【正文】 售業(yè)務(wù)。三，在發(fā)貨同時(shí)（或稍后）財(cái)務(wù)開(kāi)票，沖減客戶(hù)的預(yù)收款或形成應(yīng)收款。根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)制定全年的銷(xiāo)售計(jì)劃，再按照歷史數(shù)據(jù)、主觀判斷等進(jìn)行計(jì)劃分解，分解到地區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)中心、客戶(hù)、產(chǎn)品（大類(lèi)和具體型號(hào)）、時(shí)間周期等。 產(chǎn)品推廣， 客戶(hù)管理 推廣計(jì)劃，費(fèi)用結(jié)算，費(fèi)用執(zhí)行分析 終端管理 客戶(hù)管理 導(dǎo)購(gòu)員檔案管理，導(dǎo)購(gòu)員工資管理； 售點(diǎn)檔案管理，專(zhuān)柜檔案管理 渠道管理 客戶(hù)管理 競(jìng)爭(zhēng)品牌銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。 倉(cāng)儲(chǔ)配送 存貨管理 庫(kù)存管理 存貨核算 實(shí)物出入庫(kù)業(yè)務(wù)（銷(xiāo)售出庫(kù)、調(diào)撥出庫(kù)、退貨等） 出入庫(kù)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)核算 倉(cāng)儲(chǔ)管理 庫(kù)存管理 虛擬倉(cāng)庫(kù)、貨位管理、庫(kù)容管理、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用管理等。 在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，如超過(guò)額定的報(bào)警數(shù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)予以控制。 導(dǎo)購(gòu)員日程安排是導(dǎo)購(gòu)員的日常工作平臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)員在這里可以看到每天所需執(zhí)行的工作任務(wù)。方便了財(cái)務(wù)人員記賬。 為了統(tǒng)計(jì)方便，可將客戶(hù)分類(lèi)和分組。 以業(yè)務(wù)為依據(jù)分析：訂單執(zhí)行情況、合同執(zhí)行情況、回款情況、產(chǎn)品分布 價(jià)格分析：最高價(jià)和最低價(jià)分別報(bào)給了那個(gè)客戶(hù)、歷史交易、回款明細(xì)和累計(jì)、開(kāi)票明細(xì)和累計(jì)等等。 支持財(cái)務(wù)部分的“動(dòng)態(tài)管理”，提供其所需要的一切業(yè)務(wù)信息，且業(yè)務(wù)發(fā)生后即可生成業(yè)務(wù)賬，將業(yè)務(wù)的控制放在業(yè)務(wù)部門(mén)而不是財(cái)務(wù)部門(mén)，記賬后才形成財(cái)務(wù)賬。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)可以直接生成同類(lèi)型的銷(xiāo)售計(jì)劃。 將銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行分解，分解的口徑有時(shí)間周期（季、月、周，也可自定義）、客戶(hù)（或按區(qū)域匯總）、管理層次（大區(qū)、分公司、銷(xiāo)售員等）、商品（支持商品分類(lèi)）。 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)要解決的問(wèn)題主要有兩項(xiàng)：一是基 礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，二是預(yù)測(cè)模型的建立。 價(jià)目表 和特價(jià)表的數(shù)據(jù)可以被合同、訂單等引用。可以在收到經(jīng)銷(xiāo)商的傳真后，手工錄 入經(jīng)銷(xiāo)商訂單，也可以由經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò) Inter自已錄入。 以上流程可配置。）或通過(guò) Inter錄入（經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)）。其中庫(kù)存信息需要從庫(kù)存系統(tǒng)中提取。包括采購(gòu)入庫(kù)、銷(xiāo)售出庫(kù)、庫(kù)存調(diào)撥、退貨、盤(pán)點(diǎn)、形態(tài)轉(zhuǎn)換、組裝拆卸、其他出入庫(kù)、借入借了等業(yè)務(wù)。利用 組裝拆卸業(yè)務(wù)進(jìn)行處理便是解決方案的一種。 安全庫(kù)存預(yù)警、超儲(chǔ)存貨查詢(xún)、短缺存貨查詢(xún)：當(dāng)發(fā)生超儲(chǔ)、短缺等情況時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警，提醒庫(kù)存過(guò)高 /低，管理者 應(yīng)采取相應(yīng)的措施降低 /增加庫(kù)存?？