【摘要】1/56目錄目錄.......................................................................1引言..........................................................................3第1章學(xué)習(xí)基本技巧........
2025-04-14 22:24
【摘要】與客戶溝通的技巧第1招妥善安排會面的約定當(dāng)你外出公干,順道拜訪客戶時,要先以郵件或者電話通知對方。出門前再向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問的時間和目的。如果是臨時拜訪,也要通過提前告知對方:我想和您約見一次。讓對方有所準(zhǔn)備。第2招向溝通對手表示善意與歡迎如果溝通是由你發(fā)起,你要熱心地告知他:我會安排一切。這不但表現(xiàn)出你的誠意,也能使他在不必有時間地點等顧慮的情況下,專心與你進(jìn)
2025-08-04 23:46
【摘要】練習(xí):,每一個應(yīng)對技巧是否符合溝通對象的心理特點?為什么?,設(shè)置具體的上司與下屬之間的對話情境。要求:情境體現(xiàn)這些溝通技巧。,并安排兩位同學(xué)進(jìn)行扮演。材料:句型:我們似乎碰到一些狀況……分析:以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息,就算不干你的事,也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時,你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào),從容不迫地說出本句型,要
2025-06-24 00:31
【摘要】聆聽技巧——溝通高手第一章聽力高手應(yīng)該不講話????比起“聽”,大多數(shù)的人還是喜歡“說”當(dāng)然,也有一些人會說:“不、不、不、我說不好?!痹谶@些覺得自己說不好的人當(dāng)中,絕大多數(shù)是害怕在很多人面前說話。但也確有一些不僅在很多人面前,甚至當(dāng)著少數(shù)人的面也害怕講話的人。這些人不喜歡參與小團(tuán)體的談話,或許,他們還會說:“不、不、不、即使只有兩個人,我
2025-05-28 00:17
【摘要】目錄顧客導(dǎo)向 2一、 消費(fèi)行為的演變 2二、 經(jīng)營策略的演進(jìn) 3三、 診斷顧客的滿意度 4四、 顧客滿意的來源 5五、 以顧客占有率取代市場占有率 5六、 「顧客導(dǎo)向」的經(jīng)營理念 6七、 「顧客導(dǎo)向」的觀念 6有效的顧客溝通 7一、 顧客的特質(zhì)分析 7二、 分析式傾聽的六項原則 14三、 摘要重點 16四、 聽出言外之意 16五、 分辨
2025-05-28 00:55
【摘要】推銷中的溝通技巧 1、組織清晰、簡潔的語言 用適當(dāng)?shù)恼Z言并組織好,適當(dāng)?shù)恼Z言指的是用簡短簡單的詞、簡短簡單的陳述(避免羅嗦)、明確的詞語(避免模棱兩可),只有在大家都理解的情況下才使用...
2025-04-05 12:28
【摘要】溝通高手的技能技巧1、向上溝通要有膽:給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題而不出問答題,多出多選題而少出單選題,注重結(jié)果分析,在任何時間任何地點進(jìn)行溝通;2、水平溝通要有肺:要體諒要謙讓,要主動配合和協(xié)助,要證明是雙贏的結(jié)果;3、往下溝通要有心:要求下屬去反思,恰當(dāng)給予指導(dǎo),緊盯過程,給下屬嘗試的機(jī)會。與老人溝通別忘了他的自尊;與男人溝通別忘了他的面子;與女人溝通別忘了她的情緒;
2025-08-17 13:36
【摘要】人際溝通的技巧(上)——口語溝通語言是心靈秘密的忠實反應(yīng)————約翰.瑞就每個人來說,自從出生以來就一直處在一個人際溝通的環(huán)境中。但有的人際溝通是良好的,有的則并沒有發(fā)揮作用,反而出現(xiàn)一些相反的結(jié)果。例如,一個朋友對我們說的話沒有聽明白,產(chǎn)生了誤解,影響了友誼;演說時,不了解聽眾需要聽什么,令聽眾厭煩等等。在這個時候,任何一個人都
2025-06-28 13:31
【摘要】與客人的溝通技巧麗思卡爾頓酒店:禁止對客人說“行”或“可以”!世界頂級酒店集團(tuán)麗思卡爾頓(Ritz-Carlton)對員工提出20服務(wù)準(zhǔn)則,其中第14條準(zhǔn)則是:告誡員工與客戶以及同事溝通時注意措辭得體。例如:應(yīng)該說“請接受我的道歉”而非“對不起”;“愿意為您效勞”而非“可以”。為此,前總裁舒爾策曾宣布過一條著名禁令,禁止說“行”或“可以”。由此可見,在酒店服務(wù)中,溝通是何等重要
2025-08-04 23:55
【摘要】和人溝通的技巧在日常的生活和工作中,我們內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它很消極,與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么,到底是什么原因造成人類的這種不良心理反應(yīng)呢?一言以蔽之,問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進(jìn)行有效的溝通。???我們知道,現(xiàn)實的世界,是一個人與人構(gòu)成
2025-06-23 19:35
【摘要】from作者:舒夏序言?隨著生活范圍的擴(kuò)大,國人與外籍人士的接觸日益頻繁。日常生活上因習(xí)慣、文化差異所產(chǎn)生的誤解,和商務(wù)上為了利益所產(chǎn)生的沖突均在所難免。能用一口流利的英語和外國人進(jìn)行溝通交涉。進(jìn)而解決難題,已成為現(xiàn)代人在國際間通行無阻的必備利器?!昂屠贤鉁贤记伞啊V荚趲椭p松自在地,成為以英語溝通的高手!?此外,在每篇會話中列出關(guān)鍵句與替
2025-06-27 23:46
【摘要】本文格式為Word版,下載可任意編輯 2022面對投訴的溝通技巧處理客戶投訴的溝通技巧 現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)興起,在服務(wù)行業(yè)工作的人也不可避免地要遇到一些投訴,下面我為大家整理了2022面對投訴的溝通技巧...
2025-04-05 12:04
【摘要】高效溝通★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程?(學(xué)習(xí)本課程的必要性)溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言
2025-06-19 03:10
【摘要】親子溝通的技巧——走進(jìn)孩子心靈,促進(jìn)親子溝通各位家長,大家好!?今天非常高興與各位家長共同分享親子溝通的技巧這一話題,在講主要內(nèi)容之前,我預(yù)設(shè)了幾個問題,不知在座的各位家長,你們在教育孩子過程中,在與孩子溝通的過程中遇到過沒有?比如說:孩子不聽話,有逆反心理,有沒有這個現(xiàn)象?(有?。┖⒆雍脛?,注意力不集中,有沒有這個現(xiàn)象?(有!)孩子喜歡看電視
2025-08-03 08:35
【摘要】溝通的技巧專業(yè)化營銷之四專業(yè)化營銷之四人生即為推銷推銷即為溝通溝通為什么????????????????????研究表明,我們工作中70%的錯誤是由于不善
2025-01-11 17:49