【正文】 量管理中，親自掛帥，身體力行?！　∠嫖髯灾沃轃煵輰Ｙu局（公司）質(zhì)量與職業(yè)健康安全管理體系建設是從2007年10月開始策劃，2008年4月全面推行實施。他們在2008年元月份舉辦了質(zhì)量標準文件體系編寫培訓班，對全局機關各部門和縣局“貫標”工作骨干25人進行質(zhì)量標準體系文件編寫培訓，掌握編寫文件體系的方法，分析本部門和單位的業(yè)務和管理流程、工作接口，構建湘西煙草質(zhì)量標準體系框架。在體系文件試運行初始階段，對各部門、各縣局進行現(xiàn)場指導和嚴格審核，對文件執(zhí)行、流程運轉、記錄控制進行示范指導?！　　昂荨保杭词窃诔掷m(xù)改進上突出一個“狠”字　　2009年5月份，湖南省局質(zhì)量體系建設行業(yè)審核工作組對他們質(zhì)量管理體系建設情況進行了現(xiàn)場預審，這次行業(yè)預審，省局指出了他們在質(zhì)量體系建設工作中的一些問題：如體系文件框架不完備；體系文件中的部分工作流程不規(guī)范、不順暢，部門銜接不明確，記錄表單不齊全、欠規(guī)范；體系文件執(zhí)行率不高，文件控制和記錄控制不到位，內(nèi)部審核機制沒有發(fā)揮效力，存在“兩張皮”現(xiàn)象；還有個別部門負責人重視不夠，全員參與不強。他們將部門工作手冊定位為，“部門工作使用說明書”，定位為，打造一流管理，創(chuàng)建規(guī)范的管理平臺，定位為，構筑一流精品手冊，突出實用性和可操作性，突出體系創(chuàng)新，突出解決企業(yè)管理中存在的問題，不單純?yōu)椤柏灅恕倍柏灅恕?，堅持以我為主，不過分迷信咨詢公司，由貫標辦先編制經(jīng)濟運行部門工作手冊，以此為藍本，強力在全系統(tǒng)推進部門工作手冊修改、換版。他們目前取得的這點成績離不開局領導逢會必講貫標的重要性，離不開局領導一班人對貫標的大手筆投入，更離不開將貫標納入部門績效考核與績效工資掛鉤的強力推進。體系文件的建立和完善，只是為提升企業(yè)管理搭建了一個有效平臺，但不意味著就可萬事大吉，任何優(yōu)秀的制度，可貴之處在于執(zhí)行；掛在墻上、寫在紙上、束之高閣是典型的形式主義?！　〕掷m(xù)改進是根本。 我們也應清醒的認識到，從上級對體系運行進行檢查和我們內(nèi)部的開展體系內(nèi)審的情況來看，體系在實際運行中仍有許多不足，距高標準、高質(zhì)量的體系管理模式仍有一定差距，下面就如何提高欽州煙草質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行淺談幾點看法：　　一、目前欽州煙草質(zhì)量管理體系運行存在的主要問題　　一是思想認識不到位。　　二、提高質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行的具體措施　　，提高認識，深入做好管理體系宣貫工作。當前，行業(yè)正推行企業(yè)文化建設，安全文化構建也是其中一項重要內(nèi)容，要以此為契機，廣泛采取多種形式加大宣貫力度，可采取張貼安全條幅、制作宣傳展品、開辟體系論壇專欄、組織體系知識競賽等多項活動，使企業(yè)全員從思想上徹底認識到體系建設的重要性和必要性，真正把質(zhì)量體系的規(guī)范融會到日常工作中去，在廣大干部職工心中樹立起“依法行政　服務規(guī)范　持續(xù)創(chuàng)新　追求卓越”的大局意識?！　∪且獙嵤虑笫?，深入調(diào)研，建立起適合企業(yè)自身實際的管理文件構架體系。因此，提升體系內(nèi)審員的綜合素質(zhì)，加強體系內(nèi)審隊伍建設是確保體系持續(xù)有效運行的重要環(huán)節(jié)。使其具備豐富的專業(yè)知識、過硬的管理技能、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。因此，今后我們務必要以體系建設為重點，強化管理，狠抓落實，努力將企業(yè)的安全管理融于自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)、自我完善的科學管理體系之下，細化工作部署，明確崗位職責，強化工作措施，采取一切有效措施，推進體系持續(xù)有效運行，確保行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。使顧客滿意。