照{(diào)的出入庫(kù)比較特別：室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)分開(kāi)入庫(kù)，出庫(kù)時(shí)要求是整機(jī)。與銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理等系統(tǒng)整合使用時(shí)，可以從銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理中引用相關(guān)數(shù)據(jù)。推存由總部進(jìn)行審核（即要貨合理性檢驗(yàn)）。 系統(tǒng)功能 各營(yíng)銷(xiāo)中心或經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)出要貨申請(qǐng)，集團(tuán)總部進(jìn)行貨源評(píng)審。 依據(jù)銷(xiāo)售發(fā)票確認(rèn)應(yīng)收款，并進(jìn)行應(yīng)收款的回收及對(duì)帳處理。下面以普通銷(xiāo)售為例，說(shuō)明銷(xiāo)售訂單的處理流程。 NC 版的銷(xiāo)售價(jià)格管理為企業(yè)靈活的制定和控制銷(xiāo)售價(jià)格提供了如下主要功能： ● 存貨定價(jià) ● 智能報(bào)價(jià) ● 價(jià)格調(diào)整 ● 價(jià)格提示 ● 銷(xiāo)售特價(jià)處理 ● 外幣價(jià)格管理 ● 價(jià)格的統(tǒng)計(jì)查詢(xún) 價(jià)格分析 價(jià)格的制定如下圖所示： 首先定義價(jià)格類(lèi)，價(jià)格類(lèi)的名稱(chēng)及定義原則由用戶(hù)確定，針對(duì)每一價(jià)格類(lèi) 會(huì)形成相應(yīng)商品的價(jià)目表，一個(gè)商品在每一價(jià)格類(lèi)下都有相應(yīng)的價(jià)格。當(dāng)其中一個(gè)計(jì)劃修改后，其他計(jì)劃可隨之改變，并保存歷史記錄以備查詢(xún)。 下圖是自上而下的計(jì)劃制定流程： 輸入 下圖是自下而上的處理流程： 輸入 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定的依據(jù)主要有三點(diǎn)：一是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及競(jìng)爭(zhēng)的要求，二是以往的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，三是行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。銷(xiāo)售計(jì)劃與預(yù)測(cè)的精確性決定了生產(chǎn)制造系統(tǒng)中的生產(chǎn)計(jì)劃和供應(yīng)鏈系統(tǒng)中采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確程度，對(duì)企業(yè)降低成本、提高經(jīng)營(yíng)效益具有重要意義?？梢杂汕莱蓡T錄入訂單，進(jìn)行相應(yīng)的處理后，信息可反饋至渠道成員。并對(duì)照客戶(hù)以前的信用等級(jí)，可以給出變更建議，產(chǎn)生變更單，對(duì)客戶(hù)的信用等級(jí)進(jìn)行變更。如客戶(hù)的名稱(chēng)，地址，城市，郵政編碼和國(guó)名，傳真、電話(huà)和電報(bào)號(hào) ，開(kāi)票名稱(chēng)地址，送貨名稱(chēng)和地址，信用金額，交易總金額，本年累計(jì)交易總金額，應(yīng)收預(yù)收余額，受信額度（業(yè)務(wù) /財(cái)務(wù)），各種余額（財(cái)務(wù) /業(yè)務(wù)）和明細(xì)；最近一次回款、開(kāi)票、發(fā)貨，最近一次訂單，最近一次對(duì)帳的時(shí)間和金額，客戶(hù)信用歷 史記錄，報(bào)價(jià)歷史紀(jì)錄 (被報(bào)價(jià)單調(diào)用 )等。生成本月的工資數(shù)（含獎(jiǎng)金與基本工資等工資項(xiàng)目）。 用友 NC 提供對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理。 系統(tǒng)可以制定市場(chǎng)推廣費(fèi)用（如廣告費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等）的計(jì)劃（年計(jì)劃、月計(jì)劃）。 客戶(hù)服務(wù) 需要開(kāi)發(fā) 接口 結(jié)算信息引入財(cái)務(wù) 安裝維修信息收入銷(xiāo)售管理，輔助銷(xiāo)售分析預(yù)測(cè)。與用友 NC系統(tǒng)的模塊劃分稍有不同，我們將每一部分相對(duì)應(yīng) NC 的模塊列在了下表，這些模塊的組合構(gòu)成了用友針對(duì)美的空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)解決方案的主體部分。 合同管理：銷(xiāo)售合同的制定、執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)。