市房屋土地管理局 99 年 3月印發(fā)了《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求（試行）》。作為一個新興的行業(yè)，物業(yè)管理的興起和發(fā)展，離不開理論的指導(dǎo)和實踐的檢驗，物業(yè)管理 企業(yè)追求更高的目標(biāo)，推行 ISO9000，追求一種行之有效的管理方法，所有的這一切，均離不開物業(yè)管理信息系統(tǒng)的引進和使用。該系統(tǒng)目標(biāo)是將物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)管理及內(nèi)部管理工作實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)化，從而大 幅度提高工作效率，提高實施管理的準(zhǔn)確性、科學(xué)性；亦使管理工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來，有更多的精力從事深層次管理的工作。用戶基本不需要重復(fù)錄入漢字，也無需記憶代碼，只需從系統(tǒng)提供的列表中選擇相關(guān)條目即可，使錄入、修改數(shù)據(jù)的工作量大大減少?？蛇m合普通居住小區(qū)、寫字樓等不同的物業(yè)管理公司的管理需要。 系統(tǒng)組成 物業(yè)管理軟件系統(tǒng)由安裝程序、用戶手冊、產(chǎn)品保證書等組成。 說明： 1. 系統(tǒng)支持軟件包括： Office9 Sqlserver； 2. 軟 件要求系統(tǒng)時間格式設(shè)置為： HH:mm:ss。 （ 2）選擇一權(quán)限組后（如圖 ，選擇工程部員工組），單擊‘用戶’菜單，‘新增用戶’，輸入 用戶名稱及密碼等說明信息。 注意：本步工作中我們還可以借助鼠標(biāo)右鍵來操作，單擊鼠標(biāo)右鍵，出現(xiàn)彈出式菜單：如下： 圖 選中一用戶后，在彈出式菜單中選擇‘擁有權(quán)限’項，可以查看為用戶（或權(quán)限組）設(shè)置的權(quán)限情況。 注意：左邊的維護項目在程序中是不可刪除的，因為系統(tǒng)多處用到次維護項目，我們可以增加項目，也可以改名，但是允許做刪除操作。 選擇設(shè)置項目，如房間信息，選中欲顯示的字段信息，或?qū)⒂x字段更名，執(zhí)行‘重命名’按鈕，改為希望的名稱，按‘確定’按鈕即可?？捎涗浐凸芾肀疚飿I(yè)公司 簡介、公司章程、大事記錄、相關(guān)單位檔案以及公司 通訊錄等信息，并且可瀏覽和展示所管理的 居住小區(qū)的相關(guān)信息和圖象； 公司概貌管理子系統(tǒng)主界面，如圖 所示。在這一步中所瀏覽到的信息是通過各模塊間的資源共享功能所 顯示的是在下一章《物業(yè)資源管理系統(tǒng)》中所錄入的信息，所以在此不可以進行錄入或修改操作， 圖 小區(qū)信息界面 圖： 小區(qū)展示圖界面 小區(qū)物業(yè)軟件使用手冊 18 第四章《物業(yè)資源管理》 物業(yè)資源檔案管理子系統(tǒng)主要是對物業(yè)資源、業(yè)主、客戶、產(chǎn)權(quán)人等信息的記錄、查詢、維護；儲存比較完整的房屋及其設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)資料、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料和物業(yè)管理經(jīng)營管理資料；記錄的變更，檔案資料。 物業(yè)資源中‘人’的信息 包括業(yè)主、住戶、產(chǎn)權(quán)人、產(chǎn)權(quán)單位等所謂‘人’的信息資料。 在以后的其他信息（如樓信息、住戶信息、維修信息等）錄入、修改、瀏覽操作中都可以按照上面的步驟和方法進行操作。 小區(qū)物業(yè)軟件使用手冊 21 第二步 按照第一步 方法，依次增加所有‘物業(yè)信息’。 第四步 物業(yè)管理委員會的管理。 同樣，選擇一個樓后，可以為該樓增加數(shù)張圖形。 