降低成本和減少由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的責任。國際上比較成功的采用平衡記分卡?！　?同樣要測量目前的水平，再確定建立體系后要達到的目標。9000:2000（關于質(zhì)量管理體系的基礎概念和術語的標準）；　　ISO（與ISO9001：2000標準有關的）支持性信息可從互聯(lián)網(wǎng)的國際標準化組織的網(wǎng)站上獲得。（這一點同樣可以作為公司的質(zhì)量目標，在建立體系之前要明確確定。除有說明的外，國際標準化組織正在對這些標準按2000版ISO9000標準作修訂或轉作為其他標準。測量（計量　　?如何審核參閱ISO　?。ó斮F公司確定好質(zhì)量管理體系所用的標準以后，做好自我評估，　　A）自學標準?！　）部門自查現(xiàn)有的文件。找出實際執(zhí)行和標準、文件要求之間的差距；明確需要改進做什么工作。除此之外，標準所有的要求都必須要符合經(jīng)過貫徹標準小組一致通過后，經(jīng)過最高管理者批準。必要的時候，可以選擇重點，控制好新老兩種過程的過渡。但是，文件有規(guī)定，一定要按照文件規(guī)定執(zhí)行，不能還必須包括體系有效性在持續(xù)得到改進的證據(jù)?！　。ǖ?條是組織內(nèi)部各個職能部門執(zhí)行后向最高管理者提供的有關體系符合性、有效性的證據(jù)，同時作出有充分能力來保證以后能做出和以往一致的結果?！　?您是否要展示體系的符合性？如要：執(zhí)行第12和13步；如不要：執(zhí)行第13步　　根據(jù)前面第4條您選用標準的目的，可以確定是否要通過內(nèi)審來展示您的體系符合ISO）；為你內(nèi)部的質(zhì)量發(fā)展（積極進?。┐_定明確的目標。9001:2000標準對你的體系進行認證和注冊。譬如，ISO9001：2000只關心體系的有效性，不關心效率。但是，在質(zhì)量管理體當然，一家沒有效率、效益的公司是沒有前途的?！　SO所謂“充分”是指根據(jù)這樣的質(zhì)量管理體系運作，一定能持續(xù)達到使顧客滿意的目的。）；　　?　　B）必要時，重復進行內(nèi)審。19011作為有關質(zhì)量審核工作方面的指導，包括審核員的鑒定，審核方案的管理等，對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)審。運用這個體系所生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足規(guī)定要求，產(chǎn)品和體系的質(zhì)量目標已經(jīng)達到，內(nèi)外顧客滿意。要注意，我們是建立質(zhì)量管理體系，不是建立文件的體系。明確溝通內(nèi)容、方式、提供信息人和接受信息人。9001:（對質(zhì)量管理體系策劃總的要求）（對產(chǎn)品實現(xiàn)過程和服務提供過程總的策劃要求）所提供的信息。質(zhì)，如果標準第7條要求不適合的話，可以加以剪裁，或者叫豁免。、或開發(fā)過程；　　?　　D）按照標準和現(xiàn)有文件查體系。通常把主要的職能部門中負責人組成ISO9001貫標小組?！　?汽車行業(yè)的供應商用ISO/TS質(zhì)量體系文件化參閱ISO10007（對應的國家標準是GB/T作為判別準則。9001:2000標準，還是為了向國家申請質(zhì)量獎。GB/T19001：2000和GB/T19004：2000。　　?　?。ó斈诖_定公司的主要目標和指標的時候，一定要兼顧以上各個利益相關方的需求和期望。）　　確定哪些利益相關方對你還有某些期望要求的　　再按照改善組織內(nèi)部溝通和提高員工的士氣。使所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務能夠前后連貫一致地滿足顧客的要求。這樣，會大大提高內(nèi)審員參與體系建設的熱情，真正會把優(yōu)化體系管理為己任，對提高企業(yè)綜合管理水平會起到極大地促進作用?！　《菑娀瘍?nèi)審員培訓?！　。冃Ч芾?，認真抓好質(zhì)量體系內(nèi)審隊伍建設。　　二是要明確文件管理職責。同時要通過體系內(nèi)審、管理評審及外部監(jiān)審的機會，加強體系實踐培訓，提高全員對體系的認識與理解。　　四是對內(nèi)審人員管理薄弱，缺乏行之有效的激勵機制。