【正文】 調(diào)控。集團(tuán)公司的支撐單位在技術(shù)方面對(duì)省公司的支撐單位起規(guī)范和指導(dǎo)作用。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的企業(yè)信息化要緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造：1. 提升服務(wù)水平a) 統(tǒng)一客服界面：規(guī)范客戶接觸渠道，規(guī)范客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接觸、全面服務(wù)”；使客戶在與企業(yè)的所有接觸中得到一致的服務(wù)體驗(yàn)。b) 統(tǒng)一產(chǎn)品配置：全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一產(chǎn)品名稱、描述、資費(fèi)、優(yōu)惠和產(chǎn)品套餐，建立產(chǎn)品品牌，加深客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。 2005年：能力提升依托企業(yè)信息化工作管理手段，設(shè)立定量能力目標(biāo)，全面推進(jìn)集團(tuán)公司和各省公司的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和改造，實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)信息化能力的整體提升。全面推進(jìn)各省客戶服務(wù)系統(tǒng)改造和統(tǒng)一客戶資料工作；優(yōu)化客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程。計(jì)費(fèi)帳務(wù)統(tǒng)一客戶資源數(shù)據(jù)模型，設(shè)計(jì)計(jì)費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)模型，制定計(jì)費(fèi)帳務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范和系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范；調(diào)查各省現(xiàn)有計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)情況，確定系統(tǒng)改造方案，研究數(shù)據(jù)清洗和移植方案啟動(dòng)各省計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)新建或改造，建立省集中的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)；開始進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和移植工作。在2005年上半年前完成各省省內(nèi)長(zhǎng)途資源管理系統(tǒng)建設(shè)，其中2004年完成2/3，2005年上半年完成剩余的1/3。初步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中管理平臺(tái)，推進(jìn)集中的資金管理，集中的預(yù)算管理。進(jìn)行人力資源管理組織和流程設(shè)計(jì)，建立能力管理和能力素質(zhì)模型，建立崗位評(píng)估和薪酬體系，建立績(jī)效評(píng)估體系。加強(qiáng)工程建設(shè)和采購(gòu)工作與財(cái)務(wù)、人力等相關(guān)工作的融合，保證工建信息、服務(wù)方面的共享。在集團(tuán)公司初級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，全面部署采集提取統(tǒng)計(jì)元素?cái)?shù)據(jù)。集團(tuán)公司初步建立EAI平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)大客戶工單、故障單等的流轉(zhuǎn)功能；制定并下發(fā)EAI應(yīng)用集成規(guī)范，省公司準(zhǔn)備進(jìn)行EAI平臺(tái)的實(shí)施。. 數(shù)據(jù)中心整合2004年，在集團(tuán)公司建立統(tǒng)一的集團(tuán)公司企業(yè)數(shù)據(jù)中心（EDC）；在北方公司選擇一省建立省企業(yè)數(shù)據(jù)容災(zāi)備份中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)中心整合的試點(diǎn)。. 操作系統(tǒng)2005年2006年，集團(tuán)公司按照統(tǒng)一選型的模式，逐步完成全集團(tuán)對(duì)操作系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的統(tǒng)一選型工作。2005年，健全信息化規(guī)劃流程、信息系統(tǒng)建設(shè)流程、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)流程、后評(píng)估和例外管理流程。以后信息化評(píng)價(jià)工作逐年滾動(dòng)，不斷完善。 2006年，實(shí)現(xiàn)安全整體防護(hù)，推廣建設(shè)安全管理中心（SOC），提供安全增值服務(wù)。2. 年初，集團(tuán)企業(yè)信息化事業(yè)部對(duì)集團(tuán)信息化管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。. 規(guī)范管控流程2004年，集團(tuán)統(tǒng)一建立信息化規(guī)劃流程、信息系統(tǒng)建設(shè)流程、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)流程、后評(píng)估和例外管理流程五方面的信息化管控流程。. 終端2004年，集團(tuán)公司組織全集團(tuán)對(duì)終端產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一選型工作。2005年，各省根據(jù)指導(dǎo)意見進(jìn)行省內(nèi)骨干和本地DCN網(wǎng)絡(luò)的整合，并完成與跨省骨干網(wǎng)絡(luò)的連接；形成“集團(tuán)－省”兩級(jí)自治域結(jié)構(gòu)；域內(nèi)使用單一路由協(xié)議；IP地址規(guī)范為10或132地址段；初步建立網(wǎng)絡(luò)安全體系，集團(tuán)與各省分別設(shè)置一個(gè)公網(wǎng)出口；形成三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)體系。進(jìn)一步擴(kuò)展集團(tuán)和省級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)包含的范圍，提供更加完善的報(bào)表定制、OLAP分析、數(shù)據(jù)挖掘等分析手段，成為集團(tuán)統(tǒng)計(jì)分析信息平臺(tái)。同時(shí)，組織業(yè)務(wù)部門規(guī)范制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)編碼，為下一步提取比統(tǒng)計(jì)指標(biāo)更細(xì)節(jié)的統(tǒng)計(jì)元素?cái)?shù)據(jù)打下基礎(chǔ)。完善項(xiàng)目進(jìn)度、工程投資、工程質(zhì)量的分析功能，能夠與財(cái)務(wù)、OA等相關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和相關(guān)流程的整合。建設(shè)集團(tuán)集中的人力資源管理系統(tǒng)，在集團(tuán)公司總部和試點(diǎn)省公司進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施。搭建全國(guó)一體的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算的基礎(chǔ)功能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算信息的共享。