圖 小區(qū)物業(yè)軟件使用手冊 26 小結(jié)：物業(yè)資源（小區(qū)、樓、房間）以及房間的裝修、物業(yè)管理委員會、特殊房間、物業(yè)圖形基本信息錄入完成后，房產(chǎn)檔案資料已經(jīng)建全；接下來的業(yè)務(wù)便是住戶、產(chǎn)權(quán)人、住戶單位的信息錄入、以及所有住戶的入住管理、產(chǎn)權(quán)管理等業(yè)務(wù)處理。 圖 住戶遷入房間界面 在菜單中還可以選擇‘遷出房間’、‘減少擁有產(chǎn)權(quán)房間’、等操作，操作方法同前面所述相似，不再贅述。 住戶模塊中的客戶信息會自動轉(zhuǎn)到產(chǎn)權(quán)模塊中，而且我們還可以在產(chǎn)權(quán)模塊中添加產(chǎn)權(quán)人，所添加的產(chǎn)權(quán)人將自動添加到住戶模塊中。單擊圖 中‘查詢’菜單項，選擇 相應(yīng)的菜單項可進行單個信息的查詢操作和綜合查詢操作：見圖 ： 圖 查詢界面 說明：查詢操作方法： 在圖 編輯框中，輸入欲查詢的條件： 如查詢樓信息，輸入條件： 樓號 等于 1樓 并且 總層數(shù) 大于 10 然后單擊開始查詢，查詢結(jié)果將顯示在圖 的下方。 其余報表在此不一一列舉。 收費、代收代繳服務(wù)管理管理系統(tǒng)主界面，如圖 所示。 按照以上介紹方法依次根據(jù)實際情況 定義所有收費項目； 收費項目定義完后，進入收費房間信息頁，為不同類別下的收費項目增加收費房間。尤其押金的設(shè)置、收取必須通過合同收費來操作。 至此收費管理基礎(chǔ)工作完成。如：輸入客戶姓名：代紅芳 圖 在圖 界面中住戶代紅芳的所有費用均顯示出來。 第六步 如果年底，可以做費用年終結(jié)轉(zhuǎn)。 報表形式多樣化，打印結(jié)果漂亮美觀，并且報表能夠自動適應(yīng)紙張的大小，報表具有自動伸縮的功能，不會因為統(tǒng)計項目（橫向）過多而打印不下。 新建設(shè)備主界面下 : 圖 設(shè)備信息主界面 小區(qū)物業(yè)軟件使用手冊 46 圖 新建設(shè)備類型界面 新建設(shè)備信息界面 : 圖 新建設(shè)備信息界面 新建設(shè)備檔案的主要功能是 ,統(tǒng)計記錄所有設(shè)備檔案，如設(shè)備名稱、數(shù)量、使用期限、出廠日期、生產(chǎn)廠家，以及維修周期等，對所有有關(guān)設(shè)備的信息進行查詢統(tǒng)計，為維修部門、采購部門及公司領(lǐng)導(dǎo)進行決策提供依據(jù)。 圖 小區(qū)物業(yè)軟件使用手冊 50 圖 小區(qū)物業(yè)軟件使用手冊 51 第七章《人事管理》 功能簡介： 主要業(yè)務(wù)是對物業(yè)管理公司內(nèi)部人員的進行管理，包括人員基礎(chǔ)信息的錄入、修改和刪除。 小區(qū)物業(yè)軟件使用手冊 52 圖 數(shù)據(jù)錄入界面 ：在程序主界面圖 中選擇一個人事檔案，單擊‘文件’菜單中的‘打開’菜單項或者雙擊該人事檔案，出現(xiàn)界面如圖 ，然后修改用戶所要改的數(shù)據(jù)并保存它。 在錄入過程中，用戶可以用回車鍵或者 Tab鍵選擇下個錄入框。在界面中選擇維修分類：所有 /計劃 /完成 /執(zhí)行四種狀態(tài)，系統(tǒng)會將所有的維修計劃分類顯示在界面中，方便直 觀，易于管理。 小區(qū)物業(yè)軟件使用手冊 45 第六章《維修、設(shè)備管理系統(tǒng)》 功能介紹 本章主要介紹物業(yè)管理中工程維修業(yè)務(wù)與軟件操作，包括設(shè)備檔案管理，制訂維修計劃（含臨時性項目、周期性項目），新建、維護維修項目，如新建一零維修、大修項目、中修項目、設(shè)備維修；記錄 維修情況，并對維修狀態(tài)及結(jié)果進行跟蹤，查詢統(tǒng)計，以及對維修費用的管理等。本步工作主要介紹收費管理模塊的報表管理。 如下圖所示： 圖 我們選擇黃楊客戶的 1999 年 1 月的費用‘管理費’ 95 元，交費時我們輸入 100 元，理論上多交了 5 元，系統(tǒng)將提示操作員‘所交金額超過應(yīng)收金額，多余款項將轉(zhuǎn)為預(yù)交款，確定