【摘要】61/61 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工,尤其是賣場一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求(1)說話口齒清晰
2025-04-02 00:26
【摘要】1顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊2前言服務(wù)在現(xiàn)今社會已不再是什么新鮮的話題,但由于產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的情況下,做好持續(xù)的、專業(yè)化的顧客服務(wù)和不斷提升是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢、提高品牌形象、提高品牌知名度,從而提高利潤的途徑?!锿茝V《顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手
2024-10-18 08:36
【摘要】15/151.目的落實(shí)以顧客為中心的政策,對與顧客有關(guān)的過程實(shí)施系統(tǒng)管理,確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量要求(包括貨期和服務(wù))與顧客的需求和期望相一致,確保有能力滿足顧客的各項(xiàng)要求,以贏得顧客滿意。2.范圍適用于所有與外部顧客的溝通,包括產(chǎn)品信息、問詢、合同和訂單的處理(含合同評審)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)出貨及售后服務(wù)、對顧客財(cái)產(chǎn)的管理、顧客滿意度、顧客投訴、投訴問題的分析與改善等方面的一系
2024-08-08 04:35
【摘要】門店顧客服務(wù)手冊(一)、目的及使用范圍(二)、服務(wù)理念(三)、門店顧客服務(wù)要求(四)、門店導(dǎo)購工作(五)、員工服務(wù)禮儀規(guī)范(六)、顧客投訴的處理(七)、顧客退換貨處理(八)、顧客送貨服務(wù)門店顧客服務(wù)(一)、目的及使用范圍、目的
2025-06-18 02:48
2025-05-16 08:44
【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例:反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了
2025-02-13 21:50
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632商品標(biāo)價簽管理規(guī)定培訓(xùn)教材提綱(一)什么是標(biāo)價簽,包括哪幾種?舉實(shí)例說明10分鐘(二)商品標(biāo)價簽管理的重要意義(討論)10分鐘(三)商品標(biāo)價簽的內(nèi)容,舉實(shí)例說明普通商品標(biāo)價簽與散裝食品價簽、POP特價標(biāo)識的區(qū)別
2024-08-29 17:47
【摘要】59/60××空調(diào)顧客服務(wù)管理制度(2004年電子版)××空調(diào)國內(nèi)營銷公司顧客服務(wù)部2003年11月目錄一、簽約技術(shù)服務(wù)單位的建立條件和程序………………………3二、服務(wù)規(guī)范………………………………………………………10三、
2025-04-12 23:26
【摘要】顧客服務(wù)部配件管理規(guī)定為了規(guī)定對本公司產(chǎn)品的配件在為顧客服務(wù)工作中所進(jìn)行的配件更換、領(lǐng)用的條件,并對配件的申領(lǐng)計(jì)劃、發(fā)運(yùn)、更換、回收進(jìn)行有效控制,特制定本規(guī)定。1.管理程序配件計(jì)劃管理顧客服務(wù)部配件計(jì)劃的管理A.技術(shù)配件科根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、服務(wù)部倉庫存情況和安全庫存量、各管理中心和指定網(wǎng)點(diǎn)的需求及領(lǐng)用情況,在每周一向公司物資供應(yīng)部門提供配件需求計(jì)劃。配件需求
2025-04-07 22:26
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632顧客服務(wù)部技術(shù)管理規(guī)定1.目的與適用范圍為了做好顧客服務(wù)維修技術(shù)管理工作,確保安裝維修質(zhì)量,制定本管理程序。本制度敘述了XX顧客服務(wù)技術(shù)管理的有關(guān)內(nèi)容、方法與要求。本制度適用于顧客服務(wù)部。2.管理職責(zé)2.1顧客服務(wù)部技術(shù)配件科負(fù)責(zé)顧客服務(wù)技術(shù)的綜合管理,包括制定技術(shù)規(guī)范和
2024-08-25 17:45
2025-04-12 22:04
【摘要】1/14顧客服務(wù)部技術(shù)管理規(guī)定1.目的與適用范圍為了做好顧客服務(wù)維修技術(shù)管理工作,確保安裝維修質(zhì)量,制定本管理程序。本制度敘述了科龍顧客服務(wù)技術(shù)管理的有關(guān)內(nèi)容、方法與要求。本制度適用于顧客服務(wù)部。2.管理職責(zé)2.1顧客服務(wù)部技術(shù)配件科負(fù)責(zé)顧客服務(wù)技術(shù)的綜合管理,包括制定技術(shù)規(guī)范和技術(shù)管理規(guī)范,協(xié)調(diào)規(guī)范的實(shí)施,對規(guī)范實(shí)施的檢查與考核。2.2
【摘要】1/9顧客服務(wù)部技術(shù)管理規(guī)定1.目的與適用范圍為了做好顧客服務(wù)維修技術(shù)管理工作,確保安裝維修質(zhì)量,制定本管理程序。本制度敘述了科龍顧客服務(wù)技術(shù)管理的有關(guān)內(nèi)容、方法與要求。本制度適用于顧客服務(wù)部。2.管理職責(zé)2.1顧客服務(wù)部技術(shù)配件科負(fù)責(zé)顧客服務(wù)技術(shù)的綜合管理,包括制定技術(shù)規(guī)范和技術(shù)管理規(guī)范,協(xié)調(diào)規(guī)范的實(shí)施,對規(guī)范實(shí)施的檢查與考核。2.2各顧客服務(wù)
【摘要】美的空調(diào)顧客服務(wù)管理制度(2004年電子版)美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司顧客服務(wù)部2003年11月目錄一、簽約技術(shù)服務(wù)單位的建立條件和程序………………………3二、服務(wù)規(guī)范………………………………………………………10三、免費(fèi)安裝、包修政策及產(chǎn)品退換管理規(guī)定…………………13四、
2025-04-12 23:44
【摘要】××空調(diào)顧客服務(wù)管理制度(2004年電子版)××空調(diào)國內(nèi)營銷公司顧客服務(wù)部2003年11月目錄一、簽約技術(shù)服務(wù)單位的建立條件和程序………………………3二、服務(wù)規(guī)范………………………………………………………10三、免費(fèi)安裝、包修政策及產(chǎn)