【正文】 崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。 清潔部 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)課程 培訓(xùn)內(nèi)容（新入職員工） a. 如何使用與保養(yǎng)設(shè)備 b. 如何使用與放置清潔物料 c. 如何獲得物料的供應(yīng) d. 如何按標(biāo)準(zhǔn)完成給予他們的任務(wù)，這些項(xiàng)目的最后是要以清潔的總原則為開(kāi)端，例如： 安全作業(yè)，如設(shè)備安裝整齊，勿亂扯電線(xiàn)，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。應(yīng)使用最臨近的插座，避免 軟線(xiàn)和管道拉得太緊導(dǎo)致發(fā)生事故或纏在機(jī)器上 d. 有系統(tǒng)地緩慢地?cái)[動(dòng)，每次要交叉一些 e. 對(duì)角落墻腳線(xiàn)和不可移動(dòng)家具的背后，要使用吸塵附件來(lái)工作 f. 樓梯要用裝飾附件來(lái)吸 g. 用畢要除下管道和附件，清潔后妥善放好 h. 檢查塵埃袋，必要時(shí)換新，塵袋要封閉，放進(jìn)垃圾簍內(nèi) i. 檢查布袋有無(wú)漏洞 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松接序?qū)動(dòng)盤(pán)和合成物的墊子（紅、栗色和藍(lán)色） b. 細(xì)嘴噴霧瓶 c. 噴射拋光溶 液 d. 一桶熱水 e. 控塵地拖 方法： a. 檢查軟線(xiàn)、插頭、機(jī)器的狀況，并連接到最近的插座上 b. 接好驅(qū)動(dòng)盤(pán)和干凈墊子，把軟線(xiàn)放在肩上 c. 向機(jī)器前兩米的地方噴射，勿噴到墻上，要立即拋光（太多拋光劑會(huì)破壞表層，使地板變暗和造成機(jī)器活動(dòng)不靈） d. 機(jī)器要移動(dòng)，直到全部噴霧區(qū)做完為止 e. 定時(shí)換墊，把臟墊放在桶中的熱水里，但防止干掉，待可以洗滌時(shí)，再把墊子洗凈晾干 f. 完成后，應(yīng)給地板拖塵 g. 檢查機(jī)器，放好軟線(xiàn) h. 噴射瓶應(yīng)倒干，洗凈，特別是噴嘴應(yīng)洗凈，專(zhuān)用的噴潔劑 容器應(yīng)放回原處 涂布地板蠟和拋光 設(shè)備： a. 警告牌 b. 涂布地板或噴霧塵劑 c. 拋光劑容器 d. 合用的拋光劑 e. 附軟刷或驅(qū)動(dòng)盤(pán)或軟墊（棕黑或白色）的拋光機(jī) 方法： a. 放好警告牌 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 應(yīng)急方案內(nèi)容： 1． 雨天及雪天應(yīng)急方案： 雨 天及下雪季節(jié)大理石、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象、造成地面積水、墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通現(xiàn)象。 5．注意事項(xiàng)： ①． 雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒； ②． 暴風(fēng)、暴雨天氣注意高 空墜物；。 清潔工作應(yīng)急方案 目的： 對(duì)影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為業(yè)主客戶(hù)提供始終如一的清潔服務(wù)。備有一只大的或兩、三只小的尼龍或聚丙稀絲刷 c. 拖地物品或吸水清潔器 d. 干凈的 干布和摩擦墊 方法： a. 放置好警告牌 b. 清除區(qū)內(nèi)的障礙物、廢棄物和塵污 c. 檢查插頭、軟線(xiàn)和機(jī)器的狀況，然后正確連接各種附件 d. 調(diào)制清潔劑，并放入水槽或桶中 e. 把插頭插入最方便的插座中，然后把軟線(xiàn)散開(kāi)，即可開(kāi)始從入口處的最遠(yuǎn)端進(jìn)行刮擦，向應(yīng)清潔的地區(qū)前進(jìn) f. 刮擦工作逐漸后退，并左右擺動(dòng)（用單機(jī)時(shí)）或前后推拉（用多刷機(jī)時(shí)）每次推動(dòng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? g. 正確放好 吸塵清潔： 這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會(huì)是個(gè)問(wèn)題，放在硬地板上時(shí)，機(jī)器的噪聲令人不舒服，干吸機(jī)對(duì)清除角落 /墻角線(xiàn)邊和家具后的塵埃很起作用。 （ 7）本制度自 2020 年 8月 20 日起實(shí)行。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （《工作日志》項(xiàng)目規(guī)范，《工作日志》僅限公司內(nèi)部查看批閱） （ 4）考勤表真實(shí)、完整、及時(shí)填寫(xiě)上報(bào)。 決不允許和默認(rèn)松散邋遢情形出現(xiàn)。 1． 6． 7 下吊施工人員有權(quán)拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全工具。 1． 5． 2 做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。 1． 3． 3 下吊施工人員在高空懸掛中對(duì)外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下： 1． 3． 3． 1 將清洗滾筒浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液里浸泡。 1． 1． 13 檢查工作繩、生命繩在經(jīng)過(guò)建筑物頂部和外墻凸出平臺(tái)與垂直面的直角轉(zhuǎn)折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊。 1． 1． 6 檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無(wú)損傷。 1． 儀表不整潔，扣 5 分； 2． 上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣 10分； 3． 上下班不列隊(duì)者，扣 5 分； 4． 上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣 15分； 5． 上班時(shí)間私會(huì)朋友者，扣 10 分； 6． 上班時(shí)間吃東西者，扣 5分； 7． 