開(kāi)具發(fā)貨單后，后續(xù)的處理有：一，進(jìn)入配送系統(tǒng)，根據(jù)客戶(hù)要求、運(yùn)輸方式、發(fā)貨數(shù)量、目的地、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)等，考慮庫(kù)容等條件安排車(chē)輛進(jìn)行運(yùn)輸，并需管理車(chē)輛在運(yùn)輸途中的狀況。如果信息不能及時(shí)回收、處理，則商流本部所做出的決策將不準(zhǔn)確。將各地的辦事處進(jìn)行了合并，成立了分公司。各個(gè)事業(yè)部在市場(chǎng)活動(dòng)上不一致現(xiàn)象嚴(yán)重。 NT、 UNIX、 LINUX Java自身的跨平臺(tái)特性，可運(yùn)行于任何裝有虛擬機(jī)的平臺(tái)上 基于 EJB的業(yè)務(wù)組件模；便于部署在通用的中間件產(chǎn)品中 開(kāi)放的 JDBC數(shù)據(jù)庫(kù)連接，可連接所有主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 可伸縮性 —— 便于系統(tǒng)配置和擴(kuò)展 業(yè)務(wù)邏輯組件化設(shè)計(jì)，可提高系統(tǒng)配置的靈活性和代碼的重用性 工作流自由定義 XML(擴(kuò)展標(biāo)注語(yǔ)言 )，語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換 IDL語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)與 CORBA對(duì)象的集成 通過(guò) JMS消息服務(wù)實(shí)現(xiàn)與原有系統(tǒng)的連接 高效運(yùn)行 業(yè)務(wù)邏輯層向后移，可以降低網(wǎng)絡(luò)傳輸流量 業(yè)務(wù)組件的緩沖與共享，提高中間服務(wù)器利用效率 數(shù)據(jù)庫(kù)連接共享，減輕數(shù)據(jù)庫(kù)壓力 安全、可靠 采用防火墻 ,可以保護(hù)網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù) 采用 RSA算法商定密鑰、 DES算法加密數(shù)據(jù) 采用服務(wù)器集群技術(shù)自動(dòng)均衡系統(tǒng)負(fù)載 用友家電行業(yè)解決方案 家電行業(yè)（營(yíng)銷(xiāo)）特征 適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)具備應(yīng)變能力的組織架構(gòu) 渠道的建設(shè)及管理 市場(chǎng)信息的獲取及分析 物流分銷(xiāo)的管理 合作伙伴的發(fā)展與評(píng)估 客戶(hù)服務(wù)管理 業(yè)務(wù)績(jī)效考核管理 準(zhǔn)確的預(yù)算 /計(jì)劃及費(fèi)用的控制 業(yè)務(wù)行為規(guī)范管理 用友公司對(duì)于家電營(yíng)銷(xiāo)模式的研究 當(dāng)前大多數(shù)家電企業(yè)的管理體制還是事業(yè)部制。 員工自助，提供員工網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，并將數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入報(bào)賬中心系統(tǒng)。此外，還提供了成本預(yù)測(cè)與成本模擬功能，為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)決策提供分析數(shù)據(jù)。系統(tǒng)提供了項(xiàng)目收入成本核算，項(xiàng)目利潤(rùn)的考核，項(xiàng)目的預(yù)算、項(xiàng)目的階段控 制等功能，并提供項(xiàng)目利潤(rùn)預(yù)測(cè)與模擬功能，為經(jīng)營(yíng)決策提供分析數(shù)據(jù)。其中資產(chǎn)管理主要包括原始設(shè)備的管理、新增資產(chǎn)的管理、資產(chǎn)減少的處理、資產(chǎn)變動(dòng) 的管理等，并提供資產(chǎn)評(píng)估功能，支持折舊方法的變更。應(yīng)收款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)付單的錄入、給供應(yīng)商付款的處理、并提供賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計(jì)分析。主要提供憑證處理、賬簿查詢(xún)打印、期末結(jié)賬等基本核算功能， 應(yīng)收款是企業(yè)資金流入的一個(gè)主要來(lái)源，因此應(yīng)收款的管理是保證企業(yè)資金運(yùn)做健康的一個(gè)主要手段。提供金額合同，數(shù)量合同等多種合同形式。 DRP可使企業(yè)的物流總監(jiān)或財(cái)務(wù)總監(jiān)及時(shí)動(dòng)態(tài)地了解到商品貨 物在整個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)或銷(xiāo)售渠道中的分布情況，從而對(duì)銷(xiāo)售政策，貨物調(diào)配，銷(xiāo)售價(jià)格制定，市場(chǎng)政策的制定產(chǎn)生影響，并可根據(jù)各點(diǎn)上的需求來(lái)提出最佳的配貨或補(bǔ)庫(kù)計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)歷史交易記錄的綜合分析。