xlbaaa如何成為企業(yè)最受歡迎的人(存儲(chǔ)版)
【正文】 顧客感到不快的事 Ｊ簡(jiǎn)要在總結(jié)情況，把顧客的話換個(gè)方式重復(fù)一遍，但說(shuō)話方式在積極 Ｋ對(duì)異議或問(wèn)題作出答復(fù) Ｌ就設(shè)想的解決辦法和行動(dòng)步驟征求顧客的同意 Ｍ總結(jié)并感謝顧客在解決問(wèn)題時(shí)的合作與耐心 Ｎ立即采取行動(dòng) Ｏ跟蹤確保相應(yīng)的措施已采取，相應(yīng)的承諾已履行． 修煉篇 個(gè)人職業(yè)化“三從四德” 三從： 從現(xiàn)在做起、從我做起、從小事做起 四德： 責(zé)任、敬業(yè)、熱忱、意志 職業(yè)化從哪里做起？ “三從”之一：從現(xiàn)在做起 活在當(dāng)下的意義 幸福和快樂(lè)的真正源泉是如何過(guò)好每一個(gè)今天。是一種值得尊重的行為，更是一種平凡而偉大的美德。 我不能預(yù)知明天，但我可以利用今天。 我不能改變?nèi)菝玻铱梢哉宫F(xiàn)我的笑容。 “三從”之二：從我做起 先正己，后正人。只有讓顧客滿意，才能保住飯碗。 一條重要的人生法則： 要想擁有超過(guò)你已經(jīng)得到的， 就必須設(shè)法變成比現(xiàn)在的你更好的人。 四德之四： 堅(jiān)持的典范 愛(ài)迪生一萬(wàn)次失?。?史泰龍的1855次被拒絕； 桑德斯“肯特基炸雞”的1009次被拒絕； 迪斯尼的302次被拒絕。 只有忠誠(chéng)于自己的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的員工，才有權(quán)享受企業(yè)給你帶來(lái)的一切。 接受公司就是接受自己。 做好本職工作 責(zé)任不容推卻 沒(méi)有任何借口 責(zé)任到此為止 四德之二： ◎ 敬業(yè) 敬業(yè)的含義：恪盡職守 敬業(yè)就是敬重并專心致力于自己從事的事業(yè)，千方百計(jì)將事情做好。 專心致志，以事其業(yè)。 小故事： 一個(gè)老木匠的最后一座房子 ???????????????????????????????????????????????? 敬業(yè)意味著全力以赴 ☆ 全力以赴 V/S 盡力而為 小故事：
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