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mysapcrm客戶互動(dòng)中心(cic)一汽大眾應(yīng)用案例(存儲(chǔ)版)

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【正文】 “ 現(xiàn)在，通過mySAP CRM與核心SAP企業(yè)解決方案的集成，我們可以隨時(shí)訪問產(chǎn)品、經(jīng)銷商和客戶的相關(guān)信息。mySAP CRM良好的架構(gòu)還有利于系統(tǒng)今后的升級(jí)。王先生最后說，“mySAP幫助我們快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶的要求，使他們對(duì)公司的服務(wù)感到滿意，并進(jìn)一步提高了客戶的忠誠度。到目前為止，實(shí)施的解決方案已明顯改善公司的運(yùn)營狀況?！笨焖賹?shí)施：六個(gè)月在選擇mySAP CRM之前，一汽大眾公司也曾考慮過其他一系列的解決方案?，F(xiàn)在，客戶可以通過電話、傳真、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)等多種方式與客戶聯(lián)系中心聯(lián)系。它開創(chuàng)了中國現(xiàn)代汽車的生產(chǎn)，也是中國唯一中檔型和豪華型轎車的生產(chǎn)企業(yè)。在支持客戶服務(wù)方面，原有IT系統(tǒng)無法提供實(shí)時(shí)信息，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的集成不完整

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