【正文】 設(shè)電子巡更系統(tǒng)， 指紋識別電梯等安防措施，管理處 通過培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護(hù)衛(wèi)員隊伍，并借助高科技的智能化管理手段，“人防”與“技防”有機(jī)結(jié)合，積極協(xié)助警方維持區(qū)內(nèi)的治安秩序、道路交通秩序和消防滅火工『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? c、 護(hù)衛(wèi)班長 兼任地面巡視服務(wù)員，主要負(fù)責(zé)巡視、維持 商業(yè)內(nèi)街 、會所、車庫等處的治安秩序，并負(fù)有檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各崗位執(zhí)勤情況，處理疑難問題的職責(zé)。在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，通知“維保單位”進(jìn)行處理，確保小區(qū)機(jī)電設(shè)備、電梯正常運(yùn)行，水電供應(yīng)正常，消防 設(shè)施設(shè)備經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ㄈ鐔卧T牌統(tǒng)一設(shè)計制作，與建筑風(fēng)格相匹配，樓層號統(tǒng)一設(shè)計制作，不再采用外來廣告 形式，使用各類標(biāo)識牌統(tǒng)一設(shè)計制作，各樓層通知欄統(tǒng)一設(shè)計制作，帶有物業(yè)標(biāo)識的分類垃圾箱，各類用于管理的安全標(biāo)識等。負(fù)責(zé)管理處員工的招聘工作，制定各專業(yè)培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)并督查各專業(yè)開展入職、上崗、在職、及外派等培訓(xùn)，對員工工作表現(xiàn)定期組織考評，建立并管理好員工檔案。 （三）、 按 ISO9000 體系的要求，充分做好各項工作的檢查工作，不僅僅是辦公室相關(guān)人員對全部管理工作的檢查，而是全員參與的檢查，目的也不是單純的發(fā)現(xiàn)問題，而 是尋求解決問題的方法，在可能的情況下采用更合理的處理方法，在管理的過程中，不斷改進(jìn)管理方法，不斷提高管理水平。 時間要求：入職當(dāng)天，共 1 課時。 培訓(xùn)方式：集中授課（ 4 人以上）、單獨(dú)輔導(dǎo)（ 4 人以下）。 考試考核：年終書面考試，同時做年度考核鑒定。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 26 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) d)物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī)； e)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧； f)工作中疑難問題及投訴的處理技巧； g)ISO9000 文件知識； h)專業(yè)技能培訓(xùn)； i)模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)。 考試考核：年終書面考試，同時進(jìn)行年度考核鑒定。 5. 凡書面考試不合格者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不合格者勸退。 第四節(jié) 周圍物業(yè)管理費(fèi)調(diào)查情況表 序 號 物業(yè) 名稱 樓層 房 價 （元 /㎡） 交工時間 物業(yè) 公司 管理費(fèi) （元 /㎡ /年） 備 注 1 金泰園 20 2364 2020/4 鴻基物業(yè) 12 元 包括電梯使用費(fèi) 2 海天家 園 12 2020/12 海天物業(yè) 11 元 3 中興泰富 18 2825 2020/4 恒達(dá)物業(yè) 一層 元 二層以上 元 4 中興水郡 12 2990 2020/10 恒達(dá)物業(yè) 一層 元 二層以上 5 怡欣園 13 2718 2020/8 興旺物業(yè) 10 元 6 鴻臣富麗 13 2718 2020/8 鴻臣物業(yè) 元 二、 第五章 觀天下管理處人事管理及分配制度構(gòu)想 觀天下小區(qū)是華裕房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司的重點(diǎn)開發(fā)項目，定位為“高檔物業(yè)”樓盤，進(jìn)行的將是“酒 店式物業(yè)管理”，目標(biāo)高遠(yuǎn)，管理應(yīng)精嚴(yán)，服務(wù)于細(xì)微處見真諦，因此在人事管理、薪金分配及福利待遇等方面應(yīng)有別于本地其他物業(yè)公司： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? —— 完 —— 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 26 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 管理費(fèi)用 145760 其中：工資及獎金等 97200 管理人員 5 人工資，（不包括獎金） ： 社 保 26000 13 人計算 ：辦公費(fèi) 1560 10 元 /月 /人 （不包括開辦費(fèi)） ： 通訊費(fèi) 5400 3 部辦公電話 150 元 /月 /部 ：資料 ：培訓(xùn)費(fèi) 10000 ：水電費(fèi) 2600 水 200 元 /年，電 2400 元 /年 ：修理費(fèi) 3000 ：其他 物業(yè)公司提成 持平 注明： 收費(fèi)以單體住宅為計算主體， 第一年收費(fèi)率 100%計算， 不包括商業(yè)用房； 計算成本以樓內(nèi)費(fèi)用為 主 ，不包括樓廳外發(fā)生費(fèi)用； 開辦費(fèi)及業(yè)主入伙費(fèi)用不計在內(nèi)； 如開展接業(yè)務(wù)，需配置小車一輛，費(fèi)用未計； 有償、特約服務(wù)未計算收入； 第三節(jié) 管理用房配置 類別 細(xì)項 用房面積 備注 管理 業(yè)主接待中心 100m2 考慮入伙時場地，如可能還 可稍大 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 3. 