【正文】 順從，內(nèi)心也順從； ② 表面順從，內(nèi)心不順從； ③表面不順從，內(nèi)心順從； ④ 表面和內(nèi)心都不同意。 ④ 這些基本管理原理只要沒有證明不正確或被修正，就可以為形成一種有用的管理理論提供若干要素； ⑤ 管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進(jìn)的技能； ⑥有時(shí)有實(shí)際管理工作中，會(huì)違背一管理原理而造成損失，或采用其他辦法來彌補(bǔ)所造成的損失。 //系統(tǒng)管理學(xué)派的管理方法采用模型分析方法。（ 3）首先認(rèn)識(shí)到了管理的中心任務(wù)是加強(qiáng)人的管理這一重要思想。 //（選擇）亞當(dāng) ?斯密的經(jīng)濟(jì)思想的中心是自由市場經(jīng)濟(jì)，他在著作中涉及到許多現(xiàn)代管理的核心問題： 1）分工問題，強(qiáng)調(diào)分工帶來的經(jīng)濟(jì)利益，勞動(dòng)是國民財(cái)富的源泉，而提高勞動(dòng)者的素質(zhì)是國民財(cái)富增長的根本； 2）控制職能； 3）計(jì)算投資還本問題； 4）經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是具有利已主義的人們活動(dòng)所產(chǎn)生的。 //他的管理要素是計(jì)劃（就是探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃）、組織（建立企業(yè)的物質(zhì) 和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)）、指揮（使其人員發(fā)揮作用）、協(xié)調(diào)（連接聯(lián)合調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量）和控制（注意是否一切都已按制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行）。（ 8）集中：討論了管理的集權(quán)與分權(quán)的問題。韋伯認(rèn)為這種理想的行政組織是最符合理性原則，其效率是最高的，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性等方面都優(yōu)于其他組織形式。 梅奧人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容： 梅奧和繆斯特伯格所建立的人際關(guān)系學(xué)說，提出了與當(dāng)時(shí)流行的泰勒科學(xué)管理思想不同的一些新觀點(diǎn)：（ 1）職工是社會(huì)人；（ 2）企業(yè)中存在非正式組織：所謂正式組織是指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)成員的職位、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進(jìn)行明確劃分而形成的組織體系。 P169170。期望值：是指人們對(duì)自己能夠順利完成這項(xiàng)工作的可能性估價(jià)，對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計(jì)。 ⑥ 一般人都具有相當(dāng)高的解決問題的能力和想像力 領(lǐng)導(dǎo)方式理論： （ 1） 連續(xù)統(tǒng)一體理論 ：內(nèi)容概括為：一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)方式是取決于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境、任務(wù)的性質(zhì)、職權(quán)的關(guān)系和團(tuán)體的動(dòng)力等。（ 3）是管理科學(xué)中的一個(gè)重要內(nèi)容和重要方面。（ 4）關(guān)于程序化決策和非程序化決策，分為兩類：一類是例行活動(dòng)，這是些重復(fù)出現(xiàn)的例行公事。 4）組織結(jié)構(gòu)：它的規(guī)范是要明確性、經(jīng)濟(jì)性、遠(yuǎn)景方向、理解本身的任務(wù)和目的任務(wù)、決策、穩(wěn)定性和適應(yīng)性、 永存性和自我更新。 圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論： 圣吉提出了 “ 五項(xiàng)修煉 ” 為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型理念，他的代表作《第五項(xiàng)修煉 — 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》。 P399400 儒家管理思想： 1）核心是 “ 治人 ” ，人的管理和施行管理的人； 2）儒家對(duì)組織的獨(dú)到認(rèn)識(shí)，即誰來管理的問題； 3）為政以德和仁政思 想：對(duì)管理是 “ 仁 ” 、 “ 德 ” 、“ 禮 ” 。 P386387。P310312 波特的競爭戰(zhàn)略理論：決定企業(yè)盈利能力的重要因素和根本因素是行為的吸引力，有 5種競爭力： 1）新入侵者； 2）決定供方力量的因素； 3）決定替代威脅的因素； 4）競爭的決定因素； 5）決定買方力量的因素。