逐步開始進(jìn)行省內(nèi)長(zhǎng)途和本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)建設(shè)工作。在集團(tuán)公司建立產(chǎn)品管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)等相關(guān)系統(tǒng)的接口，使其可以應(yīng)用統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型。各業(yè)務(wù)專業(yè)在盡可能的條件下，共享統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)。 2004年：基礎(chǔ)建立從規(guī)范管理入手，建立企業(yè)信息化工作的基本框架，為今后全面實(shí)施企業(yè)信息化建立基礎(chǔ)。3. 提高運(yùn)營(yíng)效率a) 提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率：通過(guò)規(guī)劃、建立各級(jí)生產(chǎn)支撐平臺(tái)，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，從而提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。4. 實(shí)施計(jì)劃中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的企業(yè)信息化工作要在“統(tǒng)一能力要求，差異化實(shí)施，滾動(dòng)式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一”的實(shí)施原則指導(dǎo)下規(guī)范、有序地開展，在2006年底實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)范圍內(nèi)的共享服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。集團(tuán)公司、各省公司的業(yè)務(wù)部門分別設(shè)立企業(yè)信息化工作崗位，負(fù)責(zé)與企業(yè)信息化部門溝通本部門的業(yè)務(wù)需求及信息反饋，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門與企業(yè)信息化部門之間的分工合作和業(yè)務(wù)流程。各業(yè)務(wù)部門：作為應(yīng)用系統(tǒng)的使用部門提出業(yè)務(wù)需求，梳理業(yè)務(wù)流程，制定業(yè)務(wù)規(guī)范，為客戶提供電信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值回饋。. 數(shù)據(jù)庫(kù)集團(tuán)公司和省公司層面的數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件應(yīng)具有分布式、并發(fā)處理、負(fù)荷分擔(dān)、完整性、一致性、數(shù)據(jù)共享等特性。主機(jī)設(shè)備擴(kuò)容方案盡量采用集群技術(shù)。不同廠家的產(chǎn)品須經(jīng)過(guò)集團(tuán)組織的嚴(yán)格測(cè)試。 在基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)上使用路由器進(jìn)行構(gòu)建；216。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)全網(wǎng)的EAI平臺(tái)的供貨商數(shù)量限定于2~3家，以降低全集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)整合的難度和復(fù)雜度。 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BSS）包括客戶服務(wù)、呼叫中心、大客戶管理、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、市場(chǎng)營(yíng)銷、結(jié)算、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、數(shù)據(jù)采集、合作伙伴接口等，為省公司客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷、計(jì)費(fèi)帳務(wù)等工作提供支持。216。 逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一在逐步實(shí)現(xiàn)共享的基礎(chǔ)上逐步達(dá)到統(tǒng)一的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)更好的共享服務(wù)。 建立、優(yōu)化和規(guī)范管控流程統(tǒng)一規(guī)劃、建立企業(yè)信息化工作管控流程，明確流程交接的邊界和流程的負(fù)責(zé)者，在實(shí)施中對(duì)其進(jìn)行不斷完善；同時(shí)對(duì)已有的流程進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)范。 統(tǒng)一規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)合理集中應(yīng)用系統(tǒng)，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低開發(fā)維護(hù)成本；加強(qiáng)各系統(tǒng)之間的集成，支持端到端的業(yè)務(wù)能力；從全面服務(wù)客戶的角度出發(fā)，充分實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)共享。. 企業(yè)信息化工作總體原則中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)信息化工作的總體指導(dǎo)原則是：“統(tǒng)一規(guī)劃、規(guī)范管理、分步實(shí)施，創(chuàng)造價(jià)值”。在中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)信息化管控體系中初期包含三個(gè)重要的部分：l 信息化能力評(píng)價(jià)體系：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)企業(yè)信息化能力指標(biāo)和目標(biāo)值，實(shí)施年度企業(yè)信息化能力定量評(píng)價(jià)，并在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中考慮企業(yè)信息化能力提升，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。2. 管控體系：包括規(guī)劃和制定企業(yè)信息化工作流程；管理企業(yè)信息化規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)、評(píng)價(jià)、支撐等全部工作；對(duì)企業(yè)信息化工作進(jìn)行考核等。4. 基礎(chǔ)設(shè)施：包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)、終端、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等支撐應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用整合的軟硬件設(shè)施。. 統(tǒng)一規(guī)劃216。216。216。 企業(yè)管理支撐系統(tǒng)（MSS）包括門戶和辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、工程管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等，為集團(tuán)公司的管理工作提供支持。216。圖 4 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)應(yīng)用整合架構(gòu)圖