標(biāo)桿管理實(shí)操(存儲(chǔ)版)
【正文】 將使得純粹的資訊變成管理指標(biāo)。十四、實(shí)操步驟十一：擬定未來的最佳實(shí)踐通過標(biāo)桿比較借鑒最佳操作典范，其最終目的是創(chuàng)建屬于自己的最佳實(shí)踐，以趕上并超過標(biāo)桿對(duì)象。評(píng)估重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)、標(biāo)桿管理的目標(biāo)和實(shí)際效果，分析差距，為下輪改進(jìn)打下基礎(chǔ)。計(jì)劃應(yīng)能反映小組成員關(guān)于哪個(gè)實(shí)踐活動(dòng)是應(yīng)最先進(jìn)行的，哪個(gè)活動(dòng)最適于在本公司開展等的判斷。十三、實(shí)操步驟十：績(jī)效差距成因分析明確績(jī)效差距之后，就要判明其產(chǎn)生原因。其中包括：其一、實(shí)地考查，搜集標(biāo)桿數(shù)據(jù)；其二、處理、加工標(biāo)桿數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析；其三、與企業(yè)自身同組數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。選擇外部標(biāo)桿的注意事項(xiàng)在選擇外部標(biāo)桿的過程中，應(yīng)該注意下列問題：九、實(shí)操步驟六：確定標(biāo)桿資訊源選定產(chǎn)業(yè)及組織最佳作業(yè)典范需要確定標(biāo)桿管理的資訊來源，這些來源包括標(biāo)桿組織的員工、管理顧問、分析人員、政府消息來源、商業(yè)及同業(yè)文獻(xiàn)、產(chǎn)業(yè)報(bào)告以及電腦化的資料庫等等。無形資源標(biāo)桿在很多情況下常常是更為有用的，當(dāng)然也更難。(2)小組的構(gòu)成宜跨職能，應(yīng)包括來自不同職能部門的代表，如：研發(fā)部門、制造部門、財(cái)務(wù)部門、管理部門、市場(chǎng)營(yíng)銷部門和服務(wù)部門等。三、如何進(jìn)行標(biāo)桿管理？標(biāo)桿管理作為一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)管理工具看似簡(jiǎn)單，似乎不過是更為精確的競(jìng)爭(zhēng)比較而已，但如果把它視作一項(xiàng)戰(zhàn)略管理工具，去發(fā)掘其創(chuàng)新管理含義、學(xué)習(xí)管理含義，就必須有系統(tǒng)周密穩(wěn)健可行的標(biāo)桿管理流程的指導(dǎo)。筆者認(rèn)為標(biāo)桿管理本質(zhì)是定點(diǎn)趕超的學(xué)習(xí)程序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，如施樂，AT＆T，Kodak，F(xiàn)ord，IBM等行業(yè)領(lǐng)袖，那些通過標(biāo)桿管理取得了系統(tǒng)突破的企業(yè)其投資回報(bào)在五倍以上。營(yíng)運(yùn)標(biāo)桿管理從內(nèi)容上可分為流程標(biāo)桿管理和職能標(biāo)桿管理。明確標(biāo)桿管理的目標(biāo)需要經(jīng)過二重決策：是否需要導(dǎo)入標(biāo)桿管理？并非所有的情況都需要導(dǎo)入標(biāo)桿管理的，只有在產(chǎn)生了持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)的情況下導(dǎo)入標(biāo)桿管理才有必要性，這種持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)常體現(xiàn)在5個(gè)方面：是否需要現(xiàn)在就導(dǎo)入標(biāo)桿管理導(dǎo)入的時(shí)機(jī)常常取決于共識(shí)的程度，只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)有透徹的認(rèn)識(shí)并具備導(dǎo)入標(biāo)桿管理的堅(jiān)定決心，標(biāo)桿管理才能提上日程，否則宜于從緩。(4)考慮創(chuàng)意的潛力，如果團(tuán)隊(duì)成員恰好缺
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