銷(xiāo)售訂單向銷(xiāo)售管理提供如下信息：向誰(shuí)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售什么，什么時(shí)候出貨，什么價(jià)格，什么業(yè)務(wù)方式，由誰(shuí) 經(jīng)手，后續(xù)如何處理。 采購(gòu)管理根據(jù)到貨簽收情況，提交質(zhì)量檢驗(yàn) 請(qǐng)示。 可以制定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，提供詢(xún)價(jià)，報(bào)價(jià)分析，比價(jià)的功能，可對(duì)采購(gòu)價(jià)格的變動(dòng)進(jìn)行分析，對(duì)采購(gòu)行為中的價(jià)格進(jìn)行控制。根據(jù)作業(yè)計(jì)劃生成備料計(jì)劃，供庫(kù)存進(jìn)行配料、發(fā)料控制。本模塊根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，按多種方式進(jìn)行分解，成為可執(zhí)行可考核的銷(xiāo)售計(jì)劃。 應(yīng)用架構(gòu) NC 包括 7大部分，分別是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、 CRM、決策支持、電子商務(wù)等。 提供了完整的集團(tuán)應(yīng)用方案 主要包括集團(tuán)預(yù)算的管理（預(yù)算樣表的建立、預(yù)算的上報(bào)審批下發(fā)、預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)的上報(bào)匯總等）、資金的管理（集團(tuán)內(nèi)部銀行、結(jié)算中心或財(cái)務(wù)公司的管理、集團(tuán)資金計(jì)劃的上報(bào)下達(dá) 等）、資產(chǎn)的管理（統(tǒng)一集團(tuán)資產(chǎn)類(lèi)別、折舊年限、折舊方法等，規(guī)范各單位資產(chǎn)核算）、財(cái)務(wù)的監(jiān)控（集團(tuán)各單據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)匯總查詢(xún)）、采購(gòu)管理（集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)）、 DRP（集團(tuán)分銷(xiāo)資源計(jì)劃）等。例如員工的一筆預(yù)借差旅費(fèi)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)會(huì)形成一筆借其他應(yīng)收款 貸現(xiàn)金的實(shí)時(shí)憑證，同時(shí)為了控制費(fèi)用的超預(yù)算，會(huì)形成一筆借管理費(fèi)用 貸其他應(yīng)收款的虛擬憑證，形成虛擬憑證的前提就是認(rèn)為員工的借款全部發(fā)生為費(fèi)用了，這樣就可以控制下次借款的金額。 為企業(yè)建立起一套完整的預(yù)警體系 保證企業(yè)對(duì)未來(lái)事件的充分準(zhǔn)備和對(duì)異常情況的最快反映。 NC的目標(biāo)用戶(hù)就是基于 Inter/Intra運(yùn)做的中大型企業(yè)單位、事業(yè)單位、集團(tuán)企業(yè)和虛擬企業(yè)。 集成性 本營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)充分考慮與其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之間的接口以及在各個(gè)業(yè)務(wù)子系 統(tǒng)之上構(gòu)建的綜合信息系統(tǒng)的接口，適應(yīng)美的空調(diào)企業(yè)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃和未來(lái)發(fā)展需要。同時(shí)，用友公司是國(guó)內(nèi)第一家通過(guò) ISO9001及 ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的軟件開(kāi)發(fā)商，擁有一套切實(shí)可行的質(zhì)量保證體系，可以確保軟件的開(kāi)發(fā)及服務(wù)質(zhì)量。儲(chǔ)運(yùn)日常業(yè)務(wù)有運(yùn)力需求計(jì)劃、出庫(kù)計(jì)劃、運(yùn)力調(diào)度計(jì)劃、運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)結(jié)算的統(tǒng)計(jì)與分析、貨物跟蹤等。 回籠管理包括資金回籠等情況的匯總，銷(xiāo)售政策的制定執(zhí)行等。 （ 6）嚴(yán)格的權(quán)限控制，具備用戶(hù)和數(shù)據(jù)的多種安全措施。系統(tǒng)基本于 Inter 技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)訪問(wèn)和操作。