13前廳部人員的素質(zhì)能力要求(存儲版)
【正文】 要深色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；不 要雙眉緊鎖，滿面秋云，給客人以負(fù)重感 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭 捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不 受敬重感 二、目光 對初次見面的賓客，應(yīng)頭部微微一點，行注目 禮，表示尊重的禮貌 在與賓客交談時，應(yīng)不斷通過各種目光與客人 交流，調(diào)整交談的氣氛 交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸 衛(wèi)生 一、面部衛(wèi)生 男員工面部保持潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不 得露出鼻孔 女員工須對美貌、嘴唇應(yīng)做適當(dāng)修飾，宜淡妝 二、口腔衛(wèi)生 進(jìn)餐后要刷牙或漱口，如要剔牙則不能當(dāng)著別 人的面剔牙 上班前不吃蔥、蒜、芥辣等帶刺激性味道的食物 每天堅持刷牙 12次 三、手部衛(wèi)生 指甲須常修剪，保持整齊、美觀，不留長指 甲，不涂有色指甲油 上班時不帶首飾（可帶婚戒） 手部須保持干凈 四、個人衛(wèi)生 常洗澡，保持身無異味 劇烈運動后應(yīng)洗澡，再上崗 不使用味道過濃的香水 使用香水時應(yīng)注意用量不宜過多 五、著裝衛(wèi)生 工作時一律穿統(tǒng)一工作服 工作服要求配套完整，干凈整潔，大小得體， 熨湯平整，要求全扣好
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