257 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的主要管理思想 ： 1）管理性質(zhì)：認(rèn)為管理是對(duì)人進(jìn)行管治的一種技巧，是一種特殊的獨(dú)立的活動(dòng)，同時(shí)也是一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)領(lǐng)域； 2）管理的任務(wù)： A、取得經(jīng)濟(jì)成果； B、使企業(yè)具有生產(chǎn)性，并使工作人員有成就感； C、妥善處理企業(yè)對(duì)社會(huì)影響和企業(yè)承擔(dān)對(duì)社會(huì)的責(zé)任的問題。信息聯(lián)系是決策的前提。 P191194 行為科學(xué)理論的缺點(diǎn)：（ 1）他們過于強(qiáng)調(diào)人的作用，忽視了經(jīng)濟(jì)技術(shù)等方面的考慮；（ 2）行為科學(xué)家在研究人類行為時(shí)，將人類行為原因的復(fù)雜系統(tǒng)視為是結(jié)構(gòu)間相互依賴、且具功能性關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而行為科學(xué)的角色是去 “ 孤立 ” 這些結(jié)構(gòu)，來查找行為的原因。（ 2） Y 理論：這種觀點(diǎn)對(duì)人性的假設(shè)是： ① 人并非性懶惰，要求工作是人的本能。E；式中 M 表示激發(fā)的力量； V表示效價(jià)； E表示期望值。第一級(jí)：生理上的需要。（ 4）對(duì)企業(yè)發(fā)展考慮得非常少。是現(xiàn)代社會(huì)學(xué)的奠基人，在組織管 理方面有關(guān)行政組織的觀點(diǎn)是他對(duì)社會(huì)和歷史因素引起復(fù)雜組織的發(fā)展的研究結(jié)果，也是其社會(huì)學(xué)理論的組成部分，因而在管理思想發(fā)展史上被人們稱為組織理論之父。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮的區(qū)別在于：人們通過統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)來完善組織，而通過統(tǒng)一指揮來發(fā)揮人員的作用，沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，就不可能有統(tǒng)一指揮，但是有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)，也不足以保證統(tǒng)一的指揮。 3）管理哲學(xué)。 //馬基雅維利論述了領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)問題，他的名言 是： “ 要比獅子還勇敢，比狐貍還要狡猾 ” 。這部著作的管理思想是：（ 1）首先提出了經(jīng)濟(jì)管理的研究對(duì)象。 //系統(tǒng)管理：把組織單位作為系統(tǒng)來安排經(jīng)營時(shí)，就叫系統(tǒng)管理。 P217//★ 管理過程學(xué)派的管理思想及特點(diǎn)：（ 1）研究對(duì)象：管理的過程和職能。（ 3）群體處于均衡狀態(tài)的各種力的力場中，叫生活場所；（ 4）群體由于不是正式的組織，所以它有著和正式組織不同的組織目標(biāo)，以維持群體存在，使群體持續(xù)發(fā)揮作用。這三種權(quán)力當(dāng)中只有合理和法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)，這是保證組織能夠健康發(fā)展的最好的權(quán)力形成。 3）在解決勞資矛盾方面，巴貝奇是一個(gè)工廠制度的保護(hù)者，他的論點(diǎn)是固定工資加利潤分成的制度。 3）羅馬人在長期軍事生涯中，具備了遵守紀(jì)律的品格，以及以分工和權(quán)力層為其基礎(chǔ)的管理職能設(shè)計(jì)能力。 P225 二、 選擇題： 蘇格拉底： 認(rèn)為管理具有普遍性，但他忽視了管理的特殊性，即管理是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的工作。 P340 核心能力： 是構(gòu)成企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面功能技能、互補(bǔ)性資源和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合，是識(shí)別和提供競爭優(yōu)勢的知識(shí)體系。 P52 例外原則： 指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員負(fù)責(zé)處理，而自己保留對(duì)例外的事項(xiàng)，一般也是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)。 P94 孔茨的職能管理： 認(rèn)為管理是通過別人使事情做成的各項(xiàng)職能。 企業(yè)再造： 也譯為 “ 公司再造 ” 、 “ 再 造工程 ” ，是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的