2010年下半年，欽州煙草將質(zhì)理管理體系和職業(yè)健康安全管理體系進行整合，并對體系版本進行升級，發(fā)布實施。 任何一項工作都離不開全員參與，沒有全員參與任何工作都將是無源之水，無本之木。脫離實際，好高騖遠，假、大、空似的貫標將事與愿違，沒有生命力。三年多來的質(zhì)量體系建設，他們的主要體會有五個方面：　　領導重視是關鍵。做好第一件事是：準確定位，編好體系文件，規(guī)范企業(yè)管理平臺。同時，認真落實內(nèi)部審核和管理評審會議要求，對《管理手冊》進行修訂，進一步完善了各部門工作手冊和縣局工作手冊。通過宣貫培訓，全州系統(tǒng)員工對體系文件有了較為明確的認識。通過調(diào)研，比較系統(tǒng)地掌握了湘西煙草在經(jīng)營管理理念、組織管理、人力資源管理、過程控制等企業(yè)基礎管理上的一些優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)，為體系設計做好了充分準備。中小企業(yè)的管理不能脫離質(zhì)量，良好的企業(yè)質(zhì)量管理體系能夠給企業(yè)帶來更大的利潤。 　　管理者是整個質(zhì)量保證體系建立過程中最關鍵的人物，ISO9000質(zhì)量標準賦予其“確保按照本標準要求建立、實施和保持質(zhì)量體系的重任”，管理者的選擇是否恰當，直接關系到整個認證工作進展的順利與否。 　　三、建立中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進對策　　（一）持續(xù)進行企業(yè)全員教育，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識　　企業(yè)應該廣泛深入持久地進行質(zhì)量管理系統(tǒng)教育培訓。 4．強化監(jiān)督考核力度 這里監(jiān)督考核不單純是體系上的自我完善機制，更重要的是一種強制管理措施，這是體系建立和運行的必要手段，應該納入體系的范疇。要做到這些，企業(yè)首先要在宣傳上下工夫，采取電視、廣播、報紙、板報、演講、文藝、樹典型等多種形式，以詳實的、典型的、具有可比性的資料，從正反兩方面加強宣傳力度，培養(yǎng)體系運行意識，創(chuàng)造體系運行環(huán)境。但A環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的，是體系運行的最終關鍵，是體系螺旋上升的動力和源泉。以上兩種傾向是信息溝通不暢的原因，是體系運行的最大阻力和障礙。例如：職工培訓、記錄的整理、信息的溝通、內(nèi)外審的準備、單位自檢、文件的評審和管理、管理評審材料的準備等。他們對體系建立適用的標準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)。 咨詢顧問全程參與項目選擇、立項、項目計劃和組織、改進方案建議開發(fā)、項目跟進評估、項目激勵等全過程，確保項目成功和通過項目實施培養(yǎng)人才，實現(xiàn)知識轉移。 ——塑造持續(xù)改進所需的質(zhì)量文化； ——質(zhì)量管理體系優(yōu)化和再造方案推廣 具體服務內(nèi)容包括： 四、我們提供的服務我們以專業(yè)的團隊，實戰(zhàn)、實用、實效的務實工作作風，為廣大企業(yè)提供有效地管理咨詢服務，包括： 總之，企業(yè)要想有效和高效地運作自己的質(zhì)量管理體系，關注并應用ISO9004“質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南”標準，持續(xù)改進業(yè)績，從而確保質(zhì)量、成本、收入、效率、風險等綜合績效得到保證和提高，實現(xiàn)公司的長期成功和持續(xù)盈利目標。 ISO9004標準在附錄A中給出了一套作為支持標準用于測量體系業(yè)績和開展持續(xù)改進的工具。 任何事物存在都有其特定的環(huán)境，一個管理體系的運行也一樣需要自己的環(huán)境要求。 4）更加強調(diào)廣義質(zhì)量概念。 三、如何利用ISO9004標準高效運行企業(yè)的質(zhì)量管理體系 ISO9001和ISO9004是一對協(xié)調(diào)一致的標準，ISO9004標準有許多超越ISO9001標準的內(nèi)容。 基于企業(yè)現(xiàn)狀，為企業(yè)開展具有針對性的ISO9004理解和實施企業(yè)內(nèi)訓。