為全面提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平(存儲版)
【正文】 做好本職工作。加強對運營主管的管理，把業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強的員工充實到運營主管隊伍中來，充分發(fā)揮其業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管職責(zé)。二是要嚴肅“三化三鐵”創(chuàng)建的責(zé)任追究制度，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行積分、罰款、紀律處分等相應(yīng)處理，決不姑息。2011年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在2012年工作中加強和完善的方面。一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。（二）加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。為了使“三化三鐵”創(chuàng)建活動更加有效的開展，各單位要落實責(zé)任，嚴格獎懲。高度重視各項規(guī)章制度落實情況，如員工強制休假制度、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、重要崗位人員的定期輪換等規(guī)章制度要不折不扣的執(zhí)行到位。充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，形成良好的內(nèi)部控制文化，不斷強化對創(chuàng)建“三化三鐵”工作的認識。（五）責(zé)、權(quán)、利不清，監(jiān)督管理職能弱化。三是有些內(nèi)部控制偏重事后控制，在問題出現(xiàn)以后才設(shè)法堵塞漏洞或進行懲處，缺乏事前防范的意識。（二）會計人員素質(zhì)不高，技能不強。（一）對會計基礎(chǔ)工作認識不足，重視不高。通過開展“三化三鐵”創(chuàng)建活動，有效利用各種技術(shù)手段，采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查的方式，以非現(xiàn)場檢查為主，客觀評價營業(yè)機構(gòu)的基礎(chǔ)管理水平，使基層營業(yè)機構(gòu)的風(fēng)險防控能力和風(fēng)險管理水平得到整體提升。會計基礎(chǔ)工作是會計工作的基本環(huán)節(jié)，離開這一基本環(huán)節(jié)，會計工作就無從談起。“制度化”是指，建立臨柜業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的制度保障機制，明確工作內(nèi)容與目標，確保工作的推進持續(xù)性、長效性。為有效提升大堂經(jīng)理的營銷技能，針對大堂經(jīng)理工作做到“四個一”體驗，即先為自己開立一張借記卡，注冊一個網(wǎng)上銀行，開通一戶短信通，注冊一個手機銀行。如客戶所辦理業(yè)務(wù)可自助辦理，便將客戶引領(lǐng)至自助服務(wù)區(qū)。風(fēng)險警示三句話：“信任不忘制度、指示服從制度、習(xí)慣讓位制度”。 西區(qū)支行在規(guī)范化服務(wù)工作中注重落實“贏在大堂”戰(zhàn)略，有效理順大堂運轉(zhuǎn)流程，合理配置大堂經(jīng)理崗位，明確工作職責(zé)，實現(xiàn)了大堂服務(wù)的高效有序，合理分流，分層營銷，使“贏在大堂”戰(zhàn)略落到了實處，取得了較為明顯的成效，有力促進了各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。為全面提升營業(yè)機構(gòu)基礎(chǔ)管理水平，2011年9月中國農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機構(gòu)“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業(yè)機構(gòu)全面開展“三化三鐵”工作，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務(wù)“標準化、規(guī)范化、制度化”建設(shè)，促進營業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標，為各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展和安全運行奠定堅實基礎(chǔ)。為確保培訓(xùn)收到實效，在培訓(xùn)結(jié)束后，將對受訓(xùn)員工進行測試，力爭通過全方位的員工培訓(xùn)，完善員工專業(yè)知識和技能，實現(xiàn)一線員工服務(wù)質(zhì)量的提升，做到員工風(fēng)險意識過硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、操作技能過踐行“三化三鐵”打造農(nóng)行新名片 今年是我們農(nóng)行基礎(chǔ)管理提升年，打造優(yōu)秀大型上市銀行，“夯實管理基礎(chǔ)，提高發(fā)展質(zhì)量”，是農(nóng)行2011年確定的中心工作。是全面落實科學(xué)發(fā)展觀的基礎(chǔ)，是緊緊圍繞全面提升競爭力這一戰(zhàn)略任務(wù)，強基固本，積極推進農(nóng)行快速、持續(xù)有效發(fā)展，積極打造中國農(nóng)業(yè)銀行新名片。做到客戶分類、產(chǎn)品分包、服
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