物流師基礎(chǔ)-講義(存儲版)
【正文】 成本 貨幣成本 時(shí)間成本 精力成本客戶價(jià)值＝總價(jià)值－總成本3 以客戶價(jià)值確定客戶管理關(guān)鍵客戶是企業(yè)最主要的客戶群關(guān)注和培養(yǎng)潛力客戶的客戶價(jià)值一般客戶的客戶價(jià)值比較固定二 開拓物流客戶途徑1 建立良好的物流服務(wù)體系包括物流服務(wù)設(shè)施和物流服務(wù)作業(yè)體系1）服務(wù)設(shè)施有形設(shè)施 無形設(shè)施（信息系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)）2）物流服務(wù)作業(yè)體系物流服務(wù)方向物流服務(wù)程序物流客戶群的選擇3）物流客戶群的選擇2 進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場定位程序是：1） 物流市場細(xì)分細(xì)分市場需求狀況－分析競爭對手物流供應(yīng)能力和服務(wù)水平－結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件對比－確定目標(biāo)市場。3）運(yùn)輸管理信息調(diào)度作業(yè)信息：物品的配載與運(yùn)輸工具配置信息配送信息：物品集中與分類、車輛配送、路線設(shè)計(jì)收款信息貨物跟蹤信息4）物流代理信息集中全部物流功能活動(dòng)信息，核心是托運(yùn)人與承運(yùn)人的貨物運(yùn)輸信息以及服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)信息。實(shí)行共同配送優(yōu)化配送線路，減少短途送貨成本4 裝卸搬運(yùn)成本核算控制主要表現(xiàn)在集裝箱移動(dòng)作業(yè)和生產(chǎn)物流過程中的物料移動(dòng)5 訂單與客戶服務(wù)成本控制第六節(jié) 物流質(zhì)量管理一 物流質(zhì)量管理概念1 定義以一定的只來那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對物流質(zhì)量的控制。2 內(nèi)容物流設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化：物流模數(shù)物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化： 流程物流信息標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)二 物流模數(shù)系列 基礎(chǔ)模數(shù)尺寸 600mm*400mm 三托盤標(biāo)準(zhǔn)化四 集裝箱標(biāo)準(zhǔn)化20英尺TEU 40英尺FEU第六章 物流相關(guān)法律法規(guī)。裝卸、搬運(yùn)成本難以計(jì)算物流活動(dòng)本身難以控制成本4 物流成本與物流服務(wù)的關(guān)系二 物流成本控制1運(yùn)輸成本控制1） 運(yùn)輸成本構(gòu)成變動(dòng)成本 固定成本 管理費(fèi)用2） 運(yùn)輸成本的控制要點(diǎn)合理化工具選擇 采用聯(lián)合運(yùn)輸 推行直達(dá)運(yùn)輸2 保管成本的控制倉儲成本和存貨成本1）倉儲構(gòu)成 固定成本 變動(dòng)成本 管理費(fèi)2）倉儲成本控制 措施 倉庫位置 內(nèi)部設(shè)施3)存貨成本構(gòu)成 存貨資金成本、存貨服務(wù)成本、存貨儲存保管成本、存貨風(fēng)險(xiǎn)成本4）存貨成本控制 通過合理訂貨數(shù)量和訂貨批次實(shí)現(xiàn)合理控制3 配送成本控制1)構(gòu)成 分揀配貨成本，送貨成本、儲存保管成本。 揀選作業(yè)信息：將確認(rèn)后的配送信息發(fā)給揀選作業(yè)人員，然后把揀選后的信息與配送訂單集中，在沖減庫存信息。2作用 提高顧客的價(jià)值，增加競爭優(yōu)勢 節(jié)省資源成本 保護(hù)環(huán)境二 逆向物流運(yùn)行的內(nèi)容退貨產(chǎn)生的回收物流，有價(jià)值回收的再生資源物流，無價(jià)值廢棄物物流第四章 物流管理系統(tǒng)第一節(jié) 物流管理內(nèi)容一 物流管理是應(yīng)用技術(shù)與商業(yè)管理結(jié)合1 物流活動(dòng)的演變物流活動(dòng)是從貨物運(yùn)輸開始，在擴(kuò)大到整個(gè)流通流域，然后深入到企業(yè)內(nèi)部的物流，最后上升到企業(yè)外部的配送，形成物流行業(yè)。第一章 職業(yè)道德知識一 職業(yè)道德概念愛崗敬業(yè) 誠實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會二 物流職業(yè)道德的內(nèi)容1. 以客戶服務(wù)為中心2 高度的誠信原則3 良好的社會行為規(guī)范語言規(guī)范文件規(guī)范4 高效率的團(tuán)隊(duì)精神理解 合作 制度5 持續(xù)的競爭能力6物流從業(yè)人員職業(yè)守則第二章 物流概述第一節(jié) 物流概述一 物流概念的產(chǎn)生與演變1 物流成為“第三方利潤源”第一方 資源領(lǐng)域第二方 人力領(lǐng)域第三方 物流領(lǐng)域2 物流概念的產(chǎn)生PD—LOGISTIT3 物流概念的演變狹義物流―――廣義物流―――物流一體化―――供應(yīng)鏈管理二物流概念1 物流的基本概念 物流2 物
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