高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣 10分； 8． 工作散慢、精心、大意者，扣 10 分； 9． 隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣 10 分； 10． 遲到或早退者，每分鐘扣 1分； 11． 無(wú)故不上班且無(wú)提前請(qǐng)假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資，曠工兩次，作即時(shí)除名； 12． 扛著工具走路或乘坐電梯者，扣 10 分； 13． 上班時(shí)間睡覺(jué)者，扣 50分； 14． 未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司指定之鑰匙者，扣 20 分； 15． 對(duì)業(yè)主或 公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣 100分； 16． 吵鬧、漫罵、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣 100 分； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2 現(xiàn)有的人員日常保潔 頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 7 衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著 ISO90012020 質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量 ,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。 （ 10）完成每季度木質(zhì)上蠟 保養(yǎng)工作。 （ 4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。在實(shí)施 “無(wú)人清潔 ”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作 負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。 ~! [重要 ] 2020 保潔費(fèi)用預(yù)算案 長(zhǎng)春 xxx2020 保潔費(fèi)用預(yù)算案 管理、服務(wù)人員的工資 保潔主管 1 X 保潔員 2 X 1 X 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 三、 遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 保潔員勞動(dòng)定額 梯級(jí)清掃： 14 層 /小時(shí) /人。 （ 4）綠化工崗位職責(zé) 熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。 垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，不能長(zhǎng)時(shí)間的積存堆放。 嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪；不準(zhǔn)在樹(shù)木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。 符合 2 分，基本符合 1 分 露天陽(yáng)臺(tái)清潔無(wú)雜物 符合 2 分，發(fā)現(xiàn) 1 處扣 分 室內(nèi) 25 分 門(mén)廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內(nèi)無(wú)亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象 符合 3 分，發(fā)現(xiàn) 1 處扣 分 消防樓梯踏步無(wú)塵土、雜物、扶手無(wú)灰塵 符合 3 分，發(fā)現(xiàn) 1 處扣 分 公用門(mén)窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無(wú)灰塵 符合 5 分，發(fā)現(xiàn) 1 處扣 分 垃圾筒無(wú)異味、無(wú)污水、外表清潔 符合 4 分，發(fā)現(xiàn) 1 處扣 分 電梯門(mén)、轎廂地面無(wú)雜物痰跡、煙蒂，壁面無(wú)污垢 符合 4 分，發(fā)現(xiàn) 1 處扣 分 大廈內(nèi)地面必須保持清潔光亮、小區(qū)保持清潔 符合 3 分，發(fā) 現(xiàn) 1 處扣 1 分 地下室保持干燥，清潔，無(wú)亂堆雜物 符合 3 分，基本符合 2 分 （二）、綠化養(yǎng)護(hù)工作 項(xiàng)目 工 作 要 求 及 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得分 備注 綠化養(yǎng)護(hù)管理 30 分 生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝，修剪整齊，草坪無(wú)雜草 符合 5 分發(fā)現(xiàn) 1處扣 1 分 新苗成活率 95%以上 ,老苗保存率 98%以上 符合 5 分，基本符合 3 分 蟲(chóng)害的樹(shù)木不超過(guò)總數(shù)的 2%，綠地病蟲(chóng)害的面積不超過(guò) 5%，滅蟲(chóng)率達(dá) 100% 符合 5 分，基本符合 3 分 綠化設(shè)施無(wú)缺損，綠化建筑小品無(wú)損壞 符合 5 分，基本符合 2 分 按計(jì)劃養(yǎng)護(hù)，按特殊要求養(yǎng)護(hù)實(shí)施情 況 符合 5 分，基本符合 2 分 綠化檔案齊全、完整，管理養(yǎng)護(hù)記錄完整 符合 5 分，基本符合 3 分 規(guī)章制度 為了管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化的優(yōu)化組合，規(guī)范部分管理水平，合理化區(qū)域內(nèi)的管理要求，特制訂管理規(guī)定及崗位職責(zé)如下： （ 1）環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 區(qū)域內(nèi)業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴(yán)禁亂倒亂拋。根據(jù)所管物業(yè)類(lèi)型、規(guī)模和綠化管理要求合理組織人力，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)，管理到位，保證綠化工作的正常開(kāi)展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。 