零售藥店質(zhì)量管理制度(存儲版)
【正文】 等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當拒絕調(diào)配或銷售。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標識。如實做好養(yǎng)護檢查記錄。二、中藥材、中藥飲片購進票據(jù)應(yīng)按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好配方銷售記錄。服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范一、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對顧客負責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。藥品不良反應(yīng)報告制度一、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度是國家加強藥品管理，指導(dǎo)合理用藥的依據(jù)，公司各部門及連鎖門店有責(zé)任和義務(wù)主動做好該項工作。四、對于顧客退回的不合格品，由門店質(zhì)管員確認后放入不合格藥品存放處。確保藥品質(zhì)量安全。五、檢查督促質(zhì)量管理制度，崗位履責(zé)，工作操作程序的執(zhí)行落實情況。六、在公司質(zhì)管部門指導(dǎo)下，每半年一次檢查本店GSP及質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。三、驗收整件藥品的包裝中有產(chǎn)品合格證。五、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時通知質(zhì)量管理人員進行處理。三、對陳列的藥品按月進行養(yǎng)護檢查，大型藥店按“三三四”制養(yǎng)護原則進行養(yǎng)護檢查，中、小型藥店可每月對店存全部藥品進行養(yǎng)護檢查。質(zhì)量驗收職責(zé)一、認真執(zhí)行《藥品驗收質(zhì)量管理制度》，根據(jù)原始憑證和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。嚴格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，依照《連鎖門店服務(wù)質(zhì)量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、質(zhì)量負責(zé)人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復(fù)核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強有力支持，保證質(zhì)管人員獨立、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要求。質(zhì)量管理工作檢查考核制度一、為保證連鎖門店質(zhì)量管理體系正常運行，保證各項質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行，公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質(zhì)量管理體系工作進行考核。二、對配送中心配送的藥品，門店驗收員在驗收過程中如發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應(yīng)予拒收，并立即報告公司質(zhì)量管理部門，經(jīng)質(zhì)量管理部門同意后退回配送中心由質(zhì)量管理部門處理。六、門店應(yīng)設(shè)咨詢臺，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳?。六、中藥飲片?yīng)憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發(fā)藥的程序進行操作。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時間不得少于兩年。藥品養(yǎng)護檢查管理制度一、門店每月應(yīng)定時對店堂陳列藥品進行養(yǎng)護檢查。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁
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