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行政文秘溝通技巧訓(xùn)練20xx(存儲版)

2024-10-24 20:01上一頁面

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【正文】 息被聽到了 (2)信息被理解了 (3)信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u估 ? 回應(yīng)信息的三個關(guān)鍵: (1)希望達(dá)成共識 (2)給出語言/非語言的反饋 (3)避免令人困惑的信息 13 (二)注意溝通中的態(tài)度 ? 保持微笑并適時點頭 ? 注意你的坐姿 ? 你的眼睛會說話 ? 讓溝通更近一點 14 行政文秘四個有效的溝通技巧 ? 技巧一--表示尊重 ? 技巧二--易地而處的聆聽 ? 技巧三--恰當(dāng)提問 ? 技巧四--給予建設(shè)性回應(yīng) 15 (一)技巧一--表示尊重 ? 客觀開放的態(tài)度 ? 真誠 ? 避免破壞性的行為 16 先入為主 17 避免破壞性行為 ? 刻意低估問題嚴(yán)重性 ? 諷刺行為 ? 武斷 18 象限一 象限二
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