加強(qiáng)市場(chǎng)推廣費(fèi)用的管理、監(jiān)控，與銷(xiāo)售結(jié)合優(yōu)化市場(chǎng)推廣。 綜上所述，只有采用面向集團(tuán)、企業(yè)級(jí)、技術(shù)先進(jìn)的一體化解決方案，即為美的建設(shè)一個(gè)企業(yè)級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng) ,才能全面解決上述問(wèn)題。 內(nèi)部開(kāi)發(fā)的物流管理系統(tǒng)（ Foxpro）。 方案概述 系統(tǒng)現(xiàn)狀及系統(tǒng)目標(biāo) 系統(tǒng)現(xiàn)狀 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所面對(duì)的不僅僅是地域、人員的變化，更重要的是市場(chǎng)格局的變化。 建有同行企業(yè)中最大的覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)。 用友集團(tuán)基于在軟件領(lǐng)域長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)整體規(guī)模在同 行企業(yè)中最大，軟件產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)最雄厚，是大型用戶(hù)理想的長(zhǎng)期合作伙伴。 用友集團(tuán)在全國(guó)范圍已有健全的行銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，尤其是遍布全國(guó)的授權(quán)技術(shù)支持中心和授權(quán)培訓(xùn)中心可以為美的集團(tuán)提供強(qiáng)有力的保障和支持，能夠做到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)響應(yīng)，實(shí)時(shí)實(shí)地解決問(wèn)題。 服務(wù)手段。 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 服務(wù)宗旨。用友公司根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新發(fā)展趨勢(shì)，充分利用 Inter技術(shù)，在本項(xiàng)目中采取 B/S 結(jié)構(gòu)，從而避免了傳統(tǒng)客戶(hù)機(jī) /服務(wù)器模式的弊端 ，保證了技術(shù)的先進(jìn)性和前瞻性。 1997 年 10 月 14 日，已通過(guò)了 ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)的全面認(rèn)證，用友公司已成為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò) ISO9001認(rèn)證的軟件企業(yè)。 豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司使命是“發(fā)展民族軟件產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)中國(guó)管理現(xiàn)代化”?！队?jì)算機(jī)世界》對(duì)全國(guó)主流企業(yè)管理軟件的用戶(hù)調(diào)查評(píng)測(cè)，用友軟件榮獲第一。用友集團(tuán)現(xiàn)有員工1200 多人（含全資 /控股分、子公司）。 本方案書(shū)從公司簡(jiǎn)介、方案概述、詳細(xì)方案、實(shí)施計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算等方面作了概要的論述。 用友集團(tuán)一向致力于為大型、集團(tuán)型企業(yè)和行業(yè)系統(tǒng)提供整體解決方案。隨著家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和集團(tuán)的迅速發(fā)展，美的空調(diào)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求。 項(xiàng) 目 方 案 書(shū) 北京用友軟件股份有限公司 BEIJINGUFSOFT（ GROUP） CO.,LTD. 目 錄 31. 前言 2. 公司簡(jiǎn)介 5 . 綜合實(shí)力 5 . 用友公司承接此項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) 6 . 典型用戶(hù)介紹 8 3. 方案概述 10 . 系統(tǒng)現(xiàn)狀與系統(tǒng)目標(biāo) 10 . 用友新一代企業(yè)應(yīng)用軟件 NC 介紹 13 . 用友家電行業(yè)解決方案 21 . 美的空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)解決方案概述 25 4. 美的空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)管理信息 系統(tǒng)解決方案 26 . 市場(chǎng)管理 26 . 銷(xiāo)售管理 29 . DRP（分銷(xiāo)資源計(jì)劃） 34 . 庫(kù)存管理 37 . 配送管理 39