其他休假手續(xù)均 按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 部門(mén)主管 在月底前將下月排休表以書(shū)面的形式報(bào)物管處及行政人事部，并出表示眾。 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。 七、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。 十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。 二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。 三、負(fù)責(zé)入庫(kù)工具用品的驗(yàn)收、登記工作。 四、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木病蟲(chóng)害的防治工作。 七、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。 十二、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。 四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。 四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 工具交接制度 一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉(cāng) 管員登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。 七、 消殺 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)。 五、 露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)） 1． 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 2． 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 三、 茶水間 1． 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 9． 排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 二、 洗手間 1． 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 工作中的“五個(gè)一樣” 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 一、 正門(mén)、廣場(chǎng) 1． 綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物 ，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 ，保持干凈，整潔。 ，按規(guī)定上交，不得私分占用。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 、酗酒、會(huì)客、到客戶(hù)公司內(nèi)聊天。 儀 表 儀 容 ，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 117 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 客氣”“打擾了” “您好” “請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起” “對(duì)不起” “您早”前面加上 XXX 經(jīng)理或 XXX 主任 、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。 9． 出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。 8． 鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 117 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 15． 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 四、 電梯及走廊 1． 地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。 9． 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴 灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。 三、仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類(lèi)安排落實(shí)。 四、價(jià)值超過(guò) 100 元高值 物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)部門(mén)主管同意方可辦理。 三、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。 十一、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。 三、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理。 二、負(fù)責(zé)部門(mén)每月物料采購(gòu)計(jì)劃。 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 六、負(fù)責(zé)對(duì)綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。 三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù) 的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 十一、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。 員工休息日有所屬部門(mén)主管按月安排。 節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫(xiě)書(shū)面補(bǔ)休申請(qǐng)，由部門(mén)審批。加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，營(yíng)