在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少 50 小時，才能通過年終考評。 培訓(xùn)方法：集中授課。 （ 3）護(hù)衛(wèi)班在職培訓(xùn)： 時間要求：全年，共 9 課時。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 26 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng) ； c)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧； d)工作中疑難問題及投訴的處理技巧； e)酒店式物管特色服務(wù)的內(nèi)容； f)物業(yè)管理法規(guī)知識； g)管理處各工作崗位的職責(zé)和操作流程； h)ISO9000 文件知識； 培訓(xùn)方法：集中授課。 a) 上崗培訓(xùn)： 時間要求：三個月試用期，共 4 課時。 第二節(jié) 觀 天下員工的培訓(xùn) 一、培訓(xùn)目的 通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn)，使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上，致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊伍。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 辦公室和各職能部門的關(guān)系：一方面，辦公室為各職能部門提供各種資源（包括人力資源、管理制度、物質(zhì)資源等）的支持和服務(wù)，確保資源的合理使用；另一方面，辦公室監(jiān)督考核各職能部門的服務(wù)質(zhì)量，確保向業(yè)主展示的每一細(xì)節(jié)均在受控狀態(tài)。 ④、環(huán)境美化管理 全面推廣觀天下物業(yè) CIS 系統(tǒng)。 e、裝修管理，管理處將依照政府有關(guān)政策、法規(guī)，制定適合當(dāng)?shù)貙嶋H情況的裝修管理規(guī)定，加強(qiáng)對裝修活動的巡查、管理，糾正各種裝修違章行為，杜絕違章裝修作業(yè)，保證建筑外觀、公共部位的美觀統(tǒng)一，以確保大廈安全和使用功能不受影響，提高小區(qū)外在形象，延長物業(yè)使用壽命，達(dá)到 物業(yè)保值增值的目的。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 26 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ②、房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備的管理 通過專業(yè)保養(yǎng)和維修，使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持完好，充分保持和發(fā)揮其使用功能，從而確保業(yè)主的房屋保值增值。平時經(jīng)常在所負(fù)責(zé)的樓棟地面巡視，維持治安秩序，并為業(yè)主提供諸如開啟電子門鎖、分發(fā)信報及幫助業(yè)主運(yùn)送 大件物品等便民工作，每班按規(guī)定自樓頂至地下室巡視兩遍，同時還起到管理處與業(yè)主信息、感情溝通的主橋梁作用。 業(yè)主（住戶）在區(qū)內(nèi)通行、交費(fèi)、消費(fèi)實行 “一卡通”。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 26 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ? 水電安裝； ? 自用部位維修； ? 商務(wù)中心（打字、復(fù)印、傳真服務(wù)） ? 代接飛機(jī)、火車服務(wù)； ? 代辦洗衣物； 服務(wù)中心服務(wù)流程 ： 決策指令 重要事項請示 調(diào)度 信息 反饋 反饋 服務(wù)中心作為物業(yè)公司對外窗口 ，起到各種服務(wù)信息的集中和發(fā)散的作用，業(yè)主的問題（困難）都可以通過向服務(wù)中心反映求得解決。 ②、商用服務(wù)辦公設(shè)施設(shè)備： 主要為業(yè)主 辦理商務(wù)或其它事務(wù)提供服務(wù)，包括：電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等。 服務(wù)中心做為觀天下物業(yè)的服務(wù)窗口，各專業(yè)服務(wù)口作為服務(wù)中心的業(yè)務(wù)支撐基礎(chǔ)，圍繞著服務(wù)中心的指揮調(diào)度，向業(yè)主提供酒店式物業(yè)管理服務(wù)。例如：大堂里設(shè)接待服務(wù)中心，24 小時服務(wù)；服務(wù)接待中心不再看到身穿保安制服的保安員，而是由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待人員代替等。 19 檔案建立與完好率 100% 加強(qiáng)硬件投入、物管軟件的使用，指定專人實行電腦化管理，確保檔案齊全，管理完善。 13 消